U hotelijerstvu, reputacija je sve. Istraživanja pokazuju da više od 80% putnika čita onlajn recenzije pre rezervacije hotela. To znači da priča o vašem brendu i javna slika direktno oblikuju vaš prihod. Razumevanje moći odnosa s javnošću u hotelima više nije opcija. To je ono što razdvaja objekte koje gosti pamte od onih pored kojih samo prelistaju.
Ako želite da saznate kako da ojačate onlajn prisustvo i storitelling vašeg hotela, pogledajte naš Vodič za sadržajni marketing u hotelijerstvu kako biste naučili na koji način sjajan sadržaj podržava vaše PR i marketinške ciljeve.
Odnosi s javnošću u hotelijerstvu ne svode se samo na saopštenja za medije. Reč je o izgradnji trajnih veza, upravljanju reputacijom i stvaranju doživljaja za goste zbog kog žele sami da prepričavaju vašu priču.
Hajde da zaronimo odmah.
Definicija odnosa s javnošću u hotelijerstvu
Odnosi s javnošću (PR) predstavljaju način na koji hotelijer upravlja time kako ljudi doživljavaju njegov hotel. Reč je o izgradnji poverenja, oblikovanju reputacije i održavanju čvrstih odnosa sa gostima, medijima i lokalnom zajednicom.
Jednostavno rečeno, PR ispriča priču vašeg hotela na način koji privlači pažnju, gradi kredibilitet i podstiče goste da se vraćaju.
Značaj odnosa s javnošću u hotelskoj industriji
Odnosi s javnošću igraju ključnu ulogu u tome kako se hoteli povezuju sa svojom ciljnom publikom. Pomažu vašem brendu da se istakne na konkurentnom tržištu, tako što pokazuju šta čini vaš objekat jedinstvenim, bilo da je reč o usluzi, lokaciji ili doživljaju za goste.
Dobar PR gradi prepoznatljivost, poverenje i lojalnost. Oblikuje kako se o vašem hotelu priča, i onlajn i van interneta, pretvarajući zadovoljne goste u ambasadore brenda. Za hotele, to znači veću vidljivost, jaču reputaciju i, na kraju, više direktnih rezervacija.
Ciljevi odnosa s javnošću u hotelima
Glavni cilj hotelskog PR-a je izgradnja i zaštita pozitivnog imidža. Snažna PR strategija čuva prepoznatljivost i poverenje u vaš brend, i onlajn i uživo.
Uspešan PR se ne svodi samo na reagovanje na vesti, već na to da budete proaktivni. To znači deliti priče o svom hotelu pre nego što to učine drugi umesto vas, aktivno sarađivati sa medijima i jasno komunicirati sa gostima i partnerima.
Ukratko, efikasni odnosi s javnošću pomažu hotelima da ostanu relevantni, upravljaju reputacijom i grade smislene odnose koji vode ka dugoročnom uspehu.
Ključne komponente odnosa s javnošću u hotelijerstvu
Efikasni odnosi s javnošću temelje se na nekoliko ključnih elemenata koji pomažu hotelima da se povežu sa gostima, partnerima i širom zajednicom. Svaki od njih ima jedinstvenu ulogu u jačanju reputacije i podršci ukupnim upravljanje hotelom ciljevima.
1. Odnosi sa medijima
Snažni odnosi sa medijima su temelj odnosa s javnošću. To podrazumