Kako privući više direktnih rezervacija [10 saveta stručnjaka]

Direktne onlajn rezervacije su odlične. 

Gosti rezervišu i plaćaju direktno preko vašeg sajta, što im olakšava ceo proces. 

Ali i vama.

Manje vremena provodite na administraciji, manje na telefonu i manje odgovarajući na imejlove. Rezervacije mogu stizati dok se vi bavite onim što najbolje radite, brigom o svojim gostima.

Najbolje od svega je što se ovo lako uvodi u poslovanje vašeg hotela.

U ovom vodiču ćemo vam pokazati kako da povećate broj direktnih onlajn rezervacija za vaš hotel, kako biste automatizovali rezervacije i uštedeli mnogo vremena za unapređenje usluge.

Šta je direktna rezervacija?

Direktne rezervacije su rezervacije koje gosti prave direktno bez korišćenja onlajn turističke agencije (OTA) ili bilo koje druge usluge trećih strana. 

Direktne rezervacije se obično prave preko sajta hotela ili drugih direktnih kanala kao što su: 

• imejl, 
• društvene mreže, 
• preko prodajnog tima ili 
• aplikacija za poruke poput WhatsApp-a ili Messenger-a.

Dakle, zašto su direktne rezervacije bitne i kako od njih možete imati koristi?

Zašto su direktne rezervacije važne?

Iako su onlajn turističke agencije jednostavne za korišćenje i mogu povećati vidljivost vašeg hotela, njihove usluge dolaze sa određenom cenom. 

Hoteli, planinski odmarališta i kampovi za surfovanje, svi mogu imati koristi od direktnih rezervacija. 

Evo nekih od glavnih prednosti direktnih hotelskih rezervacija:

1. Povećajte prihod eliminisanjem provizija

Postavljanje vašeg smeštaja na OTA platformu je besplatno, ali provizije se brzo gomilaju i kreću se od 15% do preko 30%. Fokusiranje na direktne rezervacije može značajno da poveća prihod vašeg hotela izbegavanjem ovih naknada.

2. Bolja kontrola nad iskustvom gostiju

Kada gosti rezervišu direktno, imate veću kontrolu nad njihovim iskustvom. 

Mogu se direktno obratiti vašem timu za bilo kakve izmene, izbegavajući velike kol centre OTA platformi. 

Takođe im možete pružiti detaljnije informacije koje će im pomoći da se pripreme za boravak.

3. Istaknite svoj brend

Direktne rezervacije vam omogućavaju da istaknete svoj brend. 

Na svom sajtu možete koristiti sopstveni brending i fotografije objekta kako biste gostima pružili uvid u to šta ih očekuje tokom boravka. 

Kada gosti pozovu ili pošalju poruku vašem timu, to je prilika da pokažete kvalitet svoje usluge.

4. Omogućite prijatnije iskustvo rezervacije

Podsticanje direktnih rezervacija vam omogućava da pružite bolje i personalizovanije iskustvo prilikom rezervisanja. 

Kako?

Uz sopstveni prilagođeni sistem za rezervacije, možete kontrolisati ceo proces rezervisanja, podatke koje prikupljate i izbore koje gosti mogu da naprave u vezi sa svojim boravkom, poboljšavajući zadovoljstvo gostiju od samog početka. 

Ove informacije se mogu koristiti za personalizovanu komunikaciju pre boravka, praćenje nakon boravka i buduće marketinške aktivnosti.

Razlika između direktnih rezervacija i rezervacija preko platformi trećih strana

Razlike između direktnih rezervacija i rezervacija preko platformi trećih strana su sledeće:

• One obično koštaju hotele manje jer se direktnim rezervacijama izbegavaju provizije.
• Direktne rezervacije omogućavaju hotelima da ostvare personalniji odnos sa gostima.
• Hoteli mogu ponuditi dodatne usluge (upsell) gostima, čime povećavaju svoje prihode.
• Omogućavaju hotelima da kreiraju personalizovana iskustva poput jedinstvenih paket ponuda, čineći goste zadovoljnijim.
• Direktne rezervacije fleksibilnije su jer gosti komuniciraju direktno sa hotelom.
• Direktne rezervacije održivije su u poređenju sa rezervacijama preko onlajn platformi za putovanja.

