Da li ste znali da je očekivano da globalno tržište hotela i letovališta dostigne 1,21 bilion američkih dolara u 2023. godini?
Samim tim, zahtevi da hotelijeri pruže izuzetno iskustvo gostima uz efikasno upravljanje poslovanjem postali su od najveće važnosti.
Softver za upravljanje hotelom je rešenje koje može značajno unaprediti vaše poslovanje i pojednostaviti procese, povećati zadovoljstvo gostiju i podići ukupnu efikasnost.
Međutim, zbog velikog broja opcija, može biti izazovno pronaći najbolji softver za upravljanje hotelom koji odgovara vašim specifičnim potrebama.
Tu na scenu stupamo mi, pažljivo smo izabrali 5 najboljih softvera za upravljanje hotelom koji mogu potpuno da promene način na koji vodite svoje poslovanje.
Krenimo!
Šta je softver za upravljanje hotelom?
Softver za upravljanje hotelom (HMS) je sveobuhvatno rešenje koje pojednostavljuje i automatizuje različite operativne aspekte upravljanja hotelom.
Zbog toga objedinjuje brojne funkcije i procese na jednoj centralizovanoj platformi, pružajući hotelijerima efikasne alate za upravljanje:
- rezervacijama,
- prijavom i odjavom gostiju,
- naplatom,
- održavanjem čistoće i drugim aspektima poslovanja.
Koje su ključne karakteristike softvera za upravljanje hotelom?
Ukupne funkcionalnosti mogu se razlikovati u zavisnosti od softvera za upravljanje hotelom, ali postoje ključne karakteristike koje pruža većina naprednih HMS rešenja.
1. Upravljanje rezervacijama
Ova funkcija omogućava hotelijerima da efikasno upravljaju rezervacijama soba. Obično uključuje jednostavan interfejs koji osoblju omogućava da
- unese detalje rezervacije,
- proveri dostupnost soba u realnom vremenu,
- i potvrdi rezervacije.
Pored toga, mogu navedite tipove soba, broj gostiju, datume prijave i odjave, kao i sve posebne zahteve.
2. Poslovanje recepcije
Modul za recepciju predstavlja okosnicu hotelskog poslovanja, i najčešće uključuje alate za registraciju gostiju, izdavanje ključeva i praćenje statusa soba.
Tako vam pomaže da upravljate prijavama i odjavama gostiju, kao i dodelom soba.
3. Naplata i fakturisanje
Funkcije za naplatu i fakturisanje automatizuju finansijske transakcije, uključujući troškove smeštaja, dodatne usluge i poreze.
Tako generišu tačne fakture, povezuju se sa platnim sistemima radi sigurnih transakcija i pružaju detaljne podatke o naplati.
Ukratko, oni pojednostavljuju finansijske aspekte poslovanja hotela.
4. Upravljanje odžavanjem soba
Funkcije za odžavanje pomažu u upravljanju i praćenju čišćenja i održavanja soba.
Na primer, osoblje hotela može da dodeljuje zadatke čišćenja,, prati status soba u realnom vremenu, i prati učinak osoblja za održavanje.
Na taj način obezbeđujete da sobe budu spremne za prijavu na vreme i da se održava opšta čistoća.
5. Integracija sa POS sistemom
Integracija sa POS sistemima omogućava nesmetano upravljanje restoranima, barovima i drugim sadržajima u okviru hotela.
Zato POS modul omogućava osoblju da:
- obrađuje porudžbine,
- upravlja zalihama, i
- generiše objedinjene račune za goste.
Ukratko, POS sistemi obezbeđuju da svi troškovi budu tačni i uključeni u konačni račun gosta.
6. Izveštavanje i analitika
Hotelijeri mogu da pristupe izveštajima o stopi popunjenosti, prihodima, demografiji gostiju i drugim ključnim pokazateljima.
Osim toga, funkcije izveštavanja pružaju uvid u ključne pokazatelje učinka i pomažu u donošenju odluka zasnovanih na podacima.
Konačno, napredni analitički alati mogu takođe da predvide trendove i pomognu u strateškom planiranju.
7. Upravljanje odnosima sa gostima (CRM)
CRM sistem čuva profile gostiju, njihove preferencije i istoriju, pružajući vredne informacije za personalizovane usluge, programe lojalnosti i ciljane marketinške kampanje.
8. Upravljanje kanalima prodaje
Funkcije za upravljanje kanalima obezbeđuju tačnu i sinhronizovanu dostupnost soba na različitim onlajn kanalima za rezervacije.
Tako sistem automatski ažurira dostupnost soba, cene i inventar na onlajn turističkim agencijama i drugim platformama za rezervacije.
Na taj način smanjujete rizik od preklapajućih ili duplih rezervacija.
