У угоститељству је репутација све. Студије показују да више<a href="https://tripadvisor.mediaroom.com/us-about-us"> 80% путника чита онлајн рецензије пре него што резервише хотел</a>То значи да прича о вашем бренду и јавни имиџ могу директно обликовати ваш приход. Разумевање моћи&nbsp;односи са јавношћу у хотелима више није опционо. То је оно што разликује смештај којих се гости сећају од оних поред којих пролазе.

core/paragraph

Ако истражујете како да ојачате онлајн присуство и приповедање вашег хотела, погледајте наше <a href="https://sr.hotelsync.com/blog/hotel-content-marketing/">Ултимативни водич за маркетинг садржаја хотела</a> да бисте сазнали како одличан садржај подржава ваше PR и маркетиншке циљеве.

Односи с јавношћу у угоститељству нису само саопштења за штампу. Ради се о изградњи трајних веза, управљању репутацијом и стварању искуство гостију што наводи људе да желе да поделе вашу причу са вама.

Дефиниција односа с јавношћу у угоститељству

core/heading

Односи са јавношћу (PR) су начин на који Хотел управља начином на који људи виде свој хотел. Реч је о изградњи поверења, обликовању репутације и одржавању јаких односа са гостима, медијима и локалном заједницом.

Једноставно речено, односи с јавношћу причају причу вашег хотела на начин који привлачи пажњу, гради кредибилитет и наводи госте да се враћају.

Значај односа са јавношћу у хотелској индустрији

Односи с јавношћу играју кључну улогу у начину на који се хотели повезују са својим циљна групаПомаже вашем бренду да се истакне на конкурентном тржишту тако што показује шта ваш објекат чини јединственим, било да је то ваша услуга, локација или искуство гостију.

Добар однос с јавношћу гради свест, поверење и лојалност. Обликује начин на који људи говоре о вашем хотелу онлајн и офлајн, претварајући задовољне госте у заговорнике. За хотеле то значи већу видљивост, јачу репутацију и, на крају крајева, више директних резервација.

Циљеви односа с јавношћу у хотелима

Главни циљ односа с јавношћу хотела је изградња и заштита позитивног имиџа. Јака ПР стратегија одржава ваш бренд видљивим и поузданим, како онлајн тако и лично.

Успешан однос с јавношћу није само реаговање на вести; већ и постојање проактивнаТо значи дељење прича вашег хотела пре него што их други испричају уместо вас, интеракцију са медијима и јасну комуникацију са гостима и партнерима.

Укратко, ефикасан однос с јавношћу помаже хотелима да остану релевантни, управљају репутацијом и створе значајне односе који воде ка дугорочном успеху.

core/image

Кључне компоненте односа са јавношћу хотела

Ефикасни односи с јавношћу се граде на неколико основних елемената који помажу хотелима да се повежу са гостима, партнерима и широм заједницом. Сваки од њих игра јединствену улогу у јачању репутације и подржавању укупног управа хотела циљеве.

1. Односи са медијима

Јаки односи са медијима су темељ односа са јавношћу. То укључује досезати новинарима, блогерима и утицајним личностима у свету путовања да поделе приче и достигнућа вашег хотела. Изградњом односа са медијима, хотели добијају драгоцену видљивост и кредибилитет који традиционално оглашавање не може да купи.

2. Ангажман у заједници

Хотели који остају активни у својој локалној заједници граде поверење и лојалност. Подржавање догађаја, локалних циљева или одрживих пројеката помаже вашем хотелу да постане више од само места за боравак. Он постаје део приче комшилука.

3. Управљање кризама

Сваки хотел се у неком тренутку суочава са изазовима: од жалби гостију до спољних криза. Солидан ПР план осигурава да ваш тим зна како да реагује брзо, јасно и професионално. Транспарентност и смиреност током тешких времена штите вашу репутацију и показују гостима да вам је стало.

4. Координација догађаја

Организовање или партнерство на догађајима ствара могућности за излагање и повезивање. Било да је у питању локални фестивал, пословна конференција или добротворни догађај, добро вођени догађаји јачају препознатљивост бренда и генеришу позитиван публицитет.

