10 najboljih aplikacija za goste hotela za vaš biznis

Kao hotelijer, znate da bi vam jedan od glavnih prioriteta trebalo da bude obezbeđivanje udobnog i prijatnog iskustva za vaše goste.

Budući da čak 54% putnika želi bezkontaktne prijave i odjave, a odmah iza toga slede i bezkontaktna plaćanja sa 50%, okretanje ka mobilnim aplikacijama za unapređenje boravka vaših gostiju deluje kao pravo rešenje.

Nastavite sa čitanjem da biste videli naš odabrani spisak 10 najboljih aplikacija za goste hotela za unapređenje iskustva gostiju.

Šta je aplikacija za goste hotela?

Aplikacija za goste omogućava gostima da pristupe raznim hotelskim uslugama i sadržajima putem svojih mobilnih uređaja.

Osim toga, služi kao praktičan alat za komunikaciju između vas i vaših gostiju, sa ciljem da unapredi njihovo celokupno iskustvo tokom boravka.

Zašto biste trebalo da uvedete aplikaciju za goste?

Uvođenje aplikacije za goste ne odnosi se samo na poboljšanje iskustva gostiju. Naprotiv, njena upotreba donosi i mnoge druge prednosti, poput:

• Pojednostavljeno poslovanje –  Smanjite administrativno opterećenje osoblja i automatizujte mnoge rutinske zadatke na recepciji.
• Povećani prihod Nudeći mogućnosti dodatne prodaje, nadogradnje soba i kupovine unutar aplikacije, možete povećati dodatne prihode.
• Vredna analitika Aplikacije za goste beleže i analiziraju ponašanje i preferencije gostiju, pomažući vam da kreirate personalizovane i ciljane poruke.
• Poboljšana angažovanost gostiju  Slanjem prilagođenih poruka i ponuda možete povećati lojalnost gostiju i podstaći ponovne posete.

10 najboljih aplikacija za goste hotela koje treba da isprobate

Pre nego što se detaljnije pozabavimo našom listom, evo kratkog pregleda ključnih prednosti svake aplikacije.

* Sve prednosti i mane zasnovane su na recenzijama korisnika na HotelTechReport i Capterra.

1. OTA SYNC – Najbolji izbor za sveobuhvatno upravljanje hotelom

OTA SYNC je sveobuhvatno softveru za upravljanje hotelom koji vam omogućava da:

• Pojednostavite procese rezervacija i bukinga, 
• Upravljanje sobama i cenama, i 
• Pojednostavljenje ostalih hotelskih operacija. 

Osim toga, softver nudi moćne funkcije, uključujući Channel Manager i Sistem za rezervacije, koje pokrivaju svaki korak procesa rezervacije za više objekata.

Kada su u pitanju integracije, OTA SYNC pruža dvosmernu vezu sa najvećim OTA platformama, ali nudi i generator iCal linkova i otvoreni API za ostale kanale.

Pored toga, funkcionalnost softvera ne ugrožava iskustvo i zadovoljstvo gostiju, zahvaljujući aplikacije za goste, svestranoj aplikaciji koja unapređuje putovanje gosta bez potrebe da je gost instalira.

Štaviše, integriše upravljanje rezervacijama radi lakših bukinga i prijava, sinhronizujući se sa sistema za upravljanje smeštajem. 

OTA SYNC podržava više jezika, čime olakšava rezervisanje vašim gostima.

Ključne funkcije

✨Promo kodove – Koristite promotivne i popust kodove da zahvalite gostima ili privučete nove goste posebnim ponudama.

✨ Prodaja dodatnih usluga – Omogućava vam da prodajete svoje usluge i proizvode putem sistema za rezervacije ili dodate bilo koju dodatnu uslugu ili pogodnost koju nudite gostima.

✨ Pitajte konsijerža – Ažuran onlajn vodič za goste koji im pruža sve relevantne informacije.

