Zašto vam je potreban softver za upravljanje hotelom?

Čak i ako vodite manji hotel ili apartmane, sa svega nekoliko jedinica, možete ostvariti velike koristi od softveru za upravljanje hotelom. Na raspolaganju vam je raznovrstan softver, a svaki nosi posebne prednosti.

KOJI SOFTVERI POSTOJE?

Od malih objekata za noćenje sa doručkom do velikih hotelskih lanaca, na tržištu postoje desetine različitih softvera, svi sa istim ciljem, da vam olakšaju vođenje hotela i omoguće efikasnije korišćenje vremena uz unapređeno korisničko iskustvo i za vas i za vaše goste.

Postoji posebna snaga u tome kada imate veću i jasniju kontrolu nad svojim objektom, kada možete lako da kontrolišete sve funkcije u preglednom sistemu i efikasnije koristite svoje vreme. Brojni softveri vam mogu pomoći u tome, a mi vam nudimo nekoliko najvažnijih:

Sistem upravljanja kanalima prodaje (channel manager) ovaj moćan alat može biti jedan od najvažnijih sistema koji objekat može imati. Mogućnosti ovog sistema su široke, ali najvažnije je da možete biti oglašeni na preko 50 online prodajnih kanala u svakom trenutku i da su svi kalendari tih kanala međusobno povezani. Kada su kalendari povezani, svodite na minimum mogućnost neprijatnosti, poput preklapanja rezervacija (overbooking), problema zbog loše podešenih cena na pojedinim sajtovima i slično.

Sistem za upravljanje objektom (property management system) ako želite u svakom trenutku jasno da pratite stanje svog objekta, rezervacije soba/apartmana, analitiku i mnoge druge opcije, ovaj sistem je idealan za vas. Ukoliko se može povezati sa vašim channel manager sistemom, dobijate pobedničku kombinaciju kojom značajno unapređujete svoje poslovanje.

Sistem za rezervacije Takođe se naziva i online recepcija. Reč je o unapređenju koje se može implementirati na vašem sajtu i pojedinim društvenim mrežama (npr. Facebook). Kao takav, predstavlja još jedan tip prodajnog kanala, za koji ne plaćate visoke provizije kao kod drugih sajtova. Ovaj dodatak omogućava vašim gostima da neke od ponuđenih smeštajnih jedinica rezervišu direktno preko sajta, bez potrebe za upitima. Ova funkcija unapređuje iskustvo vaših gostiju i pruža im sigurnost jer ne moraju da čekaju odgovor o dostupnosti jedinice za izabrane datume. Ovu informaciju dobijaju direktno kroz sistem, popunjavaju neophodne podatke za rezervaciju i rezervišu svoj boravak u vašem objektu.

CENITE SVOJE VREME

Svaki profesionalac u svom poslu ima podršku, to su najčešće partneri, zaposleni u hotelu ili ljudi koji vam s vremena na vreme pomažu da uskladite obaveze. Nove tehnologije su vaš savršen poslovni partner! Automatizacija i optimizacija poslovnih aktivnosti dovode do efikasnijeg korišćenja vremena.

Ukoliko oglašavate svoje apartmane/vilu/hostel ili hotel na više sajtova (Booking, Airbnb, Expedia, HostelWorld, HotelBeds…), onda znate koliko vremena se troši na sinhronizaciju kalendara (promene cena i dostupnosti). Dodajte tome veći broj smeštajnih jedinica, povećan broj rezervacija i dobijate idealnu kombinaciju zbog koje vam je potrebna još jedna osoba (minimum jedna) koja će u realnom vremenu pratiti rezervacije sa svih sajtova, usklađivati informacije i po potrebi unositi podatke u program koji koristite, na primer, Excel.

Ljudska greška, nemogućnost praćenja svih kanala 24 sata dnevno, spor računar i mnogi drugi faktori mogu biti izvor štete u poslovanju. Zato se pomenuti sistemi javljaju kao rešenje. Kada su sve funkcije u sistemima pravilno podešene i usklađene sa politikom objekta, svi rizici se svode na minimum, a osoba ili osobe koje su bile primorane da pomno prate sve izvore rezervacija i usklađuju ih, sada su rasterećene tog tereta i mogu svoje vreme posvetiti gostima.

Već ste dovoljno zauzeti. Planiranje prodaje, rešavanje problema u apartmanima ili sobama, komunikacija sa gostima, komunikacija sa nadležnim organima, sa agencijama itd. zahtevaju od vas vrhunsku koncentraciju i dovoljno vremena. Kada automatizujete aktivnosti vezane za rezervacije, možete dodatno posvetiti vreme unapređenju iskustva svojih gostiju, organizovanju dodatnih aktivnosti u objektu, pregovaranju sa dobavljačima i ostaviti sebi slobodno vreme.

Dobro organizovan i prilagođen hotelski sistem je vaš partner i prijatelj koji će vam se isplatiti kroz uštedu vremena i povećan broj rezervacija.

VAŠI GOSTI IMAJU VISOKA OČEKIVANJA

Male stvari poput dekoracije, organizovanja aktivnosti, dodatne pažnje, besprekorno čistih apartmana/soba, kao i izvrsne usluge su ono što će oduševiti vaše goste, upotpuniti njihov boravak i ubediti ih da se ponovo vrate kod vas. Ovaj proces počinje od trenutka kada gost poželi da rezerviše odmor:

• Sistem za rezervacije na vašem sajtu će potencijalnim gostima olakšati pristup svim neophodnim informacijama i ubrzati rezervaciju.
• Veličinu i tip channel managerće uskladiti dostupnost na svim ostalim sajtovima kada gost izvrši rezervaciju.
• sistem za upravljanje hotelom pokazaće vama ili vašim zaposlenima trenutno stanje objekta.

Vaš gost je sada stigao, iskoristili ste dodatno vreme da organizujete posebnu pažnju za gosta ili da obučite osoblje kako da uspostavi prijatniju komunikaciju sa gostima, a pridošli gost je zadovoljan tokom celog dosadašnjeg iskustva. Ostatak doživljaja gosta je sada u vašim rukama i vreme je da pokažete šta vas izdvaja od konkurencije.

Ne zaboravite da potražite sistem koji odgovara vašim potrebama, koji ima funkcije usklađene sa savremenom tržišnom ponudom i koji će predstavljati minimalno finansijsko opterećenje za vaš posao.