Šta je sistem za upravljanje prihodima hotela i kako funkcioniše?

Da li ste vlasnik ili menadžer hotela i tražite načine da povećate prihod i unapredite poslovni rezultat? 

Onda ste sigurno čuli za sistem za upravljanje prihodima hotela, RMS, ali možda niste sigurni kako možete imati koristi od njegove implementacije.

Štaviše, uvođenje RMS-a može vam pomoći da steknete konkurentsku prednost u sve konkurentnijoj hotelijerskoj industriji.

Nastavite sa čitanjem da biste saznali kako sistem za upravljanje prihodima može pomoći vašem hotelu da napreduje, od optimizacije cena soba do predviđanja tražnje.

Krenimo!

Šta je sistem za upravljanje prihodima hotela (RMS)?

Sistem za upravljanje prihodima hotela je softver koji pomaže hotelijerskim kompanijama da optimizuju svoje strategije formiranja cena i upravljanja kapacitetima kako bi maksimizovale prihod. 

Koristi algoritme i analizu podataka kako bi preporučio kada i kako da prilagodite cene, raspodelite kapacitete i ciljate različite segmente gostiju. 

Zahvaljujući tome, sistem može dinamički prilagođavati cene na osnovu tražnje i dostupnosti.

Koje probleme sistem za upravljanje prihodima hotela može da reši?

RMS pomaže u rešavanju mnogih problema sa kojima se hoteli suočavaju u upravljanju prihodima.

1. Neefikasni i vremenski zahtevni ručni procesi

Upravljanje prihodima može biti složen i vremenski zahtevan zadatak, posebno za veće hotele sa mnogo soba i distributivnih kanala. 

Zato RMS može da automatizuje mnoge procese uključene u upravljanje prihodima, poput, uključujući:

• predviđanja tražnje, 
  
  
• optimizacije cena, 
  
  
• praćenja cena konkurencije i 
  
  
• Distribucija upravljanja prodajnim kanalima, čime se štedi vreme i resursi hotelskog osoblja.

2. Netačno predviđanje potražnje

Predviđanje potražnje je ključno za optimizaciju prihoda, ali može biti izazovno tačno predvideti potražnju. 

Softver za upravljanje prihodima koristi napredne algoritme za analizu istorijskih i podataka u realnom vremenu kako bi tačno predvideo potražnju, pomažući hotelima da optimizuju cene i raspoloživost smeštaja.

3. Neusklađeno formiranje cena

Ručno određivanje cena može dovesti do neusklađenosti cena na različitim kanalima i tržištima. 

Uz pomoć RMS-a možete postaviti dosledne cene na svim kanalima i optimizovati cene za različita tržišta, čime obezbeđujete da hotel maksimalno iskoristi svoj potencijal za prihod.

4. Nedostatak uvida u cene i tržišne trendove

Bez pristupa podacima i uvidima u realnom vremenu, možda nećete biti u stanju da donosite informisane odluke o cenama i distribuciji.

Tu na scenu stupa sistem za upravljanje prihodima, on pruža podatke u realnom vremenu i uvid u tržišne trendove i cene konkurencije.

Na taj način možete doneti odluke o cenama i strategijama distribucije zasnovane na podacima.

5. Ograničena mogućnost prilagođavanja strategija cena i distribucije

Svaki hotel ima jedinstvene potrebe kada je reč o cenama i distribuciji.

Štaviše, bez mogućnosti prilagođavanja svojih strategija, hoteli možda neće moći da iskoriste svoj puni potencijal za prihod. 

Ipak, sistem za upravljanje prihodima može pomoći tako što nudi širok spektar opcija za prilagođavanje, pomažući vam da prilagodite strategije jedinstvenim potrebama vašeg hotela.

Ključne funkcije sistema za upravljanje prihodima

1. Upravljanje podacima

RMS obično prikuplja, obrađuje i analizira podatke, poput onih iz sistema za rezervacije, prodajnih mesta i upravljanje odnosima sa klijentima.

Nakon toga, koristi te podatke da prepozna trendove i obrasce ponašanja koje možete koristiti za uspostavljanje strategija formiranja cena.

2. Segmentacija tržišta

Ovo se odnosi na podelu gostiju u različite grupe na osnovu njihovih potreba, preferencija i ponašanja.

Segmentacija tržišta obično obuhvata nekoliko faktora:

• Demografske faktore, kao što su starost, prihodi i pol,
  
  
• Ponašanje gostiju, uključujući obrasce kupovine, učestalost rezervacija i način korišćenja usluga, i
• Ostale faktore, poput lokacije gostiju i njihove lojalnosti.

Kada segmentirate goste, možete kreirati strategije cena prilagođene svakom segmentu.

Na primer, možete: 

• Ponuditi sniženja u periodima manje potražnje kako biste privukli goste osetljive na cenu, dok istovremeno nudite premijum cene gostima kojima cena nije presudna.
  