✨ Upravljanje događajima – Pojednostavljuje planiranje i realizaciju događaja i banket i olakšava efikasnu koordinaciju zadataka kao što su rezervacija prostora, zakazivanje, organizacija catering usluga i upravljanje gostima.

✨ Obrada plaćanja – Integrisani sistem za obradu plaćanja koji podržava više valuta i trenutno obrađuje transakcije.

✨ Plug and Play alat za povećanje prihoda – Omogućava vam da postavite dinamičko formiranje cena u zavisnosti od različitih faktora, kao što su sezonalnost, potražnje, itd.

✨ Integracija centra za više objekata Omogućava vam da povežete prilagođeni sistem za rezervacije sa vašim sajtom i povećate broj rezervacija.

Cene

OTA SYNC nudi 4 premium paketa, svaki sa 14-dnevnim besplatnim probnim periodom i pristupom svim funkcijama.

Cene počinju od 55 evra, a Starter paket obuhvata 15 jedinica.

2. Akia – Najbolji izbor za komunikaciju sa gostima

Akia je softver za komunikaciju sa gostima čije se usluge dele u 3 glavne kategorije: 

• Mini aplikacije
• Automatizacija, i
• Integracije.

Softver koristi chatbot pokretan veštačkom inteligencijom za komunikaciju sa goste i slanje automatskih poruka i odgovora.

Akiju možete integrisati sa vašim postojećim PMS i sa više od 50 drugih sistema iz oblasti upravljanja smeštajem, CRM-a, plaćanja i drugih kategorija.

Ključne funkcije

✨ Personalizovane poruke Omogućava automatizaciju komunikacije na osnovu specifičnih karakteristika gosta, poput statusa plaćanja ili godina starosti.

✨ Prijava bez kontakta,  omogućava gostima da se prijave po sopstvenom tempu, čak i pre dolaska u smeštaj.

✨ Jedinstveni inboks Omogućava vam da pratite poruke gostiju sa više kanala na jednom mestu.

✨ Mini aplikacija za vodič za dolazak Pomaže vam da personalizujete i dizajnirate digitalni vodič sa specifičnim pravilima ili politikama smeštaja, uputstvima za dolazak i slično.

✨ Registracione kartice, skraćuju vreme čekanja na recepciji i pomažu vam da prikupite podatke tokom prijave koje kasnije možete koristiti u marketinške svrhe.

Cene

Akia nudi 4 premium plana, u zavisnosti od funkcionalnosti koje su vam potrebne. Ne postoji besplatni probni period, a cena se određuje individualno.

3. HotelFriend, najbolji izbor za usluge u sobi

HotelFriend je aplikacija za uslugu gostiju u hotelima koja nudi digitalnu uslugu u sobi za poručivanje, kao i konsijerž usluge i mogućnost zahteva za dodatnim sadržajima.

Osim toga, pomaže vam da upravljate sa više prodajnih kanala u realnom vremenu preko više integracija sa OTA platformama i prodajete sobe po fleksibilnim cenama.

HotelFriend takođe nudi integracije sa raznim platformama za email marketing, upravljanje prihodima i gostima, analitiku i drugo.

Ključne funkcije

✨ Kiosk za samouslugu, Omogućava vam da prikažete informacije o svom hotelu, olakšava skeniranje dokumenata i nudi trenutni check-in.

✨ Mobilna aplikacija za goste Mobile Concierge, Pruža digitalne usluge naručivanja i trenutnu obradu plaćanja.

✨ HotelFriend AI, Pomaže vam sa razgovorima uživo, automatskim prvim odgovorima, kreiranjem i prevođenjem opisa soba i usluga i još mnogo toga.

✨ Upravljanje događajima Pomaže u upravljanju prostorima za događaje, raspodeli resursa, usluga, keteringa i drugih aspekata organizacije događaja.

✨ POS sistem Pomaže u upravljanju stolovima, dostavom i uslugama za poneti, a gostima nudi personalizovane porudžbine, uključujući opcije i dodatke.