Sada ćemo vas provesti kroz korake koji će vam pomoći da privučete više direktnih rezervacija za vaš hotel.

10 načina da dobijete direktne rezervacije za svoj hotel

1. Napravite responzivan i lako razumljiv sajt

Vaš sajt je ključan za predstavljanje toga po čemu je vaš smeštaj poseban i zašto bi gosti trebalo da odaberu baš njega.

Što je vaš sajt lakši za pristup, veće su šanse da ostvarite direktne rezervacije.

Kako da ga učinite privlačnijim i responzivnijim?

Da bi bio responzivan i doneo vam više rezervacija, vaš sajt bi trebalo da bude: 

• jednostavan, 
• vizuelno privlačan, 
• praktičan i
• prilagođen mobilnim uređajima

S obzirom na to da danas većina ljudi koristi pametne telefone za pretragu i rezervacije, ova vrsta optimizacije sajta je od ključnog značaja.

Istaknite kvalitetan sadržaj i personalizovanu uslugu koju pružate gostima, kako bi provodili više vremena na vašem sajtu. 

Dodatno, povećajte svoje prisustvo koristeći društvene mreže i učinite ih vidljivim na početnoj stranici, poput Facebook-a i Instagram-a. 

2. Neka proces rezervacije bude jednostavan uz Booking Engine

Ako želite da gosti rezervišu direktno kod vas umesto preko turističke platforme, potreban vam je sistem za rezervacije koji je lak za korišćenje. 

Vreme upita i obrazaca za rezervaciju je davno prošlo.
Dok gosti čekaju odgovor ili potvrdu rezervacije, oni su već na nekom drugom sajtu koji ima ovu funkciju.

Zato je kombinacija Booking Engine-a i odličnog dizajna sajta pobednička kombinacija za postizanje velikog broja direktnih rezervacija.

Evo nekoliko važnih funkcija na koje treba obratiti pažnju prilikom odabira pravog booking engine-a za vaš smeštaj:

• Sa proviziom ili bez provizije: Odlučite se između platformi koje naplaćuju proviziju na rezervacije i onih koje to ne rade.
• Konvertor jezika i valuta: Proverite da li booking engine podržava različite jezike i valute za goste iz inostranstva.
• Način plaćanja: Odaberite booking engine koji prihvata različite načine plaćanja kako biste zadovoljili preference svih gostiju (kao što to čini OTA Sync).
• Podsticaji za kupovinu: Obratite pažnju na funkcije poput alata za poređenje cena i integracije sa Google alatima kao što su WatchMyRate i Get Google, koji podstiču direktne rezervacije.
• Pametne funkcije za formiranje cena: Izaberite booking engine sa pametnim funkcijama za formiranje cena koje prilagođavaju cene na osnovu potražnje i tržišnih trendova.

Kako možemo pomoći oko ovoga?

Savet stručnjaka:

Uz OTA Sync sistem za rezervacije gostima možete ponuditi mogućnost da vide dostupnost i cene u realnom vremenu, uz posebnu ponudu koja podstiče direktne rezervacije direktno preko vašeg sajta.

Jednostavno je implementirajte, povežite je sa svojim sajtom, podesite ponudu i informacije koje želite da pružite gostima, i spremni ste za rad.

3. Olakšajte pomeranje rezervacija

Svako brine da će ostati zaglavljen sa nečim što ne može da promeni. 

To je sasvim normalno. 

Zato se vaši potencijalni gosti mogu osećati nesigurno prilikom rezervisanja sobe ako ne mogu da promene termin boravka.

Danas se sve više rezervacija na Airbnb-u, iznajmljivanja za odmor i zakazanih usluga pomera zbog bolesti, vremenskih uslova ili drugih neočekivanih problema. 

Zato ne čudi da klijenti žele jednostavan način da pomere termin.