9. Bezbednost i kontrola pristupa
Bezbednosne funkcije obezbeđuju poverljivost i integritet osetljivih podataka, dok sigurni procesi prijave i enkripcija podataka doprinose zaštiti informacija o gostima.
10. Mobilna dostupnost
Osoblje može da upravlja rezervacijama, proverava status soba i pristupa važnim informacijama putem mobilnih uređaja.
Osim toga, gosti mogu koristiti mobilnim aplikacijama za prijavu, odjavu i pristup hotelskim uslugama.
Naravno, u zavisnosti od obima i veličine vašeg poslovanja, možda vam neće biti potrebne sve navedene funkcije, ali one predstavljaju dobru smernicu na šta treba obratiti pažnju.
5 najboljih softvera za upravljanje hotelima koji će unaprediti vaše poslovanje
1. OTA SYNC
OTA SYNC je sve u jednom softver za upravljanje hotelskim smeštajem koji vlasnicima objekata pomaže da jednostavno upravljaju rezervacijama i poslovanjem kroz jednu jedinstvenu aplikaciju.
Zbog toga softver pokriva svaki korak procesa rezervacije, a njegove funkcije i mogućnosti mogu se svrstati u 3 velike grupe:
- Sistem za upravljanje smeštajem (PMS),
- Channel Manager i
- Sistem za rezervacije.
Pored toga, OTA SYNC pruža integracije sa Paypal-om, Stripe, AdriaScan, HubSpot, Zoho i drugim.
Pored toga, OTA SYNC takođe ima dvosmernu XML konekciju sa svim vodećim OTA platformama kao što su Booking.com, AirBnB, Expedia Group, CTrip, HotelBeds, WebBeds i drugi.
Uz to, OTA SYNC nudi i otvoreni API.
Ključne funkcije
✨ OTA Sync kontrolna tabla
Pregledan izgled kontrolne table olakšava snalaženje i upravljanje poslovanjem, čineći ga intuitivnim.
Tako, iz jednog centralizovanog mesta, možete da pristupite, upravljajte i pregledajte sve funkcije i podkategorije:
- Kalendar
- Rezervacije
- Gosti
- Fakture
- Statistika i izveštaji.
✨ Kalendar
Kalendar vam omogućava da proverite sve cene, prijave i ograničenja na jednom mestu. Uz to, možete videti sva ažuriranja i promene.
✨ Channel Manager
Pojednostavljuje i optimizuje distribuciju smeštajnih kapaciteta hotela kroz razne online kanale.
Na taj način, hotelijerima omogućava da upravljaju i ažuriraju dostupnost soba, cene i rezervacije u realnom vremenu, čime se obezbeđuje usklađenost podataka.
Pored toga, zahvaljujući automatizovanim ažuriranjima, menadžer kanala prodaje smanjuje rizik od ljudskih grešaka, koje mogu dovesti do prekomernih ili nedovoljnih rezervacija.
✨ Booking Engine
Omogućava gostima da rezervišu sobe direktno i pruža jednostavan i pregledan interfejs posetiocima da provere dostupnost soba, pogledaju cene i završe sigurnu rezervaciju u realnom vremenu.
✨ OTA plaćanja
OTA Payments je potpuno integrisan platni gejtvej koji koristi automatizaciju za trenutnu obradu transakcija.
Zahvaljujući tome, hoteli i firme za iznajmljivanje smeštaja mogu da primaju uplate od gostiju putem različitih onlajn, prodajnih ili mobilnih kanala.
✨ Statistika i izveštaji
Napredni analitički alati pružaju dragocenu statistiku o broju noćenja vaših gostiju, vašem prosečnom i maksimalnom prihodu, popunjenosti po mesecima, itd.
Sve u svemu, OTA SYNC je robusna, a opet jednostavna za korišćenje platforma koja vam pomaže da olakšate proces rezervacija i poslovanje.
Cene
Cene počinju od 22,08 evra mesečno za 1 objekat sa 1 sobom. Cena zavisi od broja objekata i soba.
Bez obzira na cenovni plan, svaki uključuje 14 dana besplatnog probnog perioda.
OTA SYNC: Prednosti i mane
Prednosti:
? Bogat set funkcionalnosti.
? Centralizovana i jednostavna kontrolna tabla.
? Jednostavno uvođenje u sistem bez potrebe za pomoći menadžera naloga
Mane:
? Nedostaju funkcije onlajn prijave i dodatne prodaje (upselling), ali stižu uskoro.
2. Eviivo
Eviivo je platforma zasnovana na oblaku za rezervacije i upravljanje objektima namenjena butik hotelima, pansionima, apartmanima za odmor i kampovima.
