Kako se hotelijerska industrija neprestano razvija i prilagođava promenljivim željama gostiju i novim tehnologijama, praćenje novih trendova je ključno za očuvanje konkurentske prednosti.
Zbog toga je korisno pratiti nove trendove kako biste unapredili kvalitet usluge i prilagodili se potrebama savremenih putnika.
Zanima vas da otkrijete top 4 hotelska trenda u 2024. godini?
Onda krenimo!
Top 4 hotelska trenda koje treba pratiti ove godine
1. Uvedite tehnologiju bez kontakta
Dodavanje kontaktless rešenja u tehnološki paket vašeg hotela ne znači samo praćenje najnovijih trendova.
Reč je i o pojednostavljenju poslovanja hotela i povećanju zadovoljstva gostiju.
1.1. Omogućite mobilni check-in
Opcije mobilnog prijavljivanja omogućavaju gostima da se prijave u svoje sobe i završe procedure pre dolaska koristeći svoje mobilne uređaje, bez potrebe da posete recepciju.
Ove opcije nude:
- Praktičnost,
- Efikasnost, i
- Personalizovano iskustvo za goste, što donosi korist i vama i vašim gostima.
Ključne prednosti mobilnog check-ina
? Praktičnost
Gosti mogu da izbegnu redove na recepciji, uštede vreme i završe proces kad im to odgovara, bilo na putu do hotela ili po dolasku.
? Iskustvo bez kontakta
Mobilni check-in omogućava proces prijave bez kontakta, smanjuje fizičke dodirne tačke i podržava mere zdravlja i bezbednosti, što je posebno važno u putovanjima posle pandemije.
? Personalizacija
Gosti mogu da izaberu preferencije u vezi sa sobom, pregledaju nadogradnje i pristupe posebnim ponudama, što omogućava personalizovanije i prilagođeno iskustvo boravka na osnovu njihovih želja.
? Efikasnost
Mobilni check-in automatizuje proces prijave, smanjuje vreme čekanja, minimizuje papirologiju i povećava produktivnost osoblja.
Na taj način, osoblje vašeg hotela može da se fokusira na uslugu gostima i druge zadatke.
? Prilike za dodatnu prodaju
Platforme za mobilnu prijavu možete koristiti da tokom prijave gostima ponudite nadogradnju sobe, dodatne sadržaje i usluge, čime ostvarujete dodatni prihod.
? Uvid u podatke
Opcije mobilne prijave pružaju vredan uvid u preferencije gostiju,
obrasce rezervacija i ponašanje, što vam omogućava da:
- Analizirate podatke o gostima,
- Personalizujete marketinške aktivnosti i
- Optimizujete operativne strategije kako biste efikasno odgovorili na potrebe gostiju.
Opcije mobilne prijave nude rešenje koje je korisno za obe strane i za vas i za vaše goste.
Aplikacija za goste OTA SYNC predstavlja sveobuhvatno rešenje koje vašim gostima omogućava da:
- Obave jednostavnu mobilnu prijavu brzo.
- Dobiju sve neophodne informacije o pravilima i politikama hotela.
- Pronađu odgovore na najčešća pitanja putem naše funkcije Pitajte konsijerža unutar aplikacije.
- Unaprede svoj boravak korišćenjem opcija dodatne ponude, poput gurmanskih večera ili luksuznih spa dana.
- Prate tok boravka i primaju trenutna ažuriranja o rezervaciji.
- Personalizuju svoje fakture birajući i prilagođavajući detalje naplate radi lakšeg praćenja troškova i veće transparentnosti.
1.2. Pretvorite svoje sobe u pametne sobe
Pretvaranje hotelskih soba u pametne sobe podrazumeva integraciju tehnologije i automatizacije kako bi se unapredilo iskustvo gostiju i povećala efikasnost.
Osim veličine i budžeta vašeg hotela, još jedan bitan faktor pri izboru pravog rešenja jeste profil vašeg tipičnog gosta.
Zato iskoristite profil svog gosta da odlučite koje pametne funkcije donose pravu vrednost. Kasnije, kako vaš hotel raste, možete postepeno uvoditi još pametne tehnologije.