Cene

HotelFriend nudi 1 plan sa 30-dnevnim besplatnim probnim periodom i 3 premium plana, koji počinju od 8,69 dolara po sobi mesečno.

4. Goki, najbolji izbor za pristup bez ključa

Goki je softver za mobilne ključeve koji omogućava gostima da pristupe svojoj sobi putem digitalnog ključa na mobilnom uređaju.

Goki nudi proizvode u 3 kategorije:

• Uređaji
• Softver
• Kontrolna tabla.

Aplikacija takođe nudi SDK ili API za generisanje pristupa vašoj hotelskoj aplikaciji i povezivanje aplikacija za rezervacije, check-in, poruke, recenzije i plaćanja.

Ključne funkcije

✨ Goki kontrolna tabla Pruža gostima više opcija, poput SmartKey, Wallet, DoorCode i Keycard, za pristup njihovoj sobi.

✨ Autopilot pristup, Pruža centralizovan sistem za upravljanje pristupom osoblja u vašem objektu.

✨ Izveštavanje – Omogućava vam da preuzmete podatke o bravama i pratite stanje baterije, detalje o pristupu, Wi-Fi konekciju i vrste pristupa koje gosti koriste.

✨ Upravljanje grupama – Automatski generiše pristup za grupe iz PMS sistema, tako da možete primeniti pravila na osnovu pola ili starosnog ograničenja.

Cene

Goki cena uređaja počinje od 179 dolara i zahteva osnovnu pretplatu od 6 dolara.

Softver, uključujući kontrolnu tablu, aplikaciju za osoblje i aplikaciju za goste, ima osnovnu naknadu od 6 dolara po prostoru mesečno.

Osim toga, softver možete isprobati besplatno 30 dana, ali ćete morati da platite slanje uređaja u svoj objekat za vreme probnog perioda.

5. Oaky, najbolji izbor za dodatnu prodaju

Oaky je softver za dodatnu prodaju koji gostima pruža personalizovane ponude i preporuke na osnovu njihovih preferencija i prethodnih iskustava.

Osim toga, automatizuje proces dodatne prodaje tokom celog boravka gosta i nudi segmentaciju, personalizaciju i dinamičko formiranje cena kako bi povećao prihod.

Njegovi proizvodi pripadaju trima glavnim grupama:

• Dodatna prodaja pre boravka
• Dodatna prodaja na recepciji, i
• Dodatna prodaja tokom boravka.

Ključne funkcije

✨ Automatizacija – Omogućava gostima da pristupe ponudama za dodatnu prodaju i nadogradnjama putem QR kodova ili poruka tokom boravka.

✨ Mehanizam za preporuke – Omogućava vam da gostima ponudite relevantne nadogradnje soba i usluge prilikom prijave.

✨ Dinamičko formiranje cena za nadogradnju soba – Omogućava gostima da automatski dobiju ponude za dostupne nadogradnje soba po optimalnoj ceni.

✨ Komunikacija sa gostima – Omogućava vam da kontaktirate goste putem različitih kanala: live chat, tekstualne poruke, chatbotove, imejl, itd.

✨ Segmentacija – Prikazuje ponude relevantne za vaše goste na osnovu dužine boravka, dana prijave i odjave, tipa hotelske sobe, itd. 

Cene

Iako Oaky ne prikazuje informacije o cenama, sistem se zasniva na učinku, dok je za hotelske lance rešenje prilagođeno po meri.

6. ImpulsePoint by Impulsify – Najbolji izbor za maloprodajni POS

ImpulsePoint je POS sistem za recepciju koji automatizuje transakcije na recepciji i upravljanje zalihama za samouslužne prodajne prostore.

Takođe vam omogućava da obrađujete i pratite prodaju skeniranjem barkoda proizvoda kako biste videli sve detalje o artiklu, uključujući cenu, poresku kategoriju, opis proizvoda, itd. 

Ključne funkcije

✨ Shoppop – Samouslužni kiosk koji vašim gostima omogućava da skeniraju i plate maloprodajne artikle u prodavnici kreditnom karticom ili zaduženjem sobe. 

