Šta je Booking Engine? – Sve što treba da znate

Rezervisanje preko OTA platformi odličan je način da dođete do šire publike i proširite svoje ugostiteljsko poslovanje. 

Ipak, koliko god bilo korisno, morate da plaćate skupe provizije, a pritom nemate potpunu kontrolu nad procesom rezervacije. 

Zbog toga ne možete u potpunosti da ga prilagodite potrebama svojih gostiju.

Na sreću, Booking Engine-om pojavio se kao pouzdano rešenje koje vam daje veću kontrolu i omogućava vam da uživate u svim prednostima.

Ali šta je sistem za rezervacije, i kako funkcioniše? Da li je komplikovan ili bezbedan za korišćenje?

Postoji samo jedan način da saznate. Nastavite da čitate i saznajte sve detalje o sistemu za rezervacije.

Krenimo!

Šta je sistem za rezervacije?

Booking Engine je softver koji upravlja rezervacijama, plaćanjima i raspoloživim smeštajem u ugostiteljskoj industriji.

Možete ga postaviti na sajt svog objekta ili na platforme trećih strana, kako bi potencijalni gosti mogli da provere dostupnost i naprave rezervaciju direktno preko sajta.

Pored toga, sistem za rezervacije pruža i informacije u realnom vremenu o dostupnim sobama, cenama i paketima, kao i ažuriranja cena i dostupnosti. 

Napredniji sistemi za rezervacije nude dodatne funkcije poput unapređenja prodaje, unakrsne prodaje i integracija sa drugim aplikacijama.

Zašto je sistem za rezervacije neprocenjiv za vaš hotel?

Uvođenje sistema za rezervacije donosi brojne prednosti i vama i vašim gostima.

Prednosti za vas

1. Manja provizija za OTA platforme

OTA platformama su odličan način da proširite domet do šire baze gostiju i unapredite svoje ugostiteljsko poslovanje. Međutim, to dolazi sa velikom cenom.

S druge strane, sistem za rezervacije omogućava vam da primate direktne rezervacije preko svog sajta, umesto da se oslanjate isključivo na OTA platforme, i da smanjite troškove provizije.

Na taj način zadržavate potpunu kontrolu nad cenama i raspoloživošću smeštaja.

2. Konkurentska prednost

Konkurentsku prednost možete ostvariti tako što gostima nudite jednostavniji i efikasniji proces rezervacije.

Osim toga, sistem za rezervacije optimizuje strategiju cena kako bi maksimizujete prihod pružajući podatke u realnom vremenu o dostupnosti i cenama soba.

? Napomena:

Povezivanjem sistema za rezervacije sa Channel Managerom možete uporediti direktne rezervacije sa rezervacijama preko OTA platformi i drugih kanala.

3. Optimizovano poslovanje

Sistem za rezervacije može da unapredi poslovanje hotela tako što automatizuje veliki broj zadataka vezanih za rezervacije i raspoloživost soba.

Na taj način dobijate podatke u realnom vremenu o popunjenosti, raspoloživim sobama i prihodima kako biste donosili bolje poslovne odluke o rasporedu osoblja, inventaru i cenama.

Prednosti za vaše goste

1. Bolje iskustvo gostiju

Sistem za rezervacije pojednostavljuje proces rezervacije za goste, pružajući jednostavan i intuitivan interfejs za brzo:

• Pretraživanje, 
• Rezervisanje i 
• Potvrđivanje njihovih rezervacija. 

Takođe može da pruži detaljne informacije o sadržajima, karakteristikama i pravilima soba, omogućavajući gostima da donesu informisaniju odluku o svom boravku.

2. Pogodnosti direktne rezervacije

Mnogi gosti radije biraju direktnu rezervaciju jer se nadaju nekoj vrsti pogodnosti, bilo da je reč o dodatnoj usluzi ili popustu.

Zato vam sistem za rezervacije pomaže da unapredite prodaju svojih usluga i sadržaja i ponudite gostima dodatne paket ponude i promocije.

? Savet profesionalca

OTA SYNC rešenje za upravljanje SPA & Wellness centrom uključuje funkcije za zakazivanje termina, upravljanje klijentima i drugo, kako bi unapredio korisničko iskustvo.

3. Bezbednost i sigurnost podataka

Sistemi za rezervacije obezbeđuju sigurne transakcije plaćanja tako što bezbedno čuvaju osetljive podatke uz PCI DSS i PSD2 usklađenost, end-to-end enkripciju, 3D Secure autentifikaciju i slično.

Kako Funkcioniše Sistem za Rezervacije?

Sistem za rezervacije se povezuje sa vašim sajtom, omogućavajući gostima da pretražuju sobe, cene i dostupnost.

Tako, kada gost pretražuje sobu putem sistema za rezervacije, dobija dostupne opcije na osnovu svojih kriterijuma.

Kada gost izabere sobu i cenu, može da je rezerviše direktno putem sistema za rezervacije, koji bezbedno obrađuje plaćanje.

Napredniji sistemi za rezervacije mogu automatski slati potvrde putem imejla.

? Savet profesionalca:

OTA SYNC dolazi sa CRM sistemom za goste koji automatski šalje imejlove, popunjava podatke o gostu i slično.

Kako Možete Implementirati Sistem za Rezervacije na Sajtu Hotela?

Implementacija sistema za rezervacije je jednostavna jer se direktno integriše sa vašim postojećim sajtom.

Ukoliko vaš objekat nema sajt, odaberite rešenja koja nude i izradu sajta.

? Savet profesionalca:

OTA SYNC omogućava vam da u potpunosti prilagodite izgled vašeg sistema za rezervacije, šaljete imejlove sa prilagođenim zaglavljima i podnožjima i slično.

6 Načina da Efikasno Koristite Sistem za Rezervacije

• Ostvarite direktnu prodaju – Smanjite provizije i kontrolišite svaki korak procesa rezervacije.
• Kreirajte dodatne prihod izvore prihoda – Ponudite razne dodatne pakete i usluge, od promocija, nadogradnje soba i interaktivnih vodiča do tretmana u spa centru.
• Podignite prepoznatljivost brenda – Odaberite prilagodljive sisteme za rezervacije koje možete uskladiti sa vašim brendom.
• Pružite prilagođene usluge – Sistem za rezervacije pruža mnoštvo informacija i detalja o ponašanju vaših gostiju koje možete iskoristiti da dopreti do svog ciljnog tržišta na prilagođen način.
• Unapredite iskustvo gostiju – Omogućite jednostavno i besprekorno rezervisanje bez komplikacija, u samo nekoliko koraka.
• Povećajte zadovoljstvo gostiju – Prikažite cene svog objekta na sajtu i OTA platformama kako bi gosti mogli da ih uporede i uvide da im direktna rezervacija donosi bolju ponudu.

? Savet profesionalca:

Aplikacija za goste OTA SYNC prilagođava se potrebama vaših gostiju i nudi personalizovane preporuke, trenutna obaveštenja, kao i brz check-in i check-out.

Osim toga, omogućava vam da uključite personalizovane opcije za dodatnu prodaju (upselling) do unapredite doživljaj gostiju.

11 ključnih funkcija koje sistem za rezervacije mora da ima

1. Interfejs jednostavan za korišćenje

Sistem za rezervacije treba da ima interfejs koji je jednostavan za korišćenje i koji je jednostavan za navigaciju i pruža intuitivno korisničko iskustvo.

Proces rezervacije koji zahteva previše koraka i previše vremena verovatno će odbiti potencijalne goste od rezervisanja.

2. Integracija sa PMS sistemom

Vaš sistem za rezervacije treba da bude integrisan sa hotelskim sistem za upravljanje hotelom (PMS) sistemom kako bi pružao podatke o dostupnosti soba, cenama i inventaru u realnom vremenu.

? Savet profesionalca:

Da li ste znali da vam PMS rešenje kompanije OTA SYNC omogućava da pregledate sve svoje rezervacije, cene i ograničenja na centralizovane kontrolne table?

3. Prilagođenost mobilnim uređajima

80% gostiju radije koriste mobilno rezervisanje kako bi došli do potrebnih informacija. Zato je aplikacija prilagođena mobilnim uređajima i namenjena samostalnom korišćenju prava mala revolucija.

Pored toga, trebalo bi da bude kompatibilan i sa društvenim mrežama koje koristite za promociju svog objekta.

4. Podrška za više jezika

Podrška za više jezika pomaže vam da proširite domet na područja gde se ne govori engleski i olakšava proces rezervacije vašim gostima.

5. Opcije za više valuta

Ako vaš sistem za rezervacije nudi mogućnost plaćanja u više valuta, možete da dosegnete mnogo šire, međunarodno tržište.

? Savet profesionalca:

OTA SYNC nudi opcije plaćanja u više valuta, sa kursom koji se ažurira svakodnevno. 

6. Obrada plaćanja

Kao i kod više valuta, sistem za rezervacije treba da prihvata razne načine plaćanja, uključujući kreditne kartice, debitne kartice, onlajn plaćanja i plaćanje gotovinom po dolasku.

7. Opcije rezervacije

Sistem za rezervacije treba da pruži detaljne informacije o tipovima soba, sadržajima, karakteristikama, slikama i opisima.

Osim toga, trebalo bi da vam omogući da postavite pravila rezervacije, kao što su rokovi za rezervaciju, dinamika plaćanja i politike otkazivanja.

8. Mogućnosti unapređenja prodaje (upselling i cross-selling)

Koje bi bolje mesto za goste postojalo od vašeg sajta da pronađu posebne ponude, promocije ili dodatne usluge, poput dana u spa centru, lokalnih tura, restorana i slično? 

Osim toga, možete ponuditi promotivne cene gostima koji vas posećuju prvi put ili nagraditi verne goste i partnere posebnim pogodnostima.

9. Bezbednosne mere

Pošto radite sa veoma osetljivim podacima gostiju, obavezno proverite koliko dobro sistem za rezervacije koji vas zanima ispunjava bezbednosne standarde i regulative. 

Trebalo bi, u najmanju ruku, da bude usklađen sa PCI DSS standardom.

? Savet profesionalca:

OTA SYNC bezbedno čuva vaše podatke uz automatizovane procese, smanjujući rizik od prevare, krađe ili ljudske greške.

10. Izveštavanje i analitika

Da biste donosili informisane odluke o cenama, promocijama i upravljanju kapacitetima, izaberite sistem za rezervacije koji nudi sveobuhvatne izveštaje i analitičke alate zasnovane na učinku vašeg objekta, KPI-jeva, itd.

11. Mogućnosti prilagođavanja

Izgled i utisak koji ostavlja vaš sistem za rezervacije trebalo bi da se uklapa u identitet vašeg brenda i vrednosti koje on predstavlja. Zato tražite prilagodljive sisteme za rezervacije koje možete urediti, dodati boje i logo vašeg brenda i slično, kako bi bili odmah prepoznatljivi.

Najpopularniji dobavljači sistema za rezervacije

Očekuje se da će rast globalnog tržišta hotelijerstva dostići neverovatnih 5.816,66 milijardi dolara do 2027. godine. 

Sa godišnjom stopom rasta (CAGR) od 5,5%, na tržištu hotelijerstva posluje veliki broj igrača.

Iako je odlično imati toliko opcija na raspolaganju, to ujedno otežava odluku o tome koju izabrati.

Da bismo vam olakšali početak, predstavićemo vam najtraženije dobavljače sistema za rezervacije trenutno prisutne na tržištu.

? OTA SYNC – Sveobuhvatno hotelsko i PMS rešenje namenjeno objektima svih veličina, koje pokriva sve od recepcije do poslovanja u pozadini, uz poseban fokus na unapređenje iskustva gostiju.

? Little Hotelier Sistem za upravljanje hotelom namenjen manjim objektima koji vam pomaže u vođenju svakodnevnog poslovanja.

? Guesty – Hotelijersko rešenje fokusirano na funkcije upravljanja objektom, poput plaćanja, pametnog određivanja cena i slično.

? Cloudbeds – Sistem za upravljanje hotelijerskim poslovanjem namenjen objektima različitih veličina, koji nudi svestrane funkcije za upravljanje rezervacijama, plaćanjima i slično.

Izbor pružaoca sistema za rezervacije zavisiće od njegovih funkcija, veličine vašeg objekta, mogućnosti prilagođavanja i slično. 

Na primer, Little Hotelier možda nije najbolji izbor ako vodite veće objekte. Takođe, Cloudbeds je moćno rešenje, ali nema mobilna aplikacija, dok se Guesty uglavnom fokusira na tržišta SAD, Velike Britanije i Australije.

Shvatate suštinu, razmotrite šta želite da vaš sistem za rezervacije radi i odaberite rešenje koje ispunjava najviše kriterijuma ako ne i sve.

Naš predlog, OTA SYNC!?

Kako unaprediti proces rezervisanja uz OTA SYNC?

OTA SYNC je sveobuhvatno hotelijersko rešenje bazirano na cloud tehnologiji, koje nudi funkcije i alate koji rešavaju celokupne upravljanje hotelom a ne samo jednu specifičnu funkcionalnost.

Pored toga, ne zanemaruje značaj zadovoljstva gostiju, već vam pruža moćnu Guest App aplikaciju za prilagođeno iskustvo gostiju.

Dakle, kako OTA SYNC može da vam pomogne da unapredite rezervacije?

✅ Nudi prilagođene filtere, sadržaj, mape i promocije kako biste odslika jedinstveni brend vašeg hotela i pružili personalizovan pristup svom poslovanju.

✅ Omogućava vam da postavite dinamičko određivanje cena u zavisnosti od potražnje, sezonalnost, posebnih datuma i slično

✅ Omogućava vam da vršite masovne izmene za veliki opseg datuma, automatski prilagođavate cenovne planove i slično.

✅ Naš Channel manager vam omogućava da upravljate i ažurirate dostupnost soba, cene i rezervacije u realnom vremenu i osigurava da sve bude usklađeno na svim kanalima.

✅ Booking Engine pruža vašim gostima dostupnost i cene u realnom vremenu, nudi dodatnu prodaju i ukrštenu prodaju relevantnih proizvoda i usluga, posebne ponude i pakete, i slično.

✅ Integracija centra za više objekata omogućava vam da povežete prilagođeni sistem za rezervacije sa svojim sajtom 

✅ OTA procesoru plaćanja trenutno automatizuje transakcije u više valuta, uz potpunu bezbednost vaših podataka.

✅ Naša aplikacija vam omogućava da vodite i upravljate više objekata iz jednog centralizovanog panela, bez potrebe za prebacivanjem između kartica.

✅ Alati za analitiku i izveštavanje pružaju vam korisne uvide u učinak vašeg objekta.

I lista se tu ne zaustavlja.

Želite da saznate više?

Registrujte se na OTA SYNC već danas kako biste unapredili iskustvo rezervacija za sebe i svoje goste.

Nastavite da učite:

5 najboljih sistema za rezervacije hotela u 2024. godini

5 najboljih softvera za upravljanje kanalima prodaje hotela u 2024. godini

Kako privući više direktnih rezervacija?