5 najboljih sistema za rezervacije hotela koje treba isprobati u 2024.

Žongliranje između više objekata i rezervacija često dovodi do grešaka i dvostrukih rezervacija.
Upravljanje svim rezervacijama kada nastupi sezona može biti stresno, dugotrajno i naporno.

Na sreću, sistemi za rezervacije hotela su pojednostavili i automatizovali proces rezervisanja za obe strane.

Međutim, pitanje je koji od njih najbolje odgovara vašim potrebama i budžetu.

Tu stupamo mi, da rasvetlimo najbolje sisteme za rezervacije hotela i pomognemo vam da izaberete najprikladnije rešenje.

Krenimo!

Šta je sistem za rezervacije hotela (HBE)?

Sistem za rezervacije hotela (HBE) je softver koji vam pomaže da upravljate hotelskim sobama i smeštajem onlajn, omogućavajući gostima da ih jednostavno rezervišu. 

Obično su integrisani u hotelske sajtove ili platforme onlajn turističkih agencija (OTA) kako bi omogućili gostima jednostavno i besprekorno rezervisanje.

S druge strane, gostima omogućava pretragu dostupnih soba, pregled informacija o hotelu i rezervisanje u realnom vremenu.

Iako se sistemi za rezervacije mogu razlikovati, obično dele neke ključne karakteristike.

Ključne karakteristike sistema za rezervacije hotela

1. Pretraga i filtriranje

Možete pretraživati hotele prema različitim kriterijumima, kao što su lokacija, datumi, tipovi soba i sadržaji.

Na taj način možete suzite izbor na osnovu preferencija.

2. Dostupnost u realnom vremenu 

Pruža ažurne informacije o dostupnosti soba, omogućavajući vam da u svakom trenutku vidite koje sobe su slobodne za rezervaciju.

3. Cene i popusti

Možete pregledati cene soba, posebne ponude i popuste.

Sistem za onlajn rezervacije (HBE) često obuhvata dinamičko formiranje cena, prilagođavanje cena na osnovu potražnje, sezonskih trendova i vremena do dolaska gostiju.

4. Bezbedna rezervacija

HBE sistemi obezbeđuju sigurne transakcije integracijom sa platnim sistemima, omogućavajući gostima da rezervišu i plate onlajn.

5. Integracija sa sistemima za upravljanje objektom (PMS)

HBE sistemi se mogu povezati sa PMS-om hotela kako bi se sinhronizovala dostupnost soba, rezervacije i drugi relevantni podaci.

Sistemi za onlajn rezervacije hotela (HBE) naspram onlajn turističkih agencija (OTA)

I HBE i OTA imaju važnu ulogu u hotelskoj industriji, ali zadovoljavaju različite potrebe i preferencije.

Zbog toga se hoteli često odlučuju da daju prednost sopstvenom sistemu za rezervacije umesto da se oslanjaju isključivo na OTA platforme, iz sledećih razloga:

• Direktan prihod

Kada gosti rezervišu direktno preko sajta hotela koristeći sistem za onlajn rezervacije, hotel izbegava plaćanje provizije trećim stranama, odnosno OTA platformama. 

To znači da veći procenat prihoda od rezervacije ide direktno hotelu, što doprinosi većoj profitabilnosti.

• Lojalnost brendu

Direktne rezervacije doprinose izgradnji i jačanju lojalnosti brendu, što vodi ka ponovnim posetama i pozitivnim preporukama gostiju.

• Kontrola nad cenama i politikama

Hoteli imaju veću kontrolu nad svojim cenovnim strategijama i politikama kada se rezervacije obavljaju preko sopstvenog sistema za rezervacije. 

Mogu da uvedu posebne promocije, popuste ili programe lojalnosti prilagođene sopstvenim potrebama, bez ograničenja koja nameću ugovori sa OTA platformama.

• Personalizovana dodatna prodaja

HBE sistemi omogućavaju personalizovanu dodatnu prodaju nudeći gostima dodatne usluge, sadržaje ili nadogradnju sobe tokom procesa rezervacije. 

• Fleksibilnost i prilagodljivost

HBE sistemi nude veću fleksibilnost u pogledu prilagođavanja, jer možete oblikovati proces rezervacije, korisnički interfejs i celokupno iskustvo u skladu sa svojim brendom.

Uprkos ovim prednostima, ne tvrdimo da vaš hotel ne bi trebalo da koristi OTA platforme.

Pronalaženje ravnoteže između direktnih rezervacija i saradnje sa OTA platformama često je deo ukupne distribucione strategije hotela. 

Ključ je u tome da koristite kombinaciju kanala koja maksimizuje prihod uz zadržavanje kontrole nad iskustvom gostiju i imidžom brenda.

A sada, pogledajmo najbolje sisteme za rezervacije hotela.

5 najboljih sistema za rezervacije hotela koje treba isprobati ove sezone

1. OTA SYNC

OTA SYNC je sveobuhvatan softver za upravljanje hotelskim smeštajem koji hotelima omogućava jednostavno upravljanje rezervacijama i poslovanjem kroz jednu aplikaciju.

Kao potpuno integrisan alat, pomaže vam u svakom koraku procesa rezervacije i pruža funkcionalnosti podeljene u 3 glavne grupe:

• Sistem za upravljanje smeštajem (PMS),
• Channel Manageri
• Sistem za rezervacije.

Pored toga, OTA SYNC pruža dvosmernu XML konekciju integraciju sa svim značajnijim OTA platformama, ali i bogate integracije sa platformama poput Paypal-a, Stripe, AdriaScan-a, HubSpot-a itd.

Osim toga, OTA SYNC nudi otvoreni API.

Ključne funkcije

✨ Sistem za rezervacije – Sistem za onlajn rezervacije integrisan na sajt hotela, koji gostima omogućava da direktno rezervišu sobe, provere dostupnost, pogledaju cene i završe sigurnu rezervaciju u realnom vremenu.

✨ Channel Manager – Upravlja i ažurira dostupnost soba, cene i rezervacije u realnom vremenu, obezbeđujući usklađenost na više OTA platformi i sistema za rezervacije

✨ OTA Payments – Potpuno integrisan platni gateway koji koristi automatizaciju za trenutnu obradu transakcija.

Na ovaj način možete prihvatati uplate gostiju putem raznih onlajn, maloprodajnih ili mobilnih kanala.  

✨Centar za više objekata – Integracija koja vam omogućava da povežete prilagođen sistem za rezervacije sa svojim sajtom i povećate broj rezervacija, uz istovremeno unapređenje iskustva gostiju.

✨ Statistika i izveštaji – Pružaju vam korisne statistike o broju noćenja vaših gostiju, prosečnom i maksimalnom prihodu, mesečnoj popunjenosti itd.

✨ aplikacije za goste – Prilagođava se potrebama vaših gostiju i nudi brzi check-in, personalizovane preporuke, trenutna obaveštenja itd.

OTA SYNC je pouzdana platforma namenjena hotelima svih veličina, koja vam može pomoći da vodite svakodnevno poslovanje i rezervacije efikasnije i lakše.

Cene

Cena zavisi od broja objekata i soba. Cene počinju od 22,08 evra mesečno za 1 objekat sa 1 sobom.

Svaki plan dolazi sa besplatnim probnim periodom od 14 dana. 

OTA SYNC: Prednosti i mane

Prednosti:

? Bogat set funkcionalnosti.

? Jednostavno uvođenje u sistem bez potrebe za pomoći account menadžera.

? Centralizovana i intuitivna kontrolna tabla.

Mane:

? Nedostaju funkcije onlajn prijave i dodatne prodaje (upselling), ali stižu uskoro.

2. SiteMinder

SiteMinder je onlajn sistem za rezervacije hotela namenjen objektima svih veličina, koji pruža rešenja za povećanje prodaje, direktnih rezervacija, popunjenosti i prihoda hotela.

Nudi funkcije u rasponu od Hotel Channel Manager, globalnih distributivnih sistema,

angažovanja gostiju, preko sistema za rezervacije hotela, do sistema za upravljanje objektom.

SiteMinder-ove osnovne funkcije funkcionalnosti se dele na 7 kategorija:

• Channel Manager
• Sistem za rezervacije
• Poslovni uvidi
• Plaćanja
• Rezervacije
• Integracije i stručnjaci
• Više objekata.

SiteMinder se integriše sa više od 450 kanala za rezervacije i globalnih distributivnih sistema (GDS), veletrgovaca, Sistemi za upravljanje objektima (PMS) sistema, itd.

Ključne funkcije

✨ Rezervacije putem mobilnog telefona omogućava vam da napravite rezervaciju sa mobilnog telefona u samo 3 koraka.

✨ Fleksibilan kalendar datuma  omogućava vam da rezervišete više soba u okviru jedne rezervacije.

