13 saveta za poboljšanje prodaje u hotelu u 2024. godini [kompletan vodič]

Bez obzira da li je sezona ili van sezone, vaš glavni cilj kao vlasnika hotela jeste da popunite više soba, ostvarite veću zaradu i povećate profit.

Znamo koliko je teško povećati prodaju u hotelu, posebno uz toliku konkurenciju danas.

Obično hoteli imaju prodajne timove koji rade na strategijama za unapređenje prodaje soba i povećanje prihoda.

Da biste dostigli pun potencijal prihoda, potrebno je da primenite efikasne strategije za unapređenje prodaje u hotelu u okviru promenljivog tržišta ugostiteljstva.

Zato smo pripremili 13 proverenih saveta koji će vam pomoći da unapredite prodaju u hotelu i povećate prihod.

Hajde da istražimo kako to možete postići. 

Zašto je prodaja u hotelu važna?

Aktivnosti prodaje u hotelu su važne jer vam pomažu da:

• Povećate prihod: Prodaja hotelskih soba je ključna jer povećava prihod hotela. Veći prihod vam omogućava da pružite uslugu koju gosti očekuju i pomaže rastu vašeg hotela.
• Omogućite rast: Pre nego što počnete da nudite dodatne pakete, izlete i luksuzne nadogradnje, potrebno je da savladate prodaju soba.
• Stvorite pozitivnu atmosferu: Davanje prioriteta prodaji soba pomaže da se stvori živahno okruženje koje gosti očekuju. Skoro prazan hotel može delovati odbojno.
• Uskladite poslovne potrebe i iskustvo gostiju: Iako je pružanje udobnog boravka ključno, ne zaboravite da vodite biznis. Efikasne prodajne strategije treba da usklade zadovoljstvo gostiju sa ciljem popunjavanja što većeg broja soba.

Ali kako možete unaprediti prodaju u svom hotelu?

Hajde da prođemo kroz ove praktične korake koji će vam pomoći da je već danas naglo povećate.

13 strategija za unapređenje prodaje u hotelu već danas

1. Strategija direktnih rezervacija za prodaju u hotelu

Obično, fokusiranje na strategiju društvenih mreža i izgradnju brenda može vam pomoći da povećate broj rezervacija stalnih gostiju.

Ali šta ako oni žele da rezervišu sobu van interneta?

Istraživanje koje je sprovela Meetingsbooker kompanija pokazalo je da objekti troše oko 47 minuta na obradu jednog zahteva za rezervaciju sastanka van interneta, što predstavlja pravo gubljenje vremena. 

Direktne rezervacije su najbolja opcija za hotelijere jer donose vam najveću zaradu dok istovremeno pojednostavljujete proces rezervacije.

Cilj strategije direktne prodaje u hotelijerstvu jeste da što više gostiju rezerviše sobu direktno na vašem sajtu. 

Jednostavno rečeno, kada gost rezerviše direktno onlajn, nema agenata ni drugih partnera kojima treba platiti proviziju.

Korišćenjem onlajn alata i sistema za rezervacije koji omogućavaju direktno bukiranje na vašem sajtu, možete pojednostaviti proces prodaje i osloboditi svoj tim da se posveti složenijim zadacima.

Savet stručnjaka:

Sa Sistem za rezervacije kompanije OTA Sync gostima možete ponuditi mogućnost da vide dostupnost i cene u realnom vremenu, uz posebnu ponudu koja podstiče direktne rezervacije direktno preko vašeg sajta.

Jednostavno je implementirajte, povežite je sa svojim sajtom, podesite ponudu i informacije koje želite da pružite gostima, i spremni ste za rad.

2. Postarajte se da vaš sajt radi besprekorno

Dobro korisničko iskustvo na sajtu ključno je za putnike. 

Ništa ne uguši oduševljenje gosta brže od sporog i konfuznog, ili komplikovanog sajta.

S obzirom na to koliko su direktne rezervacije važne, vaš sajt treba da bude apsolutni prioritet.

