Ako smo nešto naučili iz protekle nekoliko godina, to je da je promena jedina konstanta. Od razorne pandemije, preko inflacije, do nedostatka radne snage, ugostiteljska industrija je definitivno najviše osetila posledice.
Pored toga, oštra konkurencija i otvaranje novih hotela predstavljaju dodatne prepreke.
Pitate se kako da se izborite sa svim ovim izazovima i povećate prihod svog hotela?
Nastavite sa čitanjem da biste saznali više o tome kako unaprediti poslovanje hotela i pretvorite izazove u dobitak.
Krenimo!
Kako unaprediti poslovanje hotela na 10 strateških načina?
Uz pravi pristup i strategije, možete se izboriti sa najvećim izazovima i pretvoriti ih u konkurentsku prednost.
One vam ne samo pomažu da unapredite poslovanje i povećate prihod, već i da stvorite vrhunsko iskustvo za goste i izgradite lojalnu bazu gostiju.
1. Automatizujte poslovanje hotela
Automatizacija poslovanja hotela podrazumeva korišćenje tehnologije za pojednostavljenje i optimizaciju različitih aspekata upravljanja hotelom, kao što su:
- Rezervacije,
- Prijava i odjava gostiju,
- Domaćinstvo,
- Usluge za goste,
- Upravljanje zalihama,
- Knjigovodstvo, itd.
Implementacija sistem za upravljanje objektom (PMS)) smanjuje broj ručnih zadataka, što dovodi do bržeg pružanja usluga i bolje iskorišćenosti resursa.
Štaviše, ako koristite PMS, možete smanjiti broj ljudskih grešaka i poboljšati tačnost u zadacima vezanim za upravljanje zalihama, naplatu i rezervacije gostiju.
? Savet profesionalca:
OTA SYNC, onlajn PMS, nudi funkcije koje pokrivaju kompletno upravljanje hotelom i centralizuju poslovanje hotela, omogućavajući vašem osoblju da efikasno:
? Upravljajte rezervacijama,
? Pratite popunjenost soba i
? Upravljajte uslugama za goste.
Pored toga, PMS se integriše sa sistemi za naplatu (POS), ERP rešenjima i alatima za izveštavanje kako bi pružio sveobuhvatan pregled poslovanja vašeg hotela.
2. Povećajte prisustvo na internetu putem Channel Managera
Izuzetno je važno promovisati svoj hotel na internetu i poboljšati njegovu vidljivost kako bi se povećao broj rezervacija.
Jedan od najefikasnijih načina je da svoj hotel postavite na neki od popularnih OTA kanala, poput Booking.com, Airbnb, Expedia, itd.
Ove platforme imaju veliku bazu korisnika i mogu vam pomoći da proširite svoj domet.
Dobar način da distribuirate svoj hotel na više kanala i platformi jeste da izaberete jedan od dva načina Channel Manager.
Osim distribucije preko više kanala, on takođe u realnom vremenu sinhronizuje sve podatke o rezervacijama i smanjuje mogućnost duplih rezervacija.
? Savet profesionalca:
OTA SYNC Channel Manager ima dvosmernu vezu koja vam omogućava da bez problema sinhronizujete sve kanale istovremeno i sprečite prekobrojne rezervacije, sve sa jedne kontrolne table.
Ima nativnu integraciju sa našim PMS, što znači da možete u realnom vremenu videti popunjenost i status soba, kao i sve promene ili ažuriranja.
3. Povećajte broj direktnih rezervacija
Postavljanje hotela na OTA platforme odličan je način da povećate njegovo prisustvo na internetu, ali one naplaćuju proviziju.
Zato, aktivno prisustvo na više njih može brzo postati veliki trošak.
Efikasan način da to izbalansirate je da koristite Booking Engine-om kako biste kombinovali indirektne kanale, poput OTA platformi, sa direktnim kanalima, poput vašeg sajta.
Na taj način možete maksimizujete svoj ukupan doseg i unapredite bez provizije direktne rezervacije.
Booking Engine daje vašim gostima veću moć jer mogu direktno da rezervišu i izaberu željene dodatke, kao što su doručak, parking mesto itd.
? Savet profesionalca:
Ako se odlučite za OTA SYNC Sistem za rezervacije, dobijate rešenje prilagođeno mobilnim uređajima koje vašim gostima pruža uvid u dostupnost i cene u realnom vremenu, kao i mogućnosti za dodatnu i unakrsnu prodaju itd.
Na taj način možete maksimalno iskoristite potencijal svog sajta uz istovremeno smanjenje zavisnosti od OTA platformi.
4. Prilagodite se tržišnim uslovima
U hotelijerstvu ništa ne miruje, a jedna od najvećih grešaka koje možete napraviti jeste da se ne prilagođavate.