Platforma nudi brojne alate za upravljanje, od upravljanja objektima do upravljanja plaćanjima.
Pored toga, Eviivo takođe ima mobilna aplikacija, koji vam omogućava da dobijate trenutna obaveštenja i odmah proveravate dostupnost.
Ključne funkcije
✨ Menadžer objekta – Pomaže vam da upravljate gostima, rezervacijama i osobljem. Nudi:
- Brzi pregled dolazaka, odlazaka, novih rezervacija itd.
- Integrisane veze sa turističkim agencijama, prepoznaje OTA rezervacije po izvoru.
- Trenutno upravljanje karticama – automatska validacija i preuzimanje podataka o karticama.
- Upravljanje izuzecima – prepoznaje dospele depozite, naknade za nedolazak ili istekle kartice.
✨ Channel Manager – omogućava potpuno automatizovane veze sa svim vodećim onlajn turističkim agencijama i dvosmernu sinhronizaciju cena, sadržaja i dostupnosti.
✨ Menadžer plaćanja – beskontaktno plaćanje uz potpunu izvornu usklađenost sa PCI Level 1 standardom.
✨ Guest Manager – omogućava dostupnost gostima 24/7 čak i kada vi niste na raspolaganju, i omogućava vam da kreirate automatizovane email šablone.
✨ Menadžer performansi – prikazuje ključne pokazatelje uspešnosti, grafikone, izveštaje i ostalo, koje lako možete preuzeti kao Excel ili CSV fajl.
Cene
Cene zavise od broja objekata i kreću se između 40 i 125 dolara.
Eviivo: prednosti i mane
Prednosti:
? Vrlo detaljno prikupljanje informacija.
? Detaljno planiranje.
? Mnogo resursa o tome kako koristiti softver za optimalne rezultate.
Mane:
? Slaba korisnička podrška.
? Dugotrajno uvođenje u sistem.
? Korisnički interfejs koji nije intuitivan za goste.
3. ThinkReservations
ThinkReservations je sistem za upravljanje objektima koji obuhvata širok spektar zadataka,
od rezervacija, preko računovodstva, do poreza i domaćinstva.
Njegova rešenja usmerena na recepciju namenjena su hotelima i butik hotelima, pansionima i konačištima, motelima i objektima za odmor.
ThinkReservations se integriše sa brojnim distribucionim kanalima, platnim sistemima i ostalim, poput Airbnb-a, RemoteLock-a, OpenKey-a, Expedia-e i drugih.
Ključne funkcije
✨ Sistem za rezervacije – nudi više cena istovremeno, posebne ponude i popuste, automatizuje naknadne zadatke posle rezervacije i još mnogo toga.
✨ Prevuci i otpusti Kalendar rezervacija – različite boje i ikonice ukazuju na detalje rezervacija koje možete videti na jednom mestu.
✨ Kompletan set izveštaja – pruža različite statistike i izveštaje, poput statistike rezervacija, obračuna poreza, analize dinamike rezervisanja i još mnogo toga.
✨ Upravljanje kanalima prodaje – automatski ažurira dostupnost, cene i ograničenja sa Expedia-om, Booking.com-om, Airbnb-om i drugima, i eliminiše duple rezervacije.
✨ Integrisana obrada kreditnih kartica – Omogućava vam da nudite rezervacije 24/7 i primate online plaćanja putem direktnih integracija sa Heartland Payment Systems, MPI, Stripe i Braintree.
Cene
Opcije cena dostupne su na upit.
ThinkReservations: prednosti i mane
Prednosti:
? Više opcija za integraciju.
? Razne funkcije koje pojednostavljuju rad recepcije.
? Brza i posvećena korisnička podrška.
Mane:
? Veća dodatna provizija za rezervacije preko OTA platformi.
? Dodatni trošak ukoliko želite određene funkcije.
? Ograničene mogućnosti prilagođavanja poklon vaučera.
4. RoomKeyPMS
RoomKeyPMS je softver za upravljanje objektom specijalizovan za integraciju POS i CRM sistema.
Zbog toga pokriva brojne hotelske operacije, od odnosa sa gostima do POS transakcija.
RoomKey PMS se integriše sa raznovrsnim sistemima, poput Flexipass, Aloha, Booking.com, Duetto i drugih.
Ključne funkcije
✨ Softver za upravljanje objektom – Automatski ažurira cene, ograničenja i rezervacije u realnom vremenu, prepoznaje i objedinjuje duplirane podatke o gostima, itd.
✨ Plaćanja i obrada – Pruža integrisane PMS i obradne funkcije, automatizovane procedure noćnog obračuna, plaćanja prevlačenjem, umetanjem ili beskontaktno, itd.
