Kako povećati popunjenost hotela van sezone?

Svake godine, isto pitanje muči svakog stručnjaka koji želi da poveća prihode hotela kako ostvariti više rezervacija tokom vansezone?

Tokom vrhunca sezone sve ide odlično. Hotelski stopa popunjenosti su visoki. Kada dođe mirna sezona, prihodi hotela počinju da budu niski.

Većina generalnih menadžera u hotelijerskoj industriji zna šta sezonalnost znači i zašto je važno znati više o njoj, pa hajde da je definišemo.

Hajde da zaronimo odmah.

Zašto je sezonalnost važna za hotele?

Osnovna definicija sezonalnost jeste varijacija u potražnji za hotelskim uslugama tokom različitih perioda godine. Potražnja za hotelima menja se ciklično i, pošto prati iste obrasce, može se predvideti. 

Potražnja je jednaka prihod. Što više gostiju poseti hotel, to je veći njegov prihod. Dakle, popunjenost je direktno povezana sa prihodom hotela, i to je odgovor na pitanje zašto je toliko važna.

Jedini pravi rezultat poslovanja u bilo kojoj branši je dobar prihod. Sa hotelskim poslovanjem situacija nije drugačija, kada imate pun hotel tokom cele godine, sigurni smo da vam poslovanje ide dobro.

Ali kada dobar popust za goste više nije dovoljan za povećanje profita, potrebne su vam nove strategije.

U okviru sezonalnosti možete razlikovati tri perioda važna za revenue menadžment:

1. Vrhunac sezone
2. Prelazna sezona između perioda kada su cene relativno umerene
3. Van sezone

Šta je niska sezona i šta ona znači za popunjenost hotela?

Niska sezona, ili vansezone, predstavlja period godine kada je potražnja za smeštajem niska, a cene moraju biti još niže ako želite da popunite sobe. Ovaj period može biti izazovan za sve koji se bave hotelskim poslovanjem.

Niska sezona zavisi od konkretne lokacije hotela, od ciljnom publikom, i drugih karakteristika vezanih za hotel. Svaki hotel je drugačiji, pa se razlikuju i načini na koje se popunjenost hotela može povećati tokom niske sezone.

Kada su u pitanju primorski hoteli, tipična glavna sezona je leto. Sunčani dani, toplo vreme i aktivnosti u blizini mora privlače turiste da posete tu destinaciju.

Za skijaškim centrima situacija je slična i zimi, kada su snoubording i skijanje omiljene turističke aktivnosti.

Ali kada dođe drugačije vreme, određene aktivnosti više nisu dostupne. Turisti jednostavno ne pokazuju interesovanje u tom periodu. Kada nastupi to vreme, potrebno je da preispitate strategije za povećanje popunjenosti hotela i ponovo oživite svoj hotel .

Kao što smo rekli, razlozi zbog kojih se period naziva niskim variraju od hotela do hotela. Postoje načini da povećate popunjenost hotela i prihod hotela tokom niske sezone. Samo je potrebno da strpljivo analizirate situaciju.

Kako odrediti nisku sezonu za vaš hotel?

Prvo pitanje na koje treba da odgovorite jeste kada počinje niska sezona za vaš hotel, odnosno u kom periodu stopa rezervacija opada. 

Drugi cilj je da definišete sve što utiče na vaš hotel u određenom periodu. Da li je to vreme, praznik ili neki događaj?

Sledeći korak je da odredite najčešći faktor koji utiče na nisku sezonu vašeg hotela. Može postojati i više od jednog faktora. Pomoći ćemo vam tako što ćemo navesti potencijalne faktore koji utiču na nisku sezonu.

Koji su najčešći faktori koji utiču na nisku sezonu?

Već znamo osnovnu činjenicu, svaki hotel je drugačiji, a niska sezona često zavisi od stvari koje ne možemo kontrolisati, poput vremenskih prilika. Ali postoje i druge stvari koje možemo kontrolisati kako bismo unapredili poslovanje hotela.