Pratite pažljivo trendove koji se menjaju, uslove i potražnju kako biste mogli brzo da reagujete.
Dinamičko formiranje cena može biti odličan pomoćnik u prilagođavanju cena soba u realnom vremenu na osnovu različitih faktora, kao što su:
✨ Potražnja,
✨ Sezonalnost,
✨ Tržišni trendovi,
✨ Cene konkurencije i
✨ Obrasci rezervisanja.
Na osnovu prethodno navedenih faktora i istorijskih podataka vašeg hotela, možete predvideti kada će potražnja biti visoka ili niska i odrediti optimalnu cenu.
Princip na kom se ovo zasniva je prilično jednostavan:
Vi povećavate cene tokom perioda velike potražnje, kao što su vikendi, praznici i vrhunac sezone, a smanjujete ih tokom perioda niže potražnje kako biste privukli više rezervacija.
? Savet profesionalca:
Uz OTA SYNC, možete primeniti posebna pravila za određene periode i sezone i dinamički prilagoditi cene soba kako bi odražavale promenljive nivoe potražnje.
5. Diversifikujte izvore prihoda
Vaš prihod ne mora dolaziti samo od rezervacija, već i od raznih opcija dodatne prodaje, promocija, specijalnih ponuda i popusta.
Ovi mali dodaci neće opteretiti vaš budžet, ali će pomoći da privučete više gostiju i zadržite one koji su već boravili kod vas.
Na primer, možete ponuditi nadograđene sobe, premium usluge ili dodatke, spa usluge, pakete za obedovanje ili posebne pogodnosti.
Osim što donose dodatni prihod, personalizovane promocije i popusti mogu izgraditi jake odnose sa gostima i njihovu lojalnost.
? Savet profesionalca:
Da li ste znali da uz OTA SYNC možete koristiti promotivne i popust kodove da zahvalite gostima ili privučete nove goste posebnim ponudama?
Ovi kodovi su potpuno prilagodljivi, tako da možete podesiti razne parametre, poput ranog rezervisanja ili ponuda u poslednji čas, itd.
Osim toga, možete birati na koji tip sobe i cenovni plan će se promocija odnositi, njeno trajanje i slično.
6. Unapredite brend svog hotela
OTA platforme i sajt vašeg hotela odlični su izvori za povećanje vidljivosti brenda, ali ne bi trebalo da budu jedini.
Bila bi šteta ne iskoristiti moć društvenih mreža i influenser marketinga. Ne morate biti aktivni na svim društvenim mrežama, već se fokusirajte na one gde vaša ciljnom publikom ciljna publika ‘živi.’
Trudite se da budete autentični i kreirajte kvalitetan sadržaj poput blog objava, video zapisa, virtuelnih tura i utisaka gostiju.
Vaš glavni cilj treba da bude da istaknete jedinstvene karakteristike svog hotela, pogodnosti i ponude.
Pored toga, društvene mreže možete koristiti za predstavljanje posebnih vremenski ograničenih ponuda i promocija.
? Savet profesionalca:
Želite da iskoristite prednosti influenser marketinga?
OTA SYNC vam omogućava da jednostavno podelite link vašeg sistema za rezervacije sa bilo kojim influenserom i omogućite mu da zaradi unapred definisanu proviziju za svaku rezervaciju ostvarenu preko njega.
7. Pređite na mobilne uređaje
S obzirom na to da skoro 50% gostiju rezerviše smeštaj putem mobilnog telefona, sajt prilagođen mobilnim uređajima je od ključne važnosti.
Pored toga, potencijalni i budući gosti očekuju da mobilna verzija ima iste funkcionalnosti i da bude jednako privlačna kao i sajt.
Prilagođavanje sajta mobilnim uređajima doprinosi nesmetanom iskustvu rezervacije.
? Savet profesionalca:
OTA SYNC nudi besplatnu vrhunsku mobilnu aplikaciju za Android i iOS.
Ova aplikacija sadrži sve funkcionalnosti veb verzije PMS-a, omogućavajući vam da upravljate svim operacijama u pokretu.
8. Unapredite iskustvo gostiju
Većina koraka koje smo do sada obradili ima zajednički imenitelj, unapređenje iskustva gostiju.
Briga o gostima i pružanje vrhunskog iskustva može podrazumevati sve, od unapređenja usluga u sobi do koktela dobrodošlice i korpi sa voćem.
Međutim, stvaranje pozitivnog doživljaja za goste ne svodi se samo na promocije i poklone.
Pre svega, reč je o pružanju personalizovanog i prilagođenog iskustva rezervacije.
Pored dobro obučenog i uslužnog osoblja, tehnologija može znatno unaprediti zadovoljstvo gostiju, od perioda pre dolaska do perioda nakon odlaska.
Bezkontaktne usluge, digitalna komunikacija, aplikacije za samostalnu uslugu i slično predstavljaju odličan način da unapredite ukupno iskustvo gostiju.