5. Управљање репутацијом на мрежи

У данашњем дигиталном свету, оно што гости кажу на мрежи је подједнако важно као и оно што се дешава на лицу места. Праћење рецензија, љубазно одговарање и подстицање позитивних повратних информација су неопходни. Проактиван приступ репутацији на мрежи помаже у одржавању поверења и привлачењу нових гостију.

Стратегије за ефикасне односе с јавношћу у хотелима

1. Изградња односа са медијима Успоставите јаке везе са новинарима, блогерима и утицајним људима који прате угоститељску индустрију. Поуздана мрежа помаже вашем хотелском бренду да добије константну видљивост и кредибилитет.

2. Коришћење платформи друштвених медија Искористите платформе попут Инстаграма, Фејсбука и Линкедина да бисте представили причу свог хотела, истакли луксузна искуства и ангажовали потенцијалне госте. Друштвене мреже су кључни алат у модерном хотелском маркетингу.

3. Ангажовање локалних заједница Удружите се са локалним предузећима и учествујте у догађајима у заједници како бисте створили добру вољу и ојачали присуство вашег хотела у том подручју. Хотел који активно подржава своју заједницу постаје преферирани избор за путнике.

4. Израда саопштења за штампу Делите важне новости о вашем хотелу — од нових отварања до посебних пакета — путем добро написаних саопштења за штампу. Ово побољшава репутацију вашег хотелског бренда и информише вашу публику.

5. Организовање догађаја и промоција Организујте ексклузивне догађаје, сезонске промоције или тематска искуства како бисте привукли пажњу и створили интересовање. Добро организовани догађаји могу позиционирати ваш објекат као изузетну луксузну хотелску дестинацију.

🚨Боље спречити него лечити: Апликација за искуство гостију

Лоше искуство госта може се брзо претворити у ноћну мору за односе с јавношћу. Неодговорена питања, кашњење у услугама или лоша комуникација могу фрустрирати госте, што резултира негативним рецензијама и смањеним поверењем у ваш хотелски бренд.

HotelSync-а <a href="https://sr.hotelsync.com/guestapp/">Aplikacija za goste</a> Омогућава хотелима да директно комуницирају са гостима, пружајући комуникацију у реалном времену и персонализовану подршку. Од упутстава пре доласка до захтева током боравка, апликација осигурава да се гости осећају саслушано и цењено. Решавањем потенцијалних проблема пре него што ескалирају, ваш ПР тим може заштитити репутацију хотела и појачати позитивна искуства гостију, што се често претвара у сјајне критике и популарност на друштвеним мрежама.

Мерење успеха ПР напора

1. Кључни индикатори учинка (КПИ) ПР стручњаци треба да дефинишу јасне кључне индикаторе учинка (KPI) како би пратили утицај својих маркетиншких стратегија. Метрике као што су помињања у медијима, саобраћај на веб-сајту и генерисање потенцијалних клијената помажу у процени да ли ваши напори постижу жељене резултате.

2. Анализа медијског извештавања Процените и количину и квалитет извештавања које ваш хотел добија. Праћење колико често се ваш хотелски бренд појављује, тона извештавања и домета сваке публикације пружа вредне увиде за усавршавање маркетиншких стратегија.

3. Метрике ангажовања на друштвеним мрежама Пратите лајкове, дељења, коментаре и раст пратилаца на платформама друштвених медија. Ове метрике показују како ваша публика интерагује са вашим садржајем и могу да истакну које су кампање најефикасније за PR циљеве вашег хотела.

4. Повратне информације и анкете гостију Прикупљање повратних информација директно од гостију омогућава стручњацима за односе с јавношћу да разумеју како се маркетиншке стратегије преводе у перцепције из стварног света. Позитивне рецензије, сведочанства и одговори на анкете могу указивати на успех кампања и водити будуће иницијативе.

Разумевање шта функционише, а шта не, кључно је за сваки PR тим који жели да унапреди бренд хотела. У овом одељку истражујемо примере хотелских PR кампања из стварног света, истичући и стратегије које су довеле до импресивних резултата и погрешне кораке који пружају вредне лекције. Испитивањем ових случајева, PR стручњаци могу да усаврше свој PR приступ, развију ефикасније маркетиншке стратегије и избегну уобичајене замке у угоститељској индустрији.