Ovo su najčešći izazovi koje možemo prevazići pažljivim marketinška strategija. Hajde da pronađemo načine kako da povećamo tražnju i prihod tokom niske sezone.

1. Vremenski uslovi

Vremenski uslovi donose mnoge izazove tokom vanesezonskog perioda.

Ovo je najčešći faktor jer utiče na potrebe i želje gostiju. To najčešće znači izostanak određenih aktivnosti zbog sezonskih vremenskih uslova.

Ako vaš hotel nudi ski-in ski-out pristup, sigurno ste primetili promene kada nema dovoljno snega. Isto važi i za hotele na primorskim destinacijama.

Ali šta je sa gradskim hotelima? Da li su promene u visokoj i niskoj sezoni iste? Odgovor je da, ali ne primećujete drastične promene kao kod hotela na specifičnim destinacijama. 

Pa šta biste trebalo da uradite? Koji je pravi način dapovećate prihod hotela? 

Razmislite o drugim aktivnostima za goste, kako bi imali razlog da ostanu u vašem hotelu.

2. Praznici

Tokom period praznika, sobe u hotelu mogu biti popunjene, a prihodi visoki. Ali čim se taj period završi, prihodi kod mnogih hotela naglo padaju. 

Postoje različite vrste praznika koje utiču na popunjenost vašeg hotela.

🎉Školski raspusti

Ako se vaš hotel nalazi u destinaciji popularnoj među porodicama, školski raspusti mogu imati veliki uticaj, jer su porodice tada sklonije da povedu decu na putovanje.

Prilagodite se ovim gostima tako što ćete imati spremne prostore prilagođene porodicama za njih. Igrališta za decu, kao i edukativne radionice osmišljene za njih, odličan su način da to postignete.

Želite da se vrate i van sezone raspusta? Iskoristite automatsko slanje mejlova u sklopu vašeg sistema za upravljanje smeštajem kako biste im ponudili poseban popust na porodične ili čak boravke samo za odrasle. I roditelji zaslužuju predah!

Razmislite o slanju kupona kako se približava niska sezona i posmatrajte kako te porodice postaju verni gosti!

💡U fokusu

U fokusu je funkcija OTA Sync-a sistem za upravljanje hotelom koja vam omogućava da gostima šaljete automatske mejlove. Mogu biti kuponi, čestitke za rođendan, šta god poželite!

🎉Lokalni praznici

Slično kao i školski raspusti, lokalni praznici imaju veliki uticaj na hotel.

Ako poznajete glavne lokalne praznike, možete kontrolišete prihod hotela tokom vansezone i savršeno isplanirate strategiju. Na primer, mnogi ljudi ostaju kod kuće da proslave praznike poput Božića i Dana zahvalnosti. S druge strane, Nova godina ili Prvi maj su poznati kao periodi kada ljudi najviše putuju.

S druge strane, mali lokalni praznici mogu biti nešto što može povećati popunjenost vašeg hotela. Postoji li manje poznata tradicija ili karneval koji se organizuje u vašoj sredini? Promovišite ga i privucite turiste da dođu i dožive autentičnu atmosferu vaše kulture.

Pored toga, uvrstite lokalne sastojke u svoj meni. Putnici obožavaju jedinstvena i autentičan iskustva.

🎉Međunarodni praznici

Važno je planirati za sve vrste praznika. Ako vam neki praznici nisu poznati, to ne znači nužno da nećete imati goste iz tog regiona koji taj veliki praznik ipak slave.

Istražite i pokušajte da privučete nove goste promovišući posebne ponude za međunarodne praznike. Ne stajte tu.

Kreirajte partnerstva sa drugim lokalnim biznisima, poput rent-a-car agencija, kako biste osigurali da ovi međunarodni putnici imaju sve što im je potrebno u vašem hotelu. Kakav paket sada nudite!