Dakle, u zavisnosti od gore navedenih faktora, evo nekoliko rešenja koja biste mogli da primenite:
? Pametna kontrola sobe — Centralni sistem za kontrolu ili mobilna aplikacija koja gostima omogućava da:
- Podese termostat, osvetljenje i druga podešavanja sobe,
- Zatraže usluge, i
- Pristupe informacijama o hotelu putem svog pametnog telefona ili tableta u sobi.
? Pametna povezanost — Obezbedite razna rešenja za rad, zabavu i komunikaciju, kao što su:
- Brz Wi-Fi internet,
- Stanice za bežično punjenje,
- Pametni televizori sa striming servisima,
- Zvučnici sa Bluetooth povezivanjem, itd.
? Pametni ključevi — Dolaze u različitim oblicima, uključujući kartice, privezke za ključeve, pametne telefone sa digitalnim ključevima, itd., i omogućavaju privremen ili vremenski ograničen pristup na određeni period.
? QR kodovi — QR kodovi postavljeni po sobi i hotelu predstavljaju praktičan način da se podele korisne informacije, kao što su:
- Kućni red,
- Meni restorana,
- Digitalne mape za snalaženje po hotelu,
- Ponude za dodatnu prodaju
- Usluga u sobi
- Direktan kontakt sa recepcijom, itd.
? Beskontaktna plaćanja — Uvedite POS sistem za obradu plaćanja, praćenje zaliha, prilagođavanje menija, itd.
OTA SYNC ima potpuno integrisan platni sistem koji trenutno obrađuje transakcije i omogućava više načina plaćanja.
Tako možete plaćati debitnim i kreditnim karticama, digitalnim novčanicima, itd.
S obzirom na to da poslujemo u više od 150 zemalja, sistem omogućava plaćanja u više valuta i svakodnevno ažurira kurs razmene.
Pored toga, naš OTA Payments alat automatski naplaćuje i virtuelne kreditne kartice sa OTA platformi poput Booking.com, Expedia, Hotelbeds i drugih, na potpuno bezbedan način.
Još jedna velika prednost korišćenja OTA Payments jeste to što se integriše sa više POS sistema, čime pruža sveobuhvatna rešenja za plaćanje.
2. Podstaknite direktne rezervacije
Prema podacima Prema H2c-ovom istraživanju digitalnog poslovanja hotela za 2023. godinu, direktne rezervacije nastavljaju da rastu. Prošle godine su činile 33% ukupnih rezervacija.
Osim toga, iako većina rezervacija i dalje dolazi preko OTA platformi, taj broj je manji u odnosu na prethodne godine.
Pa, šta čini da direktne rezervacije postaju sve popularnije?
Najviše su za ovaj trend „zaslužni“ kvalitetan sadržaj na vašem sajtu i ponude vernosti, kao i sve veće interesovanje gostiju za korišćenje pametnih, fleksibilnih sistema.
S obzirom na to da se najveći deo dodatne prodaje odvija tokom procesa rezervacije, direktna rezervacija pruža obilje prilika da povećate dodatni prihod.
Ali direktne rezervacije nude još mnogo toga. Osim što smanjujete zavisnost od OTA platformi i provizija, možete i da prikupite više podataka o gostima.
Većina OTA platformi zadržava ovu vrstu podataka samo za sebe.
Međutim, kada sami prikupljate podatke, možete iskoristiti te informacije da personalizuju iskustvo gostiju i kreirate prilagođenije ponude koje odgovaraju željama i potrebama vaših gostiju.
Naši Sistem za rezervacije nudi jednostavan interfejs kako bi vaši gosti mogli da provere dostupnost soba, pregledaju cene i završe sigurne rezervacije u realnom vremenu, sopstvenim tempom.
? Štaviše, uz razne widgete za rezervacije i kalendare dostupnosti na više od 15 jezika, dobijate centralizovanu platformu za lak pregled svih kanala na jednom mestu.