✨ Programi za goste – Omogućavaju vašim gostima da evidentiraju poklone iz programa nagrađivanja, kompenzacije za rešavanje problema, promocije, popuste, itd.

✨ Upravljanje zalihama – Dodaje artikle sa niskim zalihama na automatsku listu za kupovinu kako bi se pojednostavilo dopunjavanje i smanjile situacije nedostatka robe.

✨ Izveštavanje – Omogućava vam da pratite najprodavanije artikle, one koji sporije idu, profitne marže, itd.

Cene

ImpulsePoint nudi 4 premium paketa, koji počinju od 2599 dolara godišnje.

7. Intelity – Najbolji izbor za centralizaciju upravljanja hotelom

Intelity je platforma za pametno upravljanje iskustvom gostiju koja spaja upravljanje hotelom sa pojednostavljenjem zahteva za uslugama.

Na taj način pruža usluge i pogodnosti pre, tokom i nakon boravka vaših gostiju.

Osnovna platforma obuhvata:

1. Mobilne aplikacije

2. Pametne sobe

3. Platform API, i

4. GEMS centar za operacije osoblja.

Intelity ima integracije integracije sa više PMS, POS, sistema za tiketing, itd.

Ključne funkcije

✨ Mobilna prijava i odjava – Omogućava gostima da se prijave odakle god se nalaze i

pristupaju sobama pomoću Mobile Key funkcije.

✨ Mobile Key – Omogućava gostima da koriste svoj mobilni telefon kao digitalni ključ sobe.

✨ Guest Messaging – Omogućava vam da komunicirate sa gostima putem poruka u aplikaciji i šaljete im obaveštenja, automatske poruke dobrodošlice, personalizovane ponude i još mnogo toga.

✨ Marketing prema gostima – Omogućava kreiranje posebnih ponuda i promocija na osnovu cenovnih kodova, navika kupovine gostiju i njihovih preferencija.

Cene

Infelity ne objavljuje detalje o cenama, jer cena zavisi od dodataka i modula koje odaberete.

8. Duve – Najbolji za instant poruke

Duve je softver za komunikaciju sa gostima koji nudi razne opcije samousluge kako bi unapredio komunikaciju sa gostima.

Fokusira se na rešenja koja poboljšavaju iskustvo gostiju i namenjen je hotelima, hostelima i objekte za iznajmljivanje.

Duve se integriše sa brojnim PMS sistemima, sistemima za upravljanje kanalima, provajderima plaćanja, Mobile Key rešenjima i drugim alatima.

Ključne funkcije

✨ Komunikacija sa gostima – Omogućava vam da šaljete, primate, pratite i upravljate komunikacijom sa svih kanala, uključujući email, WhatsApp, SMS i poruke sa OTA platformi, na jednom mestu.

✨ Online prijava – Omogućava prikupljanje svih podataka o gostima pre njihovog dolaska.

✨ aplikacije za goste – Pruža prilagođena rešenja pod vašim brendom sa predlozima, atrakcijama, uputstvima i svim ostalim informacijama koje su gostima potrebne.

✨ AI agenti – Automatski analiziraju razgovore i označavaju hitne slučajeve na osnovu tona komunikacije, faze u putovanju gosta i teme upita.

✨ Mobile Keys – Pružaju sisteme za ulazak bez ključa koje gosti mogu koristiti direktno preko aplikacije za goste, kioska za izdavanje kartica ili preuzete aplikacije. 

Cene

Duve nudi 4 premium plana, počevši od 6 USD po sobi mesečno. Besplatna probna verzija nije dostupna.

9. Revinate – Najbolji za upravljanje povratnim informacijama

Revinate je platforma za unapređenje iskustva gostiju koja nudi rešenja za personalizaciju iskustva gostiju, prikupljanje povratnih informacija i dodatnu prodaju soba i sadržaja.

Kada je reč o integracijama, Revinate nudi brojne integracije sa upravljanju prihodima sistemima, PMS sistemima, sistema za rezervacije, itd.