Niska sezona? Nikad čuli za nju.

3. Ekonomija

Ekonomski faktori oblikuju spremnost gostiju da troše novac, pa samim tim, oni često biraju da ne posete određena mesta ili uopšte ne putuju.

Prvi problem sa ekonomskim trendom je što nije sezona, pa se ne može lako predvideti. Visoke kamatne stope, inflacija i masovna otpuštanja imaju veliki uticaj na popunjenost hotela.

Ovo je važno i za slobodni i za poslovni segment, iskustvo gostiju je isto.

Ovakve situacije vam pružaju odličnu priliku da izrazite razumevanje. Stvaranje specijalne ponude i pominjanje ovih okolnosti u vašim kampanjama može doneti vašem hotelu odličnu reputaciju.

Kako Prevazići Nisku Sezonu?

Svaki hotel, od najvećeg do najmanjeg, suočio se sa ovom vrstom problema. Za svaki problem postoji efikasno rešenje, samo treba da budete kreativni i odaberete najbolje načine za povećanje prihoda. 

Glavni korak koji morate preduzeti da biste maksimizovali prihod i povećali broj rezervacija jeste da izgradite efikasan marketinški plan. Svako doba godine može biti dobro kao visoka sezona ako pažljivo osmislite svoje marketinške strategije.  

Evo nekoliko ideje saveta kako da povećate potražnju i povećate popunjenost hotela nivoe popunjenosti tako što ćete obratiti pažnju na određene stvari.

1. Obratite Pažnju Na Goste Hotela

Da li dobro iskustvo u vašem hotelugarantuje da će se gost vratiti?

Ključni deo izgradnje uspešnog poslovanja jeste stvaranje snažnih i odnosa poverenja sa svojim gostima. U bilo kom hotelijerskom poslovanju, morate izgraditi dobru strategiju za zadržavanje gostiju, isto kao i za privlačenje novih. 

Važno je obezbediti najbolje iskustvo za goste, ali prvo počnite analizom vaše ciljne grupe, ko su oni?

Kada jednom otkrijete svoju ciljnom publikom pobrinite se da im ponudite dodatne sadržaje zbog kojih će se osećati kao kod svoje kuće.

Prva podataka koju treba da analizirate kada je reč o vašoj ciljnoj grupi jeste osnovna: starost, pol, zanimanje, interesovanja i opšti stil života gostiju koji često posećuju vaš hotel. Tada će vam biti jasno na šta tačno treba da obratite pažnju, kako biste gostima ponudili ono što žele.

Poslovni putnici? Miran prostor i dobar internet. Porodice? Animatori za decu koji roditeljima daju malo slobodnog vremena. Parovi? Večere uz sveće pale iskru romantike.

Detalji čine veliku razliku.

💡 U centru pažnje

Ne brinite ako vas ciljne grupe zbunjuju! Naš softver će vam pomoći da unapredite svoj doživljaja za goste.

OTA Sync automatizuje sve monotone zadatke u vašem hotelu, dajući vašem osoblju vreme da se posveti vašim gostima.

Ne postoji bolje postignuće od zadovoljnog gosta koji će promovisati vaš hotel nakon što doživi najbolje iskustvo. Kada jednom saznate ko su vaši gosti, znaćete koje usluge će ih najviše zadovoljiti.

 2. Programi lojalnosti

Ako niste sigurni zašto je važno čuvati informacije o gostima i nakon što odu, otkrićemo vam neke nove uvide.

Email adresa i drugi kontakt podaci su samo neki od detalja koji su vam potrebni da biste osigurali da se vaši gosti vraćaju na pravi način. 

Programi lojalnosti osiguraće da vaš odnos sa gostima hotela bude mnogo čvršći. Zato vodite računa da hotel ostane u kontaktu sa njima. Ne zaboravite da sortirate njihove imejl adrese kako biste im mogli slati popusti, nudi, i slične prednostima kako biste obezbedili njihovu lojalnost i ponovni dolazak.

