Letnja sezona 2021. – trendovi i očekivanja

Druga letnja sezona pod uticajem krize izazvane pandemijom korona virusa donosi različite prognoze među stručnjacima za turizam. Dok su neke vlade optimistične, druge su skeptične. Sigurno je da nas očekuje izazovna sezona, u kojoj će važiti slični trendovi kao i u prethodnoj, 2020. sezoni.

Domaći i regionalni turizam kao ključno rešenje za oporavak

Promenljive mere i ograničenja, u kombinaciji sa nepredvidivim okolnostima u inostranstvu, uticali su na to da se trend domaćeg turizma ne menja u većoj meri.

Brojni hoteli i agencije za upravljanje nekretninama usmereni su na promovisanje lokalnih destinacija i podsticanje gostiju da doprinesu ekonomiji zemlje.

Koradno korišćenje prostora u hotelima

Trend koji je prošle godine eksponencijalno rastao jeste zajedničko korišćenje radnog prostora u hotelima i dnevno iznajmljivanje soba. Očekuje se da će ovaj trend nastaviti da raste i ove godine i da će predstavljati potencijal za hotele koji uvrste ovu vrstu usluge u svoju ponudu.

Direktna prodaja biće faktor ubrzanja rasta prihoda

Prošla godina nam je pokazala koliko je krhko oslanjanje na spoljne prodajne kanale i da oslanjanje na onlajn platforme poput Booking, Expedia i Airbnb, zajedno sa stranim turističkim agencijama, nije adekvatna prodajna strategija. Mogućnost ostvarivanja rezervacija bez provizije, putem sajta ili putem ličnih prodajnih kanala, bila je jedan od ključnih faktora opstanka u godinama krize.

Hoteli i objekti za kratkoročni smeštaj treba da obezbede adekvatan onlajn nastup (sajt i društvene mreže), kao i jednostavan sistem za rezervacije (onlajn recepciju), koji će pomoći da se ostvari veći broj rezervacija.

Oslanjanje na neefikasne servere i zastarele sisteme za rezervacije predstavlja prepreku i usporava proces oporavka.

Okretanje ka automatizovanim sistemima

Bezbednost i smanjen broj kontakata uticali su na sve veće okretanje ka mobilnim aplikacijama i klaud rešenjima.

Mogućnost pristupa informacijama sa bilo koje lokacije, u bilo koje vreme, ključna je da bi profesionalni prodajni menadžeri i ove godine mogli u realnom vremenu da prilagođavaju svoju prodajnu strategiju. Fleksibilnost je vrlina koja razdvaja uspešne od onih koji to nisu.

Onlajn rezervacije omogućile su hotelima da na najjednostavniji način prikupljaju informacije o gostima i ubrzaju komunikaciju.

Trenutno na tržištu postoji raznovrsna ponuda rešenja koja hotelima omogućavaju višestepenu automatizaciju i povezanost zaposlenih.

Mogućnost delegiranja korisničkih prava, mobilni pristup sistemu u realnom vremenu i brzina sistema pokazali su se kao efikasni alati u vođenju hotela.

Hotelski sistemi i sistemi za recepciju zasnovani na klaud tehnologiji će u narednom periodu gotovo u potpunosti zameniti sisteme koji se instaliraju direktno na računar.

Održivost

Trendovi pokazuju da su gosti sve više zainteresovani za hotele posvećene održivosti, koji imaju zelene sertifikate, solarnu energiju i slična rešenja.

Ekološki aspekti hotelijera i menadžera objekata treba da oblikuju odluke koje donose ekološke koristi (jednostavne ekološke izmene, smanjenje potrošnje energije putem LED sijalica itd.)

Fleksibilnost

Zbog velikih promena u merama, hoteli i apartmani moraju biti spremni na veći broj rezervacija, ali i na veći broj otkazivanja.

Fleksibilne politike otkazivanja, automatizovani odgovori na upite gostiju i raznovrsna ponuda su neki od faktora koji prave razliku između hotela i objekata za kratkoročni smeštaj koji ostvaruju veći broj rezervacija i onih koji to ne uspevaju. Bilo da prodaja dolazi sa online prodajnih kanala (Booking, Airbnb, Expedia, Hotelbeds itd.), preko turističkih agencija ili direktno, fleksibilnost je trend u stalnom porastu.