Jedan od najboljih načina da to rešite jeste da dodate opciju pomeranja termina na svoje obrasce za rezervaciju. Tako klijenti znaju da imaju fleksibilnost i ne moraju da brinu zbog eventualnih izmena. 

Ako se nešto neočekivano desi, znaju da mogu da računaju na vas, što vam donosi još više rezervacija.

Zar to nije odlično?!

Samo vodite računa da im jasno objasnite proceduru u slučaju da je potrebno pomeriti njihovu rezervaciju.

Savet stručnjaka:

Sa Uz sistem za upravljanje smeštajem OTA Sync, lako možete pronaći bilo koju rezervaciju u sistemu i jednostavno je pomeriti.

Samo uđite u izmenu konkretne rezervacije, promenite datum i potvrdite izmene.

To će vam pomoći da ažurirate rezervacije za tren oka.

Ono što je odlično jeste to što možete odmah obavestiti goste da je njihova rezervacija uspešno pomerena, putem imejla direktno iz aplikacije.

4. Koristite fotografije i video snimke koji izazivaju emocije

Danas svi žele doživljaje koji su „vredni Instagrama”. 

Vaš zadatak je da gostima pokažete kako vaš smeštaj može da stvori te trenutke, koji ne samo da izgledaju dobro, već i njih čine da izgledaju dobro.

Pa, kako to pretvoriti u stvarnost?

Istaknite privlačne fotografije i video snimke posebnih odlika vašeg hotela, kao što su: 

• sobe, 
• predivan pogled, 
• teretane i sobe za igru, 
• spa centri i bazeni, ili 
• neki drugi odličan sadržaj.

Napomena: Upečatljive vizuelne sadržaje ne treba shvatiti samo kao ulepšavanje, oni su ključni za buđenje mašte potencijalnih gostiju i oblikovanje njihovih očekivanja od putovanja. 

Sve, uključujući i samu rezervaciju, zasniva se na emocijama. 

Ako pravilno koristite vizuelne sadržaje, izazvaćete emocije i usmeriti goste ka rezervaciji.

Takođe možete koristiti i druge formate koje OTA sajtovi ne podržavaju. 

Na primer, ponudite virtuelne obilaske soba putem video snimaka, infografike sa mapom hotela i slično.

Cilj je posetiocima vašeg sajta ponuditi nešto jedinstveno, kako bi bili motivisaniji da rezervišu upravo kod vas.

5. Uključite dodatne i unakrsne prodaje tokom procesa rezervacije

Da biste naveli goste da izaberu baš vas, a ne neki drugi hotel, morate im ponuditi nešto dodatno što će ih na to podstaći.

Da biste to postigli, omogućite gostima da prilagode svoj boravak dodacima, unapređenjima i paketima u okviru vašeg sistema za rezervacije. 

Možete ponuditi opcije poput: 

• parkinga, 
• prevoza, 
• ulaznica za spa ili teretanu, ili 
• tura, tokom procesa rezervacije, kako bi gosti mogli da izaberu ono što im je potrebno. 

Ovi dodaci izdvajaju vaš sajt od OTA platformi i pomažu vam da povećate prodaju za svoj objekat.

6. Ponudite ekskluzivne pogodnosti i beneficije stalnim gostima

Nuđenje posebnih pogodnosti i beneficija gostima koji se vraćaju odličan je način da povećate broj direktnih rezervacija. 

Zašto? 

Zato što je zadržavanje postojećih gostiju mnogo jeftinije od privlačenja novih. 

Velike hotelske grupacije ovo primenjuju godinama.

Pa zašto to ne biste radili i vi?!

Evo kako možete izvući korist iz ovog pristupa:

• Verni gosti postaju vaši ambasadori i preporučuju vas prijateljima i porodici, ukoliko se dobro pobrinete o njima.
• Luksuzne pogodnosti mogu uključivati besplatno unapređenje sobe, masažu i spa tretmane ili prilagođene opcije minibara.
• Ekskluzivne ponude održavaju vaš hotel u mislima gostiju za buduće rezervacije.
• Možete ponuditi popuste, poklone ili dodatne usluge kada gosti rezervišu direktno.
• Personalizovani podsticaji ohrabruju goste da se ponovo vraćaju. 