✨ Mobilni gost – Omogućava prijavu i odjavu putem mobilnog telefona, digitalne ključeve, itd.
✨ Rate Shopper – Pruža dnevne izveštaje o cenama konkurencije, prognozama potražnje i TripAdvisor rangiranjima.
Cene
Cena je dostupna na upit i zavisi od veličine vašeg objekta.
RoomKeys PMS: prednosti i mane
Prednosti:
? Integracija sa POS i CRM sistemima.
? Bogata baza resursa, uključujući vodiče, korisne podsetnike, video snimke, itd.
✔ Intuitivan i jednostavan interfejs za korišćenje.
Mane:
✘ Ne radi na Apple računarima i iPadovima.
✘ Ponekad aplikacija zablokira i ima problema pri učitavanju.
✘ Nema previše naprednih funkcija za spajanje rezervacija.
5. Cloudbeds
Cloudbeds je softver za upravljanje hotelima u oblaku namenjen malim i srednjim hotelima, apartmanima za izdavanje, hostelima i pansionima.
Obuhvata širok spektar funkcija,, kao što su:
- upravljanje recepcijom,
- centralizovane rezervacije,
- upravljanje domaćinstvom,
- onlajn rezervaciju mehanizam za rezervacije,
- upravljanje odnosima sa gostima (CRM) i još mnogo toga.
Svim funkcijama možete pristupiti sa jedne centralizovane platforme.
Osim toga, ima i Marketplace sa brojnim integracijama poput Adriascan, Akia, 4Suites, Autohost, Duve i drugih.
Ključne funkcije
✨ Sistem za upravljanje objektom Nudi alate poput kalendara koji funkcioniše po principu prevuci i otpusti, kao i podatke u realnom vremenu o dolascima, odlascima, rezervacijama i drugim informacijama za taj dan.
✨ Channel Manager Upravljajte svim kanalima, sobama i cenama na jednom mestu kako biste izbegli duple rezervacije.
✨ Sistem za rezervacije Povezuje se sa vebsajtovima kako bi prikupljao rezervacije iz svih distributivnih kanala. Takođe pomaže sa različitim cenama, popustima, specijalnim ponudama i slično.
✨ Mehanizam za inteligentno formiranje cena omogućava vam da prilagodite i kontrolišete svoju strategiju formiranja cena pomoću prilagodljivih pravila, upozorenja i automatizacije na osnovu vaših parametara.
✨ Integrisani sistem plaćanja, osigurava da svi podaci o karticama gostiju i informacije o plaćanju idu direktno u rezervaciju u PMS sistemu.
Cene
Cena zavisi od tipa smeštajnog objekta koji vodite i funkcija Cloudbeds-a koje želite da koristite.
Cloudbeds: prednosti i mane
Prednosti:
✔ Brojne integracije.
✔ Obimna biblioteka edukativnih materijala i vodiča.
? Bogat set funkcionalnosti.
Mane:
? Korisnička podrška ima prostora za dodatno poboljšanje efikasnosti.
? Cena postaje visoka kada uračunate dodatke i naknade.
- Može da dođe do grešaka i neispravne sinhronizacije podataka.
Zaključak
Iako izbor pravog HMS sistema može biti izazovan i obično zahteva dosta pokušaja i grešaka, naša lista najboljih softvera za upravljanje hotelima može vam poslužiti kao dobar početak.
Naravno, izbor će takođe zavisiti od vaših potreba i budžeta.
Ipak, većina današnjih HMS rešenja pokriva samo deo problema ili se fokusira na specifičnu funkcionalnost, umesto na kompletno upravljanje hotelom.
Ali ne i OTA SYNC. ?
Zašto biste izabrali OTA SYNC?
OTA SYNC je pouzdan softver za upravljanje smeštajem koji pokriva svaki korak procesa rezervacije i omogućava vam da:
✅ Obavite jednostavno uvođenje u sistem koje ne zahteva pomoć spolja.
✅ Upravljanje sa više objekata sa jedne kontrolne table, bez potrebe da prebacujete sa jednog naloga na drugi.
✅ Dobijete vredne i detaljne analitike kako biste videli koliko dobro vaš objekat posluje.
✅ Lako podesite različite poreske postavke koje su specifične za različita tržišta.
✅ Iskoristite prednosti premium funkcije upravljanja poput upravljanja domaćinstvom, iskustva gostiju, upravljanja događajima unutar objekta, itd.
Spremni da isprobate OTA SYNC?
Registrujte se na OTA SYNC već danas i unapredite svoje poslovanje u ugostiteljstvu.
Srpski
English
Deutsch
Français
Hrvatski
Crnogorski
Italiano
Español
简体中文
Magyar
Português
Română
Русский
Shqip
Nederlands
Ελληνικά
العربية
Български