✨ Upravljanje recenzijama gostiju, možete automatski pokrenuti slanje recenzija na Tripadvisor-u za goste koji su boravili u vašem objektu.

✨ Iskustvo gostiju pruža dodatne usluge, pogodnosti, posebne popuste itd., kako bi iskustvo gostiju bilo bolje.

✨ obradu plaćanja pruža alate za automatizaciju plaćanja, trenutne uplate i povraćaje sredstava, slanje zahteva za plaćanje itd.

Cene

SiteMinder nudi 3 Premium plana, svaki sa 14 dana besplatnog probnog perioda. Cena zavisi od broja soba.

SiteMinder: prednosti i mane

Prednosti:

✔ Jednostavno podešavanje.

✔ Veliki broj integracija.

Mane:

✘ Korisnička podrška nije baš brza u odgovorima.

✘ Ograničene mogućnosti prilagođavanja Booking Engine-a.

✘ Za pojedine funkcije morate platiti dodatno, kao za dodatke.

3. Profitroom

Profitroom je platforma za rezervacije koja obuhvata:

• Hotelski Booking Engine, 
• Platformu za automatizaciju marketinga sa CRM funkcionalnostima, 
• Channel Manager rešenja, 
• Usluge digitalnog marketinga i 
• Pristup izveštajima i analitici podataka.

Platforma nudi rešenja koja poboljšavaju iskustvo gostiju i olakšavaju proces rezervacije.

Osim toga, automatizuje personalizovanu komunikaciju sa gostima i nudi funkcije poput prilika za produženi boravak, prodaje paketa i automatskih podsetnika.

Profitroom ima integracije integracije sa brojnim platformama, poput OTA platformama, GDS, PMS, platformi za plaćanje itd.

Ključne funkcije

✨ Obnavljanje procesa rezervacije – Poseduje ugrađeni mehanizam za povratak napuštenih rezervacija.

✨ Pomoć pri dostupnosti – Automatski predlaže alternative za nedostupne datume soba ili drugih objekata unutar hotelske grupe. 

✨Dinamičko formiranje cena – Podržava više metoda formiranja cena, primenjuje dinamičko određivanje cena i nudi posebne popuste, promo kodove, vaučere itd.

✨ Više objekata – Omogućava masovno ažuriranje cena, dostupnosti i upravljanje kanalima prodaje za više od jednog objekta.

✨ Automatizovana komunikacija sa gostima – Omogućava podešavanje automatskih odgovora, potvrdnih e-mailova i personalizovanih poruka.

Cene

Cena se dobija na upit.

Profitroom: prednosti i mane

Prednosti:

? Platforma usmerena na goste.

? Jednostavna za korišćenje i podešavanje.

? Nudi veliki izbor integracija. 

Mane:

? Nema transparentne cene.

✘ Za pojedine funkcije morate platiti dodatno, kao za dodatke.

? Povremeno se javljaju tehnički problemi.

4. innRoad

innRoad je PMS baziran na oblaku namenjen nezavisnim i butik hotelima, gostionicama i BnB smeštajima.

Softver nudi rešenja za pojednostavljenje procesa rezervacije, migraciju podataka, automatizaciju zadataka, upravljanje prihodima i mnogo toga.

osnovne funkcije obuhvataju:

• Upravljanje objektima
• Sistem za rezervacije
• Upravljanje zadacima
• Upravljanje prihodima
• Napredno izveštavanje.

Dodatne ili opcione funkcije koje se plaćaju kao dodaci uključuju obradu plaćanja

upravljanje kanalima prodaje, onlajn prijavu / odjavu, izradu veb-sajta i Google Booking linkove.

Kada je reč o integracije, innRoad se integriše sa vodećim OTA platformama poput Google-a, Airbnb-a, Vrbo-a i drugih.

Ključne funkcije

✨ Sistem za rezervacije hotela – Pruža mogućnosti prilagođavanja vašeg PMS-a, kalendar dostupnosti u realnom vremenu

✨ Sinhronizacija cena – Garantuje najbolju cenu sinhronizacijom cena i dostupnosti kroz sve kanale prodaje.

✨ Iskustvo gostiju – Omogućava dodavanje ekstra pogodnosti, benefita i dodataka za vaše goste.

✨ Softver za upravljanje prihodima – Prati i meri učinak vašeg objekta.

✨Alat za upravljanje prinosom – Povećava ili smanjuje vaše cene u zavisnosti od procenta popunjenosti.