А. Успешне PR кампање хотела

Icehotel's Seasonal Rebuild Campaign Sweden's <a href="https://www.icehotel.com/">Icehotel </a>effectively used its <a href="https://truestorypr.co/hotel-pr-examples-exceptional-pr-campaigns-for-hotels-and-resorts/">annual rebuild as a PR opportunity</a>, generating widespread media coverage and a sense of urgency among travelers. This campaign highlighted the hotel's unique offering and reinforced its brand identity as a transient, art-focused destination.&nbsp;

core/list-item

Moxy Hotels' Social Media Launch Marriott's Moxy brand launched with a bold, <a href="https://truestorypr.co/hotel-pr-examples-exceptional-pr-campaigns-for-hotels-and-resorts/">social media-centric campaign targeting millennials</a>. By leveraging platforms like Instagram and TikTok, Moxy showcased its vibrant, communal spaces, resulting in increased brand awareness and engagement.&nbsp;

Westin Hotels' Pre-Opening Media Strategy Westin Hotels &amp; Resorts secured 78 media placements before opening a new property, reaching an audience of <a href="https://truestorypr.co/hotel-pr-examples-exceptional-pr-campaigns-for-hotels-and-resorts/">66 million</a>. This proactive PR approach contributed to booking $5 million in business prior to the hotel's launch.&nbsp;

core/list

Б. Лекције научене из неуспеха у односима с јавношћу

Marriott’s “Dreamers Welcome” Campaign

Marriott је 2018. године покренуо кампању „Dreamers Welcome“ усмерену на привлачење креативаца. Међутим, кампања <a href="https://everything-pr.com/50-failed-hospitality-marketing-programs/">суочио се са критикама због нејасних порука и недостатка јасног правца</a>Није успело да наиђе на одјек код циљне публике и није подстакло значајно ангажовање, што истиче важност јасне и циљане комуникације у ПР стратегијама.&nbsp;

Influencer Marketing Missteps

Неименовани (ова студија случаја је у едукативне сврхе, а не у срамоћење) ланац луксузних хотела удружио се са инфлуенсером како би промовисао „јединствено искуство“. Садржај инфлуенсера приказивао је ексклузивне садржаје и приватне догађаје. Међутим, по доласку, гости су открили да многе обећане функције нису доступне или су разочаравајуће. Резултат је био брз, а гости су оптужили хотел за лажно оглашавање и неискреност. Овај инцидент наглашава потребу да ПР тимови пажљиво проверавају инфлуенсере и обезбеде аутентична партнерства.

🚨Боље спречити него лечити: Прекомерне резервације и менаџер канала

Пребукирање је један од најгорих PR сценарија за било који хотел. Ништа не штети бренду вашег хотела брже од одбијања гостију или борбе за смештај у последњем тренутку. Један инцидент пребукирања може створити негативне критике, негативне реакције на друштвеним мрежама и изгубљено поверење, од чега се све тешко опоравити.

HotelSync-а <a href="https://sr.hotelsync.com/channel-manager/">Menadžer kanala</a> помаже у спречавању ових ситуација синхронизацијом расположивости соба у свим онлајн туристичким агенцијама (OTA) и вашим каналима за директне резервације у реалном времену. Одржавањем тачног инвентара, ваш PR тим може се фокусирати на изградњу бренда хотела, а не на управљање кризама. Проактивно управљање инвентаром није само оперативно; то је витални део ваше стратегије односа с јавношћу.

Будући трендови у односима с јавношћу хотела

Односи с јавношћу у хотелима се брзо развијају. Праћење ових трендова је кључно за одржавање снажног хотелског бренда и повезивање са модерним путницима.

1. PR кампање засноване на подацима Хотели све више користе аналитику за обликовање својих стратегија односа с јавношћу. Од ангажовања на друштвеним мрежама до повратних информација гостију, подаци помажу тимовима за односе с јавношћу да креирају кампање које одговарају циљној публици и мере стварни утицај.

2. Друштвене мреже као примарни PR канал Платформе попут Инстаграма, ТикТок-а и Линкедина су кључне за хотелске PR стратегије. Визуелно приповедање, сарадња са инфлуенсерима и ангажовање у реалном времену омогућавају хотелима да досегну ширу публику и ојачају присуство свог бренда.