Ako želite da zadržite goste koji putuju zbog poslovanju, možete ih podsetiti na prethodne događaje kojima su prisustvovali u hotelu.

3. Online prisustvo

Online prisustvo igra veoma važnu ulogu u današnjem dobu.

Danas velika većina putnika i potencijalnih gostiju rezerviše smeštaj online. Onima koji znaju kako pravilno da iskoriste online svet, to može doneti veliki profit u poslovanju.

Zato požurite i počnite da tražite načine da promovišete svoj hotel na internetu, rezultat će biti više rezervacija. 

4. Dostupnost i vidljivost

Veoma je važno imati dobro razvijen sajt na kojem gosti mogu videti sve važne informacije koje su im potrebne.

Prisustvo na platformama poput Booking.com i Airbnb.com je od suštinskog značaja jer je to jedan od najčešćih načina na koje gosti danas pronalaze smeštaj.

5. Recenzije

Ne zaboravite da zamolite goste da ostave recenziju, posebno na popularnim sajtovima za recenzije poput TripAdvisor.com, Yelp.com, ili Google recenzije.

6. Marketing i promocije

Marketing putem e-pošte i društvene mreže mogu značajno doprineti održavanju prisustva brenda na internetu i digitalnoj transformaciji.

7. Lakše rezervacije

Sistem za online rezervacije, poput Booking-a, veoma je važan jer olakšava proces rezervisanja, posebno mlađoj generaciji.

Predlog koji može znatno unaprediti popunjenost vašeg hotela jeste da na svom sajtu omogućite opciju za direktne rezervacije. OTA Sync Booking Engine može vam pomoći u tome, jednostavno upravljajući svakom rezervacijom na vašem sajtu!

8. Novi hotelski prostori

Kreiranje novih prostora unutar samog hotela može doprineti većim prihodima.

Ako se hotel nalazi u planinama, tokom letnjih dana možete napraviti prostor sa spa centrom, ili bazenima kako biste privukli goste ovakvim sadržajima. Isto važi i za hotele u letnjim destinacijama tokom zime.

Postoji mnogo ideja za nove prostore, od coworking zone, preko wellness centra do sale za poslovne sastanke. Na vama je da odlučite i pobedite konkurenciju naredne sezone. 

Samo je potrebno malo kreativnosti, a prihod će uslediti. Srećno!

🤓 Ako želite da saznate više o ovoj temi, savetima za hotelski biznis i načinima za povećanje prihoda hotela, sve to možete pronaći na našem OTA Sync Blogu.

Kako OTA Sync može da pomogne

Rešenje za uštedu vremena i povećanje prihoda je tu! Naš softver smanjuje vreme utrošeno na dosadne zadatke koji bi inače morali da se rade ručno, a to direktno dovodi do povećanja prihoda. 

Naših 2.000 zadovoljnih korisnika u 17 različitih zemalja govori u naš prilog. Ako upravljate malim i srednjim hotelima, butik hotelima, hostelima, gostinjskim kućama ili apartmanima, OTA Sync je idealno rešenje.
Pogledajte šta možemo da ponudimo uz jednostavan, a efikasan softver:

✔️ Sistem za upravljanje smeštajem

✔️ Sistem za rezervacije

✔️ Channel Manager 

✔️ Aplikacija za goste 

📲 The mobilna aplikacija sada je dostupna, što dodatno povećava potencijal za uštedu vremena.

Sve ovo ima za cilj da gosti odu zadovoljni i vrate se sa najlepšim utiscima iz vašeg hotela. 

Nastavite sa čitanjem

1. Cloud VS On-premise PMS: Poređenje za izbor pravog rešenja
2. Virtuelne kreditne kartice: Sve što treba da znate 
3. Glamping biznis: Kako povećati prihod