Ključne funkcije

✨ Revinate Marketing – Omogućava vam slanje personalizovanih email marketing kampanja, ponuda za nadogradnju sobe i uvid u podatke o programu lojalnosti.

✨ Reservation Sales – Omogućava vam izgradnju baze potencijalnih klijenata kroz izlazne prodajne okidače, podsetnike i slično.

✨ Revinate Ivy – Rešenje za slanje poruka pokretano veštačkom inteligencijom koje odgovara na pitanja, upite i zahteve gostiju.

✨ Revinate Guest Feedback – Omogućava vam da upravljate, merite i optimizujete svoje onlajn recenzije i šaljete prilagođene segmentirane ankete svojoj publici.

Cene

Revinate ne objavljuje cene, ali su dostupne na upit.

10. Stay, najbolji izbor za hotelske lance

Stay je platforma za iskustvo gostiju koja im omogućava pristup svim hotelskim uslugama putem pametnog telefona.

Nudi razne aplikacije, poput Guest App-a, Staff App-a, Web App-a i drugih. Pored toga, njene funkcije obuhvataju sve, od upravljanja zadacima preko mobilnih ključeva soba do analitike.

Kada je reč o integracijama, Stay se povezuje sa raznim PMS, POS, anketnim i drugim platformama.

Ključne funkcije

✨ Concierge Chat – Omogućava vam da prihvatate ili odbijate zahteve, upravljate porudžbinama room service-a i slično.

✨ Upselling – Prikazuje promocije putem interaktivnog kliznog menija povezanog sa vašim uslugama ili proizvodima.

✨ Direktne rezervacije – Omogućava gostima da direktno rezervišu usluge i pristupe celokupnoj ponudi hotela.

✨ Instant feedback – Omogućava vam da prilagodite poruke zahvalnosti, pronalazite odgovore, pratite zahteve i slično.

✨ Analytics – Pruža podatke o performansama vašeg hotela u realnom vremenu.

Cene

Informacije o ceni nisu javno dostupne, ali se formiraju prema individualnim potrebama.

Koju aplikaciju za goste hotela treba da izaberete?

Sva navedena rešenja se izdvajaju u svojim kategorijama i svako od njih može biti odličan izbor ako tražite rešenje za konkretnu namenu.

Međutim, vođenje hotela je složen posao koji zahteva rešenje koje pokriva više od samo jedne funkcije.

Jedno rešenje koje nudi potpuno upravljanje hotelom je OTA SYNC. ?

Zašto izabrati OTA SYNC?

OTA SYNC je sveobuhvatno rešenje koje vam pomaže da olakšate i automatizujete upravljanje objektima svih veličina.

Pun snažnih funkcija, OTA SYNC može da unapredi iskustvo gostiju i omogući vam da:

✅ Obavite prijavu i odjavu gostiju jednostavno, jednim „klikom”,

✅ Dobijete sve neophodne informacije o boravku, kućnom redu i sličnom,

✅ Rešite zahteve i povratne informacije u realnom vremenu,

✅ Dobijete prilagođene preporuke šta da rade, šta da posete, gde da jedu i slično.

Osim toga, možete da:

? Podesite minimalan i maksimalan boravak i primenite posebna pravila za određene periode i sezone.

? Iskoristite funkciju za licitiranje kako biste omogućili potencijalnim gostima da ponude svoju cenu, tako da ih ne izgubite ukoliko žele da plate nešto nižu cenu.

? Automatski generišete i odštampate prijavne obrasce za goste.

I mnogo, mnogo više.

Spremni ste da se pridružite OTA SYNC-u?

Prijavite se za OTA SYNC besplatno već danas i promenite način na koji vaši gosti komuniciraju sa vašim hotelom.

Nastavite da učite:

10 saveta stručnjaka za više rezervacija na Airbnb-u

5 ključnih razloga zašto prihod hotela opada i kako to rešiti

Zašto je komunikacija sa gostima toliko važna?