Evo nekoliko brzih saveta kako da optimizujete sajt hotela za neometane direktne rezervacije:

• Optimizacija za mobilne uređaje: Proverite da vaš hotelski sajt bude prilagođen korisnicima koji ga pregledaju na pametnim telefonima i tabletima.
• Brzo učitavanje: Optimizujte brzinu učitavanja sajta kako biste sprečili da potencijalni gosti odustanu zbog sporog rada.
• Jednostavna navigacija: Pobrinite se da je kretanje kroz sajt lako, sa jasnim menijima i intuitivnim rasporedom sadržaja.
• Vizuali visokog kvaliteta: Postavite kvalitetne fotografije i video snimke na sajt kako biste predstavili sobe i sadržaje vašeg hotela.
• Jasan poziv na akciju: Postavite vidljiva dugmad Rezerviši sada” i jasne pozive na akciju koji podstiču posetioce da naprave rezervaciju.
• Brza podrška: Ponudite brzu korisničku podršku putem četa uživo, imejla ili telefona kako biste pomogli posetiocima sa svim pitanjima ili nedoumicama tokom procesa rezervacije.
• Bezbedan proces rezervacije: Uvedite sigurne platne sisteme i uverite goste da su njihovi lični podaci potpuno bezbedni.

Napomena: Možete koristiti PageSpeed Insights da proverite performanse vašeg sajta i identifikujete oblasti koje mogu da se poboljšaju radi boljeg korisničkog iskustva.

Savet stručnjaka: 

Sa OTA Payments, možete dobiti potpuno integrisan platni gejtvej koji vam pomaže da obrađujete transakcije jednim klikom na vašem sajtu.

Bilo da je u pitanju fleksibilna ili nepovratna rezervacija, proces plaćanja je jednostavan, bez obzira na to koji platni procesor koristite.

Kreiran je uz poštovanje najviših bezbednosnih standarda u industriji, pomažući vam da smanjite rizik od prevare, krađe, ili ručnih grešaka.

3. Strategija prodaje za grupne rezervacije u hotelu

Dobijanje grupnih rezervacija u hotelu je nešto o čemu svaki vlasnik hotela mašta, jer su takve rezervacije definitivno profitabilnije i donose više novca.

Ali to nije sve.

Fokusiranje na grupnu prodaju u vašem hotelu donosi različite prednosti:

• Grupe su sklonije da plate veću cenu soba u sezoni i verovatnije je da će rezervisati van sezone, čime se obezbeđuje stabilan prihod tokom cele godine.
• Kada privatne grupe, firme, prijatelji i slično rezervišu zajedno, to smanjuje posao vašem operativnom timu, a grupe je manja verovatnoća da otkažu rezervaciju. 

Cilj je prodati sobe i prostore za sastanke korporativnim grupama, i važno je ponuditi dobru ponudu za oboje.

Evo nekoliko saveta koje treba imati na umu kako biste povećali efikasnost ove strategije:

• Ako imate prostor za događaje, možete ponuditi pakete koji uključuju i blokove soba i prostor za događaje. 
• Obratite se organizatorima privatnih i korporativnih događaja i uspostavite kontakt s njima kako biste promovisali ove rezervacije. 
• Postavite posebne politike otkazivanja za grupne rezervacije, poput obavezne avansne uplate za blokiranje soba, što pomaže u sprečavanju otkazivanja.

Da biste obezbedili ovakve rezervacije, potrebno je da budete kreativni, ali to može biti veoma korisno za sticanje stalnih klijenata. 

Savet stručnjaka:

Uz OTA Sync, lako možete kreirati rezervacije za bilo koju firmu.

Sve što treba da uradite jeste da unesete podatke o firmi ili da uvezete CSV fajl, i spremni ste za rad.

4. Strategija upravljanja prihodima

Cilj ove vrste hotelske prodajne strategije je da se maksimizuje broj rezervisanih soba u svakoj sezoni i periodu godine, u poređenju sa tipičnim turističkim prometom.