Cene

Cena se dobija na upit i zavisi od objekta (veličine, broja soba, specifičnih potreba itd.), ali iznosi oko 150 dolara mesečno za većinu objekata.

innRoad: Prednosti i mane

Prednosti:

? Dobra korisnička podrška.

? Jednostavan za korišćenje. 

? Ima prilagodljive funkcije za onlajn rezervacije. 

Mane:

? Softver povremeno ima manje greške u radu.

? Rezervisanje za grupe nije intuitivno.

? Nedostaju automatizovani mejlovi o otkazivanju.

5. HotelRunner

HotelRunner je platforma za upravljanje prodajom, poslovanjem i distribucijom namenjena objektima svih veličina.

Nudi razne funkcije, od rezervacionog sistema, kanal menadžera i PMS-a, preko metapretrage i poslovne inteligencije, do analitike i izveštavanja.

Iako nudi funkcije tipične za PMS, njegov glavni fokus je optimizacija direktne prodaje kako bi se smanjila zavisnost od OTA platformi.

Zato, kada je reč o integracijama, HotelRunner se ne povezuje sa OTA platformama, ali vam omogućava da povežete željeni PMS, sistem za upravljanje prihodima, veb aplikaciju ili neki drugi softver treće strane.

Osim toga, možete koristiti HotelRunner API za integraciju aplikacija trećih strana.

Ključne funkcije

✨ Sistem za rezervacije – Primajte direktne rezervacije, onlajn uplate preko svog sajta i prikazujte cene i dostupnost u realnom vremenu.

✨ Sistem za promocije – Nudi posebne ponude, promocije, kuponske kodove i slično.

✨ Više valuta – Podržava 159 valuta i lokalne poreske stope.

✨ Autopilot – Automatizuje vašu prodaju, distribuciju i poslovanje i pokreće automatizaciju prema podešenim preferencijama,  

✨ Analiza cena – Upoređuje vaše cene sa konkurencijom, unakrsno proverava vaše cene na različitim prodajnim kanalima i slično.

Cene

HotelRunner ima 1 besplatan i 1 premium plan koji počinje od 9,95 dolara uz godišnju naplatu. Međutim, morate dodatno platiti za integracije sa drugim sistemima i dodatke.

HotelRunner: Prednosti i mane

Prednosti:

? Jednostavan interfejs za korišćenje.

? Ima mobilna aplikacija.

? Brza i tačna ažuriranja.

Mane:

? Moguća je samo godišnja naplata.

? Korisnička podrška nije baš brza u odgovorima.

? Aplikacija povremeno pada.

Zaključak

Izbor pravog rezervacionog sistema za hotele je od ključne važnosti za hotelijere i putnike.

Osim toga, rezervacioni sistemi za hotele su istakli značaj dostupnosti u realnom vremenu, bezbednih transakcija i personalizovanog iskustva.

Svaki od navedenih HBE sistema nudi snažne funkcije koje olakšavaju proces rezervacije.

Ipak, jedno rešenje se izdvaja jer se bavicelokupnim upravljanje hotelom a ne samo jednom konkretnom funkcijom.

Osim toga, njegov cenovni plan ne naplaćuje vam dodatno za ekstra opcije i dodatke.

Zašto biste se opredelili za OTA SYNC?

OTA SYNC je pouzdan PMS sistem namenjen hotelima svih veličina koji nudi inovativna rešenja za pojednostavljenje i olakšanje svakodnevnog poslovanja, rezervacija, plaćanja i još mnogo toga.

Osim toga, OTA SYNC vam omogućava da:

? Obavite jednostavno uvođenje sistema bez potrebe za spoljnom pomoći.

? Lako podesite poreske postavke specifične za različita tržišta.

? Iskoristite premium funkcije upravljanja poput domaćinstva, iskustva gostiju i upravljanja događajima u okviru objekta.

? Upravljanje sa više objekata iz centralizovane kontrolne table, bez prebacivanja sa jednog naloga na drugi.

? Iskoristite prednosti napredne analitičke alate da vidite kako vaš objekat posluje.

? I još mnogo toga.

Zainteresovani da istražite OTA SYNC bliže?

Registrujte se na OTA SYNC već danas da automatizujete i pojednostavite način na koji upravljate rezervacijama. 

Nastavite da učite:

Kako privući više direktnih rezervacija?

5 stvari koje treba proveriti pre nego što rezervišete hotel online

Zašto je komunikacija sa gostima toliko važna?