  
• Optimizovati prihod i profitabilnost ciljanjem specifičnih grupa gostiju različitim ponudama cena.

Osim toga, jedna od ključnih prednosti segmentacije tržišta je što vam omogućava da prepoznate profitabilne prilike unutar svakog segmenta gostiju.

3. Predviđanje potražnje

Jedna od ključnih komponenti sistema za upravljanje prihodima je predviđanje buduće potražnje za proizvod ili uslugu.

Tačno predviđanje potražnje podrazumeva:

• Analizu istorijskih podataka,
  
  
• Praćenje trendova i promena tržišnih uslova i 
  
  
• Uzimanje u obzir svih spoljašnjih faktora koji mogu uticati na potražnju.

4. Modeli optimizacije

Ovi modeli obično objedinjuju podatke o potražnji, kapacitetu, cenama i prihodu kako bi pružili preporuke o cenama, alokaciji smeštajnih kapaciteta i drugim faktorima.

Osim toga, upravljanje kapacitetima podrazumeva analiziranje obrazaca potražnje i donošenje odluka o ponudi kako bi se uskladili sa potražnjom.

Na primer, ako broj dostupnih proizvoda ili usluga nije dovoljan da zadovolji potražnju, možete izgubiti potencijalni prihod. 

S druge strane, ako broj dostupnih proizvoda ili usluga prevazilazi potražnju, možete se suočiti sa gomilanjem neiskorišćenih zaliha.

Zato, optimizacija upravljanja zalihama može dovesti do značajnog rasta prihoda.

Osim toga, možete prepoznati optimalne strategije cena i upravljanja zalihama koje doprinose prihodu.

5. Strategija formiranja cena

Strategija formiranja cena predstavlja temelj svakog sistema za upravljanje prihodima jer vam pomaže da osmislite i sprovodite strategije usklađene sa vašom tržišnom pozicijom, ciljnim grupama gostiju i ukupnim poslovnim ciljevima.

6. Upravljanje distribucionim kanalima

Efikasne upravljanje kanalima prodaje podrazumeva prepoznavanje i usmeravanje na najprofitabilnije distribucione kanale.

Osim toga, RMS vam može pomoći da prilagodite strategije kako biste maksimizovali prihod na različitim kanalima, uključujući direktnu prodaju, distribuciju preko trećih strana i onlajn platforme.

KPI pokazatelji za upravljanje prihodima koje treba pratiti

Prikupljanje podataka je ključno za uspeh upravljanja prihodima.

Vrhunski RMS mora biti u stanju da prikuplja i obrađuje tačne i pouzdane informacije o stopi popunjenosti, sezonsku potražnju trendovima, lokalnim događajima, sezonama godišnjih odmora itd.

Nakon prikupljanja podataka, analizira ih koristeći sofisticirane algoritme kako bi prepoznao trendove i napravio prognoze za razvoj efikasnih strategija formiranja cena.

Ključni pokazatelji uspešnosti, KPI, predstavljaju važne metrike koje pokazuju koliko uspešno hotel ostvaruje svoje ciljeve u upravljanju prihodima.

Zato je praćenje ovih KPI pokazatelja neophodno za donošenje informisanih odluka. Pogledajmo najčešće od njih:

Stopa popunjenosti –  Predstavlja broj zauzetih soba u određenom trenutku, izražen kao procenat ukupnog broja dostupnih soba.

Prosečna dnevna cena (ADR) – Predstavlja prosečnu cenu prodate sobe i pruža uvid u promenu cena. 

Izračunava se tako što se ukupan prihod od soba podeli sa ukupnim brojem prodatih soba.

Prihod po raspoloživoj sobi (RevPAR) – Ovo je kombinacija stope popunjenosti i prosečne cene po sobi (ADR), koja daje celovitu sliku o tome koliko dobro funkcionišu strategije upravljanja kapacitetima.

Što je RevPAR viši, to su rezultati bolji.

Bruto operativni profit po raspoloživoj sobi (GOPPAR) Pokazuje ukupan prihod hotela pre odbijanja operativnih troškova. 

Za izračunavanje GOPPAR-a, ukupan prihod se deli brojem raspoloživih soba.

Dužina boravka – Podaci o dužini boravka pokazuju prosečan broj noćenja gostiju u hotelu i pomažu u predviđanju buduće tražnje, raspodeli kapaciteta i strategijama formiranja cena.

Tačnost prognoze Odnosi se na razliku između predviđene i stvarne stope popunjenosti.

Time se meri kvalitet modela prognoziranja i mogu se prepoznati oblasti za unapređenje.

Uz uvide koje dobijate praćenjem ovih KPI pokazatelja, možete steći jasnu sliku o uspešnosti vaših strategija upravljanja prihodima i donositi informisane odluke.

Osim toga, možete bolje odgovoriti na potrebe gostiju i podstaći njihovu lojalnost.

Bonus: Upravljanje prihodima naspram upravljanja prinosom

Upravljanje prihodima i upravljanje prinosom su pojmovi koje ljudi često koriste kao sinonime, ali oni predstavljaju nešto drugačije koncepte.

Upravljanje prihodima upravlja cenama, kapacitetima i prodajnim kanalima hotela kako bi se maksimizovali prihodi i profit. 

Fokusira se na predviđanje buduće tražnje na osnovu istorijskih podataka i tržišnih trendova, a zatim koristi te informacije za prilagođavanje cena i raspodelu kapaciteta po dostupnim kanalima.

Cilj upravljanja prihodima je prodati pravi proizvod pravom kupcu, u pravo vreme i po pravoj ceni.

Upravljanje prinosom predstavlja podskup upravljanja prihodima koji se prvenstveno fokusira na optimizaciju iskorišćenosti kapaciteta.

Upravljanje prinosom se uglavnom fokusira na maksimizovanje prihoda prodajom kapaciteta po najvišoj mogućoj ceni kupcima kojima ta vrednost najviše znači.

Ključne razlike	Sistem za upravljanje prihodima	Upravljanje prinosom
Primena	Primenjivo je na sve proizvode i usluge i ima širi obuhvat.	Ograničeno je na nekoliko specifičnih industrija u kojima kvarljive zalihe dominiraju u ponudi.
Fokus	Fokusira se na predviđanje buduće tražnje i prilagođavanje cena.	Fokusira se na upravljanje popustima na proizvode i cenama usluga.

Zaključak

Sistem za upravljanje prihodom hotela postao je neophodan za hotele koji žele da optimizuju svoje prihode i unaprede iskustvo gostiju.

Ne samo da optimizuje vaše strategije upravljanja prihodom, već i analizira različite faktore koji utiču na ponašanje gostiju kako bi se kreirale ciljane strategije cena i zaliha. 

Ipak, nisu svi sistemi za upravljanje prihodom jednostavni za implementaciju i korišćenje neki imaju strmu krivu učenja.

Osim toga, većina RMS sistema fokusira se samo na upravljanje prihodom, zanemarujući ostale aspekte upravljanja hotelom.

Srećom, postoji rešenje jednostavno za korišćenje koje ne zahteva spoljnu pomoć prilikom uvođenja i koje pokriva kompletno upravljanje hotelom.

Kako vam OTA SYNC ⟦0⟧ može pomoći u ovoj oblasti?

OTA SYNC je sveobuhvatno rešenje u oblaku sistem za upravljanje hotelom koristeći inovativnu tehnologiju kako bi:

• Olakšao i automatizovao upravljanje hotelom i
  
  
• Redefinisao iskustvo gostiju.

Zato se OTA SYNC fokusira na svaki aspekt upravljanja hotelom, od smanjujući operativne troškove , od besprekornih rezervacija do strategija za kanale prodaje i prihode.

Dakle, po čemu se naš softver razlikuje?

Jednostavno uvođenje u sistem bez potrebe za spoljnom pomoći.

tabla za više objekata koji vam pomaže da upravljate više objekata sa jedne kontrolne table, uz pregledan i sveobuhvatan prikaz.

Rešenje za povećanje prihoda spremno za odmah upotrebu koji omogućava sistemu da samostalno menja podešavanja prodaje i cena na osnovu unapred definisanih ograničenja.

Fleksibilna podešavanja poreza i opštih postavki možete ih jednostavno podesiti i prilagoditi za različita tržišta.

Napredna poslovna analitika pružajući detaljnu poslovnu analizu, uključujući razne izveštaje o prihodima, finansijama i poslovanju hotela.

Centar za upravljanje više objekata tako da možete povezati prilagođeni sistem za rezervacije sa svojim sajtom i povećate broj rezervacija dok unapređujete iskustvo gostiju.

aplikacije za goste koji unapređuje iskustvo gostiju nudeći personalizovane preporuke i savete, brzu prijavu i još mnogo toga.

Sistem za rezervacije prikazuje dostupnost i cene u realnom vremenu, omogućava dodatnu i unakrsnu prodaju relevantnih proizvoda i usluga i još mnogo toga.

Channel Manager koji vam omogućava da upravljate i ažurirate dostupnost soba, cene i rezervacije u realnom vremenu, obezbeđujući da sve bude usklađeno na svim OTA i rezervacionim kanalima.

OTA SYNC procesor plaćanja koji vam omogućava povezivanje sa svim vodećim platnim sistemima kako biste obezbedili bezbedne i sigurne trenutne i automatizovane transakcije.

I lista se tu ne zaustavlja.

Zainteresovani da vidite šta još imamo pripremljeno za vas?

Registrujte se na OTA SYNC već danas kako biste obezbedili efikasno generisanje prihoda na duge staze!

Nastavite da učite:

5 najboljih softvera za upravljanje prihodima hotela koje treba razmotriti

Šta je sistem za upravljanje hotelom (PMS) – kompletan vodič

5 ključnih razloga zašto prihod hotela opada i kako to rešiti