Strategija upravljanja prihodima obično zahteva od hotelijera da snize cene soba van sezone kako bi podstakli veći broj rezervacija, dok u periodima velike posećenosti podižu cene.

U tim periodima, gosti su spremni da plate više za sobu, pa podizanje cena radi ostvarivanja većeg prihoda po sobi svakako ima smisla.

Napomena: Vodite računa da prilagodite svoju promotivnu strategiju trendovima i sezoni, kao i da svojim gostima ponudite posebne akcije kako biste maksimalno povećali broj rezervacija

5. Izgradite lokalna partnerstva

Ako vaš hotel nije udaljen ili izolovan, sigurno postoje lokalni biznisi sa kojima možete sarađivati.

Saradnja sa lokalnim biznisima poput turističkih atrakcija, restorana i tržnih centara može doneti više gostiju vašem hotelu. 

Ova partnerstva mogu pomoći bez obzira na to kako gost planira svoje putovanje, bilo da prvo rezerviše smeštaj ili prvo planira itinerer, pa tek onda bira hotel.

Evo kako možete ostvariti saradnju sa lokalnim biznisima na obostranu korist:

• Pronađite relevantne biznise: Potražite lokalne biznise koji bi mogli privući vaše hotelske goste. To uključuje turističke atrakcije, restorane, tržne centre i prevozničke usluge.
• Stupite u kontakt: Kontaktirajte te biznise i predstavite sebe i svoj hotel. Objasnite im koristi od saradnje sa vama i kako ona može pomoći obema stranama. Na primer, vi možete promovisati njihov biznis svojim gostima, a oni mogu promovisati vaš hotel svojim klijentima.
• Ponudite ekskluzivne pogodnosti: Kreirajte posebne ponude ili pakete koje vaši partneri mogu ponuditi isključivo gostima koji dođu preko njihovog biznisa, koda za popust i slično. To može podstaći goste da rezervišu vaš hotel, a istovremeno razmotre i uslugu partnera.

Savet stručnjaka:

Saradnja sa influenserima odličan je način da povećate prihod hotela. 

Putnički influenseri menjaju način na koji ljudi traže i planiraju putovanja, prema podacima kolsquare. 

Ipak, ne treba sarađivati sa bilo kojim influenserom.

Sarađujte sa influenserima čiji pratioci odgovaraju profilu vaših ciljnih gostiju. 

Njihove iskrene preporuke povećaće angažovanje, broj rezervacija i prepoznatljivost brenda.

6. Optimizacija OTA platformi

Onlajn turističke agencije (OTA) poput Airbnb, Booking.com, Hotels.com, TripAdvisor i drugih, predstavljaju moćne platforme koje mogu pomoći da povećate vidljivost svog hotela i ostvarite više rezervacija širom sveta.

Kako da maksimalno iskoristite njihov potencijal?

Pravilnom optimizacijom oglasa na tim platformama.

Evo nekoliko ključnih saveta koje treba imati na umu prilikom optimizacije vaših oglasa:

• Osmislite privlačne naslove koji će zaintrigirati goste
• Postavite kvalitetne fotografije svog objekta
• Napravite detaljne i zanimljive opise
• Uključite ažurne informacije o uslugama i sadržajima vašeg hotela
• Efikasno upravljajte dostupnošću kako ne biste propustili potencijalne goste
• Obezbedite cene i recenzije kako bi vaš hotel bio uočljiviji

OTA platforme zaista naplaćuju proviziju, to je činjenica. 

Ali one vam takođe mogu pomoći da ostvarite značajan broj rezervacija, što ih čini velikim delom vaše prodajne strategije hotela.

Pogledajte naš vodič o tome kako da ostvarite više rezervacija na Airbnb-u kako biste optimizovali svoj oglas i privukli više gostiju.