Zapamtite, pogodnosti ne moraju biti komplikovane. 

Čak i jednostavna cena „Samo za članove” može da vašim gostima da osećaj posebnosti.

Zato iskoristite svoje resurse, ponudite atraktivne pogodnosti i uživajte u koristima koje one donose!

7. Iskoristite društvene mreže

Društvene mreže su odličan način da promovišete svoj brend i izgradite odnos sa postojećim i potencijalnim gostima. 

Osim ponude specijalnih pogodnosti pratiocima na društvenim mrežama, možete privući pažnju i usmeriti saobraćaj ka sajtu hotela deljenjem zanimljivog sadržaja na svojim profilima. 

Dakle, šta možete da uradite povodom toga?

Evo nekoliko predloga koje možete primeniti u svom slučaju:

Predlog 1. Izaberite prave kanale na osnovu demografskih karakteristika vaših gostiju i kreirajte sadržaj koji ih zabavlja kako biste podstakli više direktnih rezervacija.

Predlog 2. Delite svoje blog objave, fotografije i video snimke vašeg objekta i, kad god možete, povežite ih sa relevantnim stranicama na vašem sajtu. 

Predlog 3. Obavezno uključite pozive na akciju (CTA) na svojim profilima na društvenim mrežama koji vode ka vašem sistemu za rezervacije, radi jednostavnijeg iskustva.

Predlog 4. Podstaknite goste da dele sadržaj o vašem objektu tako što ćete kreirati heštagove i osmisliti mesta pogodna za fotografisanje na kojima mogu da objave slike ili snime TikTok video. Nakon toga možete ponovo objaviti njihov sadržaj na svojim profilima. 

Predlog 5. Budite aktivni u svojoj onlajn zajednici i s vremena na vreme ponudite specijalne pogodnosti ili ekskluzivne pakete svojim pratiocima.

Napomena: Kada kreirate objave za društvene mreže, uzmite u obzir segmente vaših gostiju i vaše jedinstvene prednosti kako biste postigli najbolji angažman.

8. Investirajte u SEO (optimizaciju za pretraživače)

Nema koristi od sajta za direktne rezervacije ako ga potencijalni gosti ne mogu pronaći. 

Ali, kako da ti potencijalni gosti dođu na vaš sajt i naprave rezervaciju? 

Da biste povećali broj direktnih rezervacija, trebalo bi da optimizujete svoj sajt za pretraživače pomoću SEO tehnika. 

Evo kako:

• Primenite osnove SEO-a: Učinite sajt vašeg hotela privlačnim za pretraživače kao što su Google, Yahoo i Bing. To podrazumeva izbor pravih ključnih reči vezanih za vaš hotel, kreiranje kvalitetnog sadržaja i izgradnju dobrih linkova.
• Posvetite pažnju On-site SEO-u: Koristite prave ključne reči na stranicama sajta, sa fokusom na vaš hotel i lokaciju. Ovo pomaže pretraživačima da lakše pronađu vaš sajt.
• Fokusirajte se na Off-site SEO: Izgradite svoje online prisustvo van vašeg sajta. To uključuje gostujuće blogove, profile na društvenim mrežama i druge platforme. Zamislite to kao digitalnu preporuku od usta do usta.
• Kreirajte optimizovan digitalni sadržaj: Težite ka sadržaju koji je interesantan, prilagođen pretraživačima i pogodan za deljenje. Video zapisi, infografici i intervjui mogu pomoći da vaš brend ostane upamćen.

Jednostavan način da povećate vidljivost na stranicama sa rezultatima pretrage jeste korišćenje ključnih reči koje potencijalni gosti mogu da pretražuju. 

Na primer, putnici mogu tražiti „bed and breakfast Rim” ili „surfovanje i smeštaj u Portugaliji.”

