Različiti tipovi hotelskih gostiju

Suočavanje sa velikim brojem gostiju i njihovim individualnim potrebama predstavlja izazov za hotelski menadžment.

Pogrešno usmerena marketinška strategija nosi sa sobom potencijalne greške koje mogu naneti štetu reputaciji hotela. Poznavanje ciljne grupe je ključno za sprovođenje strategije koja će rezultirati većim brojem rezervacija.

Koji su tipični gosti sa kojima se hoteli susreću?

Profil gosta predstavlja opis karakteristika gosta koji je rezervisao smeštaj u hotelu, na osnovu kojeg je moguće ciljano ga kontaktirati, kreirati marketinšku strategiju i komunicirati sa njim, kako bi se izbegle pomenute greške.

Korišćenjem Property Management sistema omogućava vam se prikupljanje demografskih podataka o gostima prilikom rezervacije, na osnovu kojih je moguće izvršiti segmentaciju. Grupisanjem ciljne publike možete povećati broj rezervacija, prihode i recenzije gostiju.

Poslovni gosti

Ovu grupu čine svi putnici sa ograničenim budžetom, koji se odlučuju na putovanje tokom praznika. Osetljivi su na cenu i najviše ih zanimaju turističke atrakcije, obično uz pratnju turističkih vodiča.

Povoljna lokacija hotela je važna kako bi bio dostupan za odlazak bilo gde. Gostima možete dati preporuke o lokalnim atrakcijama koje mogu posetiti, lokalnom vodiču ili restoranima sa jedinstvenom hranom koji će unaprediti njihovo iskustvo.

Poslovni putnici

Za razliku od prethodne grupe, ovu kategoriju čine svi gosti koji su došli poslovno, oni su manje osetljivi na cenu jer sami ne plaćaju račun. Efikasnost i usluga osoblja su ključni, jer ovi gosti provode najveći deo vremena u hotelu. Manje ih zanimaju turističke atrakcije, ali informacije o lokalnim kafićima i restoranima mogu im biti korisne.

Porodice

Porodična putovanja karakteriše uglavnom strog budžet, uz očekivanje da se dobije maksimalna vrednost za uloženi novac. Ove grupe gostiju često biraju smeštaj koji je prilagođen deci i bezbedan.

Imaju unapred pripremljen plan aktivnosti, a način da im se poveća zadovoljstvo jeste pružanje informacija i davanje popusta na lokalne turističke atrakcije prilagođene deci, poput zoo vrta ili akva parka. Pored toga, veće sobe su idealne za ovu grupu gostiju.

Generacija Z

Sve popularnija grupa putnika je Generacija Z. Mladi ljudi, studenti, sveže diplomirani koji preferiraju pristupačnije opcije, prilikom rezervacije hotelske sobe očekuju moderan smeštaj, dostupan Wi-Fi i naprednu tehnologiju.

Društvena okupljanja su najčešći razlog njihovog putovanja, ekološki su svesni i vole da probaju lokalne specijalitete. Ono što ih izdvaja jeste to što svoja putna iskustva i utiske dele na društvenim mrežama, pa je prisustvo hotela na društvenim mrežama veoma važno za ovu grupu putnika.

Luksuzni putnici

Ovu grupu čine gosti koji su spremni da plate više za jedinstveno iskustvo. Uglavnom su starije životne dobi i traže vrhunsku uslugu i odlične sadržaje.

Zadatak hotela je da istakne svoju prednost, bilo da je reč o odličnoj lokaciji ili nekoj drugoj konkurentskoj prednosti, kako bi privukao ovu kategoriju gostiju. Uložite trud tako što ćete saslušati njihove potrebe i informisati ih o najboljim autentičnim restoranima ili lokalnim mestima koja mogu posetiti. Ponudite im nezaboravno iskustvo koje će rado podeliti sa okolinom.

Razumevanje potreba i želja svakog pojedinačnog gosta je veoma teško, pa je segmentacija odabrane ciljne grupe važna za uspostavljanje adekvatne marketinške strategije, kako bi se njihove potrebe bolje razumele i u potpunosti zadovoljile. Zadovoljni gosti doprineće poboljšanju reputacije vašeg hotela, povećanju broja rezervacija i, na kraju, većim prihodima.