Savet stručnjaka: 

Oglašavanje vaše smeštajne jedinice na drugim sajtovima, poput Airbnb, Booking.com, Expedia, Hotels.com i sličnih, može povećati njenu vidljivost. 

OTA Sync channel manager vam pomaže da upravljate svim svojim oglasima sa jednog mesta.

Samo povežite i sinhronizujte svoje OTA kanale i spremni ste za rad.

7. Strategija dodatne i unakrsne prodaje u hotelu

Klasična prodajna strategija za povećanje prihoda kada je popunjenost niska jeste dodatna i unakrsna prodaja.

Dodatni novac koji vaši gosti potroše može pomoći da nadoknadite prazne sobe. 

Podstičite goste da troše u vašem hotelu, ali nemojte biti previše nametljivi, jer je iskustvo gosta i dalje najvažniji faktor.

Možete gostima ponuditi vaučer za besplatno piće u hotelskom restoranu kako biste ih podstakli da tamo ručaju i potroše više novca. 

Ili im predložite dodatne sadržaje tokom boravka, poput tretmana lepote i masaže, transfera ili lokalnih tura, koji vam mogu doneti proviziju.

Evo primera mogućnosti za dodatnu prodaju koje možete razmotriti:

• Ponuda nadogradnje sobe po sniženim cenama tokom procesa rezervacije ili prilikom prijave, kako biste povećali iznos računa gosta.
• Pružanje gostima posebnih ponuda ili paketa za dodatne usluge poput tura, tretmana u spa centru ili sobne usluge.
• Promovisanje dodatnih sadržaja ili aktivnosti dostupnih u vašem objektu, poput bazena, fitnes centra ili događaja kao što su večeri uživo muzike.

Savet stručnjaka: Sa Zahvaljujući OTA Sync dodacima za dodatnu prodaju, možete gostima pružiti personalizovana iskustva, optimizovati cene ponuda i privući ih dodatnim uslugama, uz istovremeno povećanje prihoda vašeg hotela.

8. Iskoristite onlajn recenzije

Dobra reputacija na internetu izuzetno je važna za prodaju hotelskih rezervacija.

Dobre recenzije na internetu mogu značajno pomoći vašem hotelu da ostvari više rezervacija i zaradi više novca. 

Postavljanje dobrih recenzija na vaš sajt takođe vam može pomoći da ostvarite rezervacije bez oslanjanja na druge sajtove. 

Evo nekoliko saveta za efikasno upravljanje onlajn recenzijama:

• Preuzmite svoje oglase: Preuzmite kontrolu nad profilom svog hotela na popularnim sajtovima za recenzije poput TripAdvisor-a, Yelp-a i Google My Business-a. Tako ćete moći da odgovarate na recenzije i ažurirate podatke o hotelu tačnim informacijama.
• Podesite obaveštenja: Podesite obaveštenja za nove recenzije kako biste mogli brzo da odgovorite. Koristite email notifikacije ili alat za upravljanje reputacijom koji prikuplja recenzije sa više sajtova na jednom mestu.
• Odgovarajte na recenzije: Odgovarajte na sve recenzije, i pozitivne i negativne, profesionalno i ljubazno. Zahvalite se gostima na pozitivnim komentarima i rešite eventualne primedbe ili žalbe. Time pokazujete da cenite mišljenje gostiju i da vam je stalo do unapređenja njihovog iskustva.
• Rešite probleme koji se pominju u recenzijama: Iskoristite povratne informacije iz recenzija da otkrijete oblasti u kojima hotel može da se poboljša, poput čistoće, održavanja ili usluge.
• Podstaknite goste da ostavljaju recenzije: Podstaknite goste da ostave recenziju tako što ćete uključiti linkove ka sajtovima za recenzije u email porukama nakon boravka, na sajtu hotela ili u promotivnim materijalima. Ovo može povećati broj recenzija i pružiti realniju sliku o iskustvu gostiju.