Kreiranjem sadržaja povezanog sa tim ključnim rečima i njegovim povezivanjem sa vašom ponudom, ako to uradite kako treba, možete značajno povećati broj direktnih rezervacija.

9. Koristite oglase da podstaknete posetioce da rezervišu direktno

Vaš marketinški plan treba da odgovara vašoj ciljnoj publici.

Na primer, trebalo bi da bude osmišljen tako da privuče nove rezervacije, posetioce koji su već bili na vašem sajtu, kao i one koji često koriste OTA platforme za rezervisanje.

I pogodite koja marketinška strategija vam omogućava da dosegnete svaku od ovih grupa posebno?

Plaćeni onlajn oglasi.

Možete pokretati različite oglase na Google-u, Facebook-ui drugim platformama kako biste dosegli potencijalne goste i pokazali im vašu ponudu.

Kreirajte kampanje ili strategije za povećanje prodaje hotelskih soba i direktnih rezervacija preko sajta, i obavezno ih testirajte dok ne pronađete strategiju koja funkcioniše za vas.

Isprobajte različitu publiku, tekstove, vizuale, video zapise, pozive na akciju i slično, sve dok ne pronađete pobedničku formulu za vaš hotel.

10. Iskoristite recenzije i ocene gostiju

Da li ste znali da se oko 80% putnika oslanja na recenzije hotela pre rezervisanja, i da povećanje ocene za samo jedan poen čini goste 13,5% skloniji da izaberu baš vaš hotel? 

Recenzije grade poverenje i pomažu potencijalnim gostima da se osećaju sigurnije u svoj izbor.

Evo koraka kako to efikasno postići:

• Napravite posebnu sekciju na svom sajtu za utiske gostiju, ocene i nagrade.
• Vodite računa da ova sekcija bude lako uočljivi na celom sajtu, posebno tokom procesa rezervacije.
• Redovno ažurirajte i istaknite nove pozitivne utiske.
• Podelite odlične recenzije na svojim društvenim mrežama kako biste ojačali svoj ugled.
• Aktivno tražite od gostiju da ostave recenziju, na primer putem automatskog imejla nakon njihovog boravka.
• Odgovarajte na recenzije blagovremeno, kako biste pokazali gostima da njihovo mišljenje ima značaj.

Prikupljanje recenzija je ključno za povećanje broja direktnih rezervacija. Gosti se osećaju sigurnije kada rezervišu jer vide da su drugi imali dobro iskustvo. 

Ipak, prema podacima SalesCycle-a, samo 22% gostiju samoinicijativno ostavi recenziju. 

Zato je potrebno da ih sami zamolite za recenziju.

Dobra vest je da će, ako zatražite recenziju, čak 80% gostiju to i učiniti.

Postarajte se da to uradite odmah nakon odjave gostiju, tako je lakše doći do recenzije.

Povećajte broj direktnih rezervacija uz OTA Sync

Smanjenje zavisnosti od OTA platformi i povećanje direktnih rezervacija mogu značajno poboljšati prihod i profit vašeg objekta.

A uz odlične alate koji podržavaju vaše poslovanje, upravljanje biznisom i automatsko privlačenje rezervacija postaje mnogo jednostavnije.

Tu upravo OTA Sync-ov sistem za rezervacije može da pomogne.

OTA Sync-ov sistem za rezervacije i softver za upravljanje smeštajem omogućavaju vam da objedinite sve rezervacije i upravljate oglasima, zadacima, finansijama i komunikacijom sa gostima sa jednog mesta.

Osim potpunog sistema za rezervacije, OTA SYNC vam nudi i pouzdana rešenja za upravljanje gostima, tako da možete u potpunosti automatizovati poslovanje svog hotela.

Naš sistem za rezervacije je takođe u potpunosti prilagođen mobilnim uređajima, sa jednostavnom i brzom integracijom, modernim dizajnom i pogodan za sve vrste smeštaja.

Zainteresovani da isprobate?

Prijavite se za besplatnu probu OTA Sync-a i otkrijte kako vam može pomoći da privučete više direktnih rezervacija za svoj hotel i povećate prihod.