? Dodatne opcije prilagođavanja omogućavaju vam da menjate logotipe i boje i prilagodite izgled svojih formulara za rezervaciju, imejlova, faktura i opštih podešavanja.
? Sistem je fleksibilni i dolazi sa mnogo opcija za automatizaciju vašeg poslovanja, uz istovremenu brigu o gostima:
- Različiti cenovnici po smeštajnom objektu, jedinici ili osobi, sa centralizovanim pregledom.
- Mogućnosti za apselling, specijalne ponude i paketi, promo kodovi i drugo.
- Automatizovao boravišna taksa i PDV, u zavisnosti od regiona i tržišta.
- Dodatne usluge, poput dodatnih kreveta, dečijih krevetaca, hemijskog čišćenja i slično.
- I mnogo toga još.
3. Iskoristite potencijal bleisure putovanja
Ako do sada niste čuli za bleisure putovanja, krajnje je vreme da svom hotelu otvorite tu mogućnost.
Bleisure putovanja, kao što ime sugeriše, kombinuju poslovna putovanja i odmor, stvarajući dodatne pogodnosti za hotelijersku industriju.
Iako se navedene statistike odnose na tržište SAD, bleisure putovanja su globalni fenomen i važan izvor prihoda i za druga tržišta.
Poslovni putnici vole da svojim poslovnim putovanjima dodaju nekoliko dana za odmor, naročito ako im se pridruže porodica ili prijatelji.
I ovde brojke govore same za sebe, dovoljno je pogledati statistiku.
Kako, dakle, možete da iskoristite ovaj rastući trend?
Ponudite podsticaje kompanijama čiji zaposleni odsedaju u vašem hotelu i omogućite:
- Poseban popust na cene za duži boravak
- Pogodnosti iz programa lojalnosti ili nagrađivanja
- Dodatne pogodnosti, poput besplatnog unapređenja sobe, kasne odjave, tretmana u spa centru i slično
- Personalizovanije ponude na osnovu podataka o gostima koje ste prikupili. Na primer, vođene ture, poseta lokalnim znamenitostima, restoranima, pijacama i slično
- Kvalitetan wi-fi i prostor za rad ili konferencijsku salu
4. Opredelite se za ekološka i održiva rešenja
Prema podacima Booking.com izveštaju o održivom putovanju, sve veći broj putnika, 76 % tačnije rečeno, želi da putuje na održiviji način.
Zbog toga je uvođenje zelenih praksi i održivosti postalo veoma važno u sektoru hotelijerstva, jer bi trebalo da smanji ugljenični otisak.
? Ušteda energije
- Ugradite energetski efikasno osvetljenje poput LED sijalica, senzora pokreta i automatizovanih kontrola kako biste smanjili potrošnju električne energije
- Koristite obnovljive izvore energije poput solarnih panela ili vetrogeneratora za proizvodnju čiste energije na licu mesta
- Uvedite sisteme za upravljanje energijom kako biste pratili i optimizovali potrošnju energije u sobama za goste, zajedničkim prostorijama i pozadinskim operacijama
? Upravljanje vodom
- Ugradite armature sa smanjenim protokom, WC šolje sa dvostrukim ispiranjem i tuš glave koje štede vodu kako biste smanjili potrošnju vode.
- Uvedite sisteme za reciklažu vode za navodnjavanje, uređenje okoline ili upotrebu vode koja nije za piće.
? Smanjenje otpada
- Udružite se sa kompanijama za reciklažu i uvedite programe reciklaže u celom hotelu za papir, staklo, plastiku i druge materijale koji se mogu reciklirati.
- Smanjite upotrebu plastike za jednokratnu upotrebu tako što ćete ponuditi alternative za višekratnu upotrebu, poput punjivih toaletnih pakovanja i boca za vodu.
- Kompostirajte organski otpad iz kuhinja i restoraterskih usluga kako biste smanjili količinu otpada na deponijama i podržali održivost.
- Planirajte obroke pametno kako biste smanjili bacanje hrane i dodajte više veganskih i vegetarijanskih opcija u meni, s obzirom na to da ova vrsta hrane može doprineti za 75% manjim emisijama koje doprinose zagrevanju klime.