? Savet profesionalca:
Kreirali smo aplikacije za goste koji se prilagođava potrebama vaših gostiju i pruža im slobodu da sami osmisle svoj boravak kroz dodatne opcije i usluge.
Pored toga, funkcija automatskih poruka omogućava vam da šaljete niz personalizovanih poruka u različitim fazama putovanja gosta.
Praktično gledano, to znači da ne morate ručno slati imejlove svakom gostu, sistem će ih automatski poslati u željeno vreme.
9. Zaštitite podatke gostiju
Paradoksalno, tehnološki napredak je unapredio metode zaštite podataka, ali je istovremeno stvorio plodno tlo za krađu identiteta, zloupotrebu osetljivih informacija i prevare.
Zato je izbor pouzdanog i sigurnog sistema neophodan prilikom obrade onlajn plaćanja rezervacija i čuvanja podataka gostiju.
Postoje 3 ključna parametra koje pouzdan sistem treba da ima:
- Usklađenost sa PCI DSS standardom.
- End-to-end enkripcija.
- 3D Secure autentifikacija.
Na taj način čuvate poverenje gostiju, poštujete propise i štitite osetljive podatke.
? Savet profesionalca:
OTA Payments ispunjava najviše bezbednosne standarde u industriji i nudi više slojeva zaštite, tako da možete biti sigurni da bezbedno obrađujemo i čuvamo podatke o vašim gostima.
256-bitna SSL enkripcija bezbedno prenosi sve podatke, dok automatizovani procesi smanjuju rizik od prevare, krađe ili ljudske greške.
10. Donosite informisane odluke
Koju god odluku donosili u vezi sa poslovanjem hotela i budućim koracima, uvek, i zaista mislimo uvek, potkrepite tu odluku sa validnim podacima.
Jedna od najgorih stvari koju možete uraditi jeste donositi poslovne odluke na osnovu osećaja, ili, još gore, ostati nefleksibilni i ignorisati promene.
Zahvaljujući tehnologiji, ponovo možete steknuti uvid u svaki detalj performansi vašeg hotela, prihoda, stope popunjenosti i svih drugih relevantnih pokazatelja.
Samo na osnovu ovih analitika treba da planirate svoj sledeći potez.
? Savet profesionalca:
Kada se prijavite za OTA SYNC, dobijate pristup pouzdanoj analitici i naprednim izveštajima o prihodima, finansijama i operacijama unutar hotela.
Zato možete dobiti detaljnu analitiku o:
- Stopi popunjenosti
- Dužini boravka
- Broju rezervacija
- Dolascima po kanalima i zemljama,
- Pace izveštajima itd.
Takođe, možete primati bilo koji specifičan izveštaj putem imejla u željenoj učestalosti, bez ručnog podešavanja parametara.
Kako unaprediti hotelsko poslovanje uz OTA SYNC?
Izbor pravog PMS-a može pojednostaviti i olakšati hotelsko poslovanje na načine koje verovatno ne možete ni da zamislite.
Osim što pruža pouzdanu rešenja za upravljanje hotelom, PMS vam pomaže da izgradite bolji odnos sa gostima.
Sa OTA SYNC, dobićete sveobuhvatno PMS rešenje koje se fokusira na upravljanje hotelom i iskustvo gostiju.
Po čemu je naše rešenje posebno?
✨ Obavite onboarding za samo jedan dan, bez potrebe za spoljnom pomoći, što ga čini odličnim izborom za početnike.
✨ Kreirajte neograničen broj faktura pri čemu naš alat automatski povlači sve podatke, tako da samo treba da izaberete status i unesete dodatne usluge.
✨ Upravljajte hotelskim lancima iz centralizovanog centra i imajte jasan pregled popunjenosti, plaćanja i ostalog u našem kalendaru u boji sa prevlačenjem i otpuštanjem (drag-and-drop).
✨ Istražite premium funkcije poput rešenja za upravljanje SPA i Wellness centrom za automatizaciju zakazivanja termina, upravljanja klijentima i raspodele resursa.
✨ Povežite se sa svim vodećim platnim sistemima kako biste prihvatali onlajn plaćanja gostiju u više valuta i putem različitih onlajn, prodajnih ili mobilnih kanala.
I lista se tu ne zaustavlja.
Spremni da isprobate naš alat?
Započnite 14-dnevni besplatni probni period i unapredite način na koji vodite svoj hotel uz minimalan trud.
Nastavite da učite:
13 saveta za poboljšanje prodaje u hotelu u 2024. godini [kompletan vodič]
Srpski
English
Deutsch
Français
Hrvatski
Crnogorski
Italiano
Español
简体中文
Magyar
Português
Română
Русский
Shqip
Nederlands
Ελληνικά
العربية
Български