9. Izgradite odnose kroz programe lojalnosti

Iako se industrija putovanja menja, sa sve većim fokusom na samostalna putovanja ka jedinstvenim destinacijama, i dalje postoji prostor za goste koji se vraćaju.

Kao hotelijer, trebalo bi da usmerite svoje prodajne strategije upravo ka ovim gostima koji se vraćaju.

Verni gosti su izuzetno vredni za vaš hotel, pa vodite računa da im to i pokažete.

Da biste privukli goste da se vraćaju, razmislite o uvođenju programa nagrađivanja poput popusta za ponovne posete, posebnih paketa lojalnosti, ili popusta za preporuke.

Danas mnogi putnici, posebno mileniumci, vole da sakupljaju nagrade od kompanija koje koriste.  

Primeri programa lojalnosti uključuju:

• Bodovi za nagrade za svaki boravak koji se mogu iskoristiti za buduće popuste ili besplatna unapređenja
• Ekskluzivni popusti i ponude namenjene isključivo vernim članovima
• Personalizovane pogodnosti poput ranijeg prijavljivanja, kasnijeg odjavljivanja, poklona dobrodošlice i još mnogo toga.

Programi nagrađivanja često podstiču goste da se ponovo vraćaju, što je odlično za hotele, a njihovo uvođenje može značajno povećati prihod vašeg hotela.

10. Budite prisutni na turističkim događajima i konferencijama

Zbog brzih promena u industriji smeštaja, sve veće konkurencije, pa i globalne pandemije, promocije su danas neophodne.

Prisustvovanje ili organizovanje jedinstvenih promocija i događaja može biti odlična strategija za podizanje prodaje vašeg hotela.

Ponekad je neophodno smanjiti cene ili ponuditi popuste kako biste privukli nove goste, naročito ako se vaše ciljno tržište promenilo. 

Evo nekoliko primera hotelskih promocija i posebnih dogadjaja koje možete organizovati:

• Organizovanje sezonskog ili tematskog dogadjaja, poput švedskog stola u praznicnom duhu ili letnje žurke pored bazena, itd.
• Nudjenje sniženih cena za goste koji rezervišu u poslednji cas, kako biste popunili prazne sobe.
• Saradnja sa lokalnim biznisima kako biste kreirali paket ponude koje gostima donose dodatnu vrednost, poput smeštaja plus masaže ili karata za popularnu atrakciju.

Ovo vam može pomoći da povećate prodaju u teškim periodima, a ovakve ponude čine vaš objekat pristupačnijim i privlačnijim, što doprinosi tome da redovno imate goste koji se vraćaju.

11. Iskoristite marketing na društvenim mrežama za veći doseg

Efikasno korišćenje društvenih mreža može znatno povećati prihod vašeg hotela i podstaći prodaju.

Da li ste znali da je 2023. godine oko 4,9 milijardi ljudi širom sveta koristilo društvene mreže, a ocekuje se da će taj broj do 2027. dostići 5,85 milijardi?

Ako niste prisutni tamo, kao da vaš objekat i biznis uopšte ne postoje.

Kako, dakle, iskoristiti sav njihov potencijal?

Evo nekoliko saveta koje treba imati na umu i razmotriti njihovu primenu:

• Koristite platforme poput Instagrama, TikToka i Twittera da promovišete svoj hotel, prikažete njegove sadržaje i istaknete posebne ponude i promocije.
• Angažujte goste i potencijalne goste upečatljivim sadržajem, 
• Delite objave koje kreiraju sami korisnici i maksimalno iskoristite interakciju u realnom vremenu na platformama poput Instagrama i TikToka.
• Organizujte nagradne igre, odgovarajte na pitanja, i 
• Delite sadržaj iz pozadine vašeg hotela, itd. 

Ove strategije pomažu u izgradnji osećaja zajedništva, omogućavajući vam da na prirodan način promovišete svoju ponudu i podstaknete direktne rezervacije.

12. Ulažite u remarketing kampanje

Remarketing je vrsta digitalnog oglašavanja koja prikazuje oglase ljudima koji su već posetili vaš sajt ili ga napustili tokom procesa rezervacije. 