3. Одрживост и кампање вођене сврхом Путници све више цене еколошки прихватљиве и друштвено одговорне хотеле. ПР кампање које истичу напоре у области одрживости или укљученост у заједницу побољшавају репутацију и привлаче савесне госте.

4. Интеграција технологије Од четботова покретаних вештачком интелигенцијом до мобилних апликација за госте, технологија обликује будућност односа с јавношћу хотела. Алати који поједностављују комуникацију, управљају резервацијама или прикупљају повратне информације постају суштинске компоненте модерног приступа односима с јавношћу.

Како HotelSync може да помогне?

Без обзира да ли покрећете а&nbsp;бутик хотел, пуна услуга&nbsp;прибегну, или комплекс за изнајмљивање одмора, HotelSync је направљен да вам помогне&nbsp;аутоматизовати,&nbsp;оптимизовати, i&nbsp;максимизирати приход&nbsp;док гости остају у срцу искуства.

Због технологије засноване на облаку, трошкови су&nbsp;драстично смањена, свакодневни задаци су аутоматизовани, а укупна ефикасност и приходи имовине су повећани.

Компанија има преко 3.000 задовољних корисника у 24 земље широм света.

Постоје четири комплетна решења за управљање хотелима и апартманима:

<a href="https://hotelsync.com/hotel-management-solution/">Property Management System</a>&nbsp;&amp; Mobile App

<a href="https://hotelsync.com/booking-engine/">Booking Engine</a>

<a href="https://hotelsync.com/chanel-manager/">Channel Manager</a>

<a href="https://hotelsync.com/guestapp/">Guest experience app</a>

Такође волимо да видимо како хотели напредују. Ако желите да наставите да учите о моћи маркетинга и односа с јавношћу у угоститељству, погледајте нашу најновију епизоду подкаста испод.

Желите да будете у току и да примате посебне понуде и попусте? Имамо те!

HotelSync награђује паметне хотелијере дајући посебне попусте. Да бисте добили свој, кликните<a href="https://share.hsforms.com/1xvwRnSkPQUq4gT-Uqzybsg57s4r">&nbsp;OVDE</a>!

Настави да читаш

<a href="https://hotelsync.com/blog/otasync-me-blog-cloud-vs-on-premise-pms-comparison/">Cloud VS On-premise pms: Comparison To Choose The Right One</a>

<a href="https://hotelsync.com/blog/otasync-me-virtual-credit-cards-everything-you-need-to-know/">Virtual Credit Cards: Everything You Need To Know</a>&nbsp;

<a href="https://hotelsync.com/blog/https-otasync-me-blog-the-glamping-business-how-to-increase-your-revenue/">The Glamping Business: How To Increase Your Revenue</a>&nbsp;

Channel manager connects with Expedia and others.

Шта је менаџер канала?

Колики је приход по доступној соби Ревпар и како се користи

11 доказаних стратегија за повећање прихода вашег хотела

Како започети на Аирбнб-у и шта треба да знате [Водич за изнајмљивање]

Релатед Поруке

Slični postovi

field_67641b9083f9b

Hostels

Apartments

Политика приватности

Услови и одредбе

HotelSync је комплетан систем за управљање хотелима и некретнинама са интегрисаним менаџером канала и системом за резервације. Наш циљ је да понудимо само најквалитетније софтверско решење на тржишту.

Menadžer kanala

Recepcijski program (pms)

Booking Engine

Обрада плаћања

Za Agencije

Aplikacija za goste

Производи

Za Hotele

Za Hostele

Za Apartmane

Za Privatni smeštaj

Agencije za iznajmljivanje

Rešenja

О нама

Integracije

Најчешћа питања (FAQ)

Blog

Postani partner

Политика одговорног откривања података

Resursi


Centar za podršku

Статус система

Пријава у систем

Roadmap

API dokumentacija

Контактирајте нас

Услуге

#969bab

Претплатите се да бисте добили више резервација

Односи с јавношћу у угоститељству: Како савладати ПР стратегије за хотеле

Релатед Поруке

PROIZVODI

РЕШЕЊА

РЕСУРСИ

УСЛУГЕ