? Budite ekološki osvešćeni
- Udružite se sa lokalnim dobavljačima organske hrane, poljoprivrednicima i drugima, i podržite lokalnu ekonomiju odabirom organskih i svežih proizvoda.
- Koristite ekološki svesni sredstva za čišćenje, posteljinu i nameštaj napravljene od recikliranih ili održivih materijala.
- Ponudite ekološki prihvatljive aktivnosti, ture i doživljaje koji promovišu ekološko obrazovanje i napore ka očuvanju prirode.
- Učestvujte u programima sadnje drveća, projektima energetske efikasnosti ili ulaganjima u obnovljive izvore energije kako biste kompenzovali emisije ugljenika.
Osim očiglednih koristi za našu planetu, podrška ekološkim inicijativama može unaprediti reputaciju vašeg brenda i omogućiti vam da privučete sve veći broj ekološki svesnih gostiju.
Zaključak
Iako je digitalizacija u hotelijerskoj industriji ključna za dodavanje vrednosti boravku gostiju, hotelski lanci i dalje nisu u potpunosti prihvatili digitalizaciju kada je u pitanju iskustvo gostiju.
Zbog toga ostaje mnogo prostora za unapređenje i personalizaciju.
OTA SYNC, pouzdan softveru za upravljanje hotelom, može vam pružiti digitalne alate za automatizaciju svakog aspekta hotelskog poslovanja i ukupnog iskustva gostiju.
Na ovaj način stičete prednost i rešavate najveći izazov u digitalizaciji poslovanja, a to je integracija sistema.
Kako vam OTA SYNC može pomoći da digitalizujete svoj hotel?
OTA SYNC, sveobuhvatni sistem za upravljanje hotelom, pomaže vam da:
? Ostvarite više direktnih rezervacija putem svog potpuno prilagodljivog Sistem za rezervacije kako bi se uskladio sa vašim brendom i ponudio gostima dostupnost i cene u realnom vremenu, opcije dodatne prodaje i još mnogo toga.
? Upravljajte rezervacijama, dodelom soba, prijavom i odjavom gostiju sa jednog centralizovanog mesta.
? Povežite se sa POS sistemima, ERP rešenjima i alatima za izveštavanje kako biste dobili sveobuhvatan pregled poslovanja hotela.
? Ažurirajte dostupnost soba, cene i rezervacije u realnom vremenu, obezbeđujući usklađenost na svim OTA platformama i sistemima za rezervacije.
? Efikasno kontrolišite distribuciju soba i izbegnite prekomerno ili nedovoljno rezervisanje uz automatska ažuriranja
? Pojednostavite planiranje i realizaciju događaja i banketa, pratite detalje događaja, upravljajte rezervacijama i izdajte fakture.
? Unapredite poslovanje spa centara, wellness centara i fitnes objekata u vašem hotelu uz funkcije poput zakazivanja termina, upravljanja klijentima i raspodele resursa.
? Upravljajte održavanje čistoće putem centralizovane platforme za efikasno raspoređivanje zadataka, ažuriranje statusa soba u realnom vremenu i besprekornu komunikaciju među osobljem za održavanje čistoće.
? Komunicirajte direktno i ćaskajte sa gostima koji rezervišu preko Booking.com, Airbnbi VRBO iz jedinstvenog prijemnog sandučeta, tako da nikada više nećete propustiti poruku.
? Automatizujte više opcija plaćanja i obradite transakcije trenutno.
I lista se tu ne zaustavlja.
Želite da vidite OTA SYNC u akciji?
Isprobajte OTA SYNC besplatno i podignite upravljanje hotelom i gostima na viši nivo.
Nastavite da učite:
10 načina da unapredite hotelsko poslovanje u ovim izazovnim vremenima
Srpski
English
Deutsch
Français
Hrvatski
Crnogorski
Italiano
Español
简体中文
Magyar
Português
Română
Русский
Shqip
Nederlands
Ελληνικά
العربية
Български