Postoji mnogo razloga zbog kojih potencijalni gost možda neće odmah izvršiti rezervaciju, ali remarketing pomaže da njihovo interesovanje ostane živo.

Osim toga:

• To je odličan način da ostvarite kontakt sa potencijalnim gostima u različitim fazama njihovog procesa odlučivanja. 
• Ako nisu rezervisali prvi put, remarketing vam daje još jednu priliku da zaključite posao.
• Remarketing kampanje mogu vam pomoći da poboljšate prodaju hotela i ostvarite svoje marketinške ciljeve. 

Prikazivanjem oglasa ljudima koji su ranije bili u interakciji sa vašim sajtom ili društvenim mrežama, možete se ponovo povezati sa potencijalnim gostima koji nisu izvršili kupovinu prvi put. 

Važno je da imate jasan cilj kampanje, odlučite gde i koliko često želite da radite retargeting i koristite platforme poput Google AdWords-a ili Meta za sprovođenje plana.

13. Iskoristite tehnologiju za automatizaciju zadataka

Da li ste znali da se samo 8% gostiju oseća prijatno koristeći javni kiosk za prijavu? 

Ipak, istraživanje Criton-a pokazuje da 80% gostiju hotela bi koristilo hotelsku aplikaciju za beskontaktne zadatke poput daljinske prijave. 

A postoji i još potreba koje bi gosti voleli da imaju tokom odmora.

Na primer, brendovi poput Marriott-a i Wyndham-a dodali su mobilnu prijavu i mobilne ključeve soba u svoje aplikacije.

S druge strane, Google i Volara su se udružili kako bi ponudili beskontaktna iskustva u hotelskim sobama pomoću glasovnog asistenta u sobi, omogućavajući gostima da:

• Kontrolišu svetla, 
• Kontrolišu televizor, 
• Postavljaju alarme, i 
• Kontaktiraju recepciju glasovnim komandama. 

Era digitalne transformacije u hotelijerstvu je već tu, a ostati korak ispred konkurencije je od suštinske važnosti.

Tu vam tehnologija može pomoći.

Osiguravanje da svojim gostima pružite najbolju moguću uslugu može biti prekretnica za vaš posao.

Poboljšajte prodaju svog hotela uz OTA Sync već danas

Ažuriranje strategija prodaje hotela u vremenima promena pomoći će vašem poslovanju da napreduje i pripremi se za budućnost, uz manje stresa usput.

Isprobavanje i testiranje novih taktika sada će vam pružiti dragocen uvid u budućnost vašeg hotela, omogućavajući vam da se fokusirate na druge izazove kada se situacija stabilizuje.

Povećanje prodaje hotela znači stalno smišljanje novih ideja. 

Bez obzira na situaciju, kao biznis treba stalno da ažurirate i unapređujete svoje prodajne strategije kako biste ostali konkurentni.

A uz odlične alate koji podržavaju rast vašeg hotela, mnogo je lakše upravljati poslovanjem i povećavati prodaju.

Tu na scenu stupa OTA Sync.

OTA Sync channel managera i softver za upravljanje smeštajem omogućava vam da upravljate svim oglasima, rezervacijama, zadacima, finansijama i komunikacijom sa gostima na jednom mestu.

Osim što pruža potpuno upravljanje objektom, OTA SYNC vam donosi i moćna rešenja za upravljanje gostima.

Pored toga, omogućava vam da prodajete svoje usluge i proizvode putem sistema za rezervacije ili da dodate bilo koju dodatnu uslugu ili pogodnost koju nudite gostima.

Ukratko, pomaže vam da automatizujete kompletan proces upravljanja hotelom.

Zainteresovani ste da isprobate?

Započnite besplatan probni period OTA SYNC-a i otkrijte kako vam može pomoći da povećate zadovoljstvo gostiju, a istovremeno povećate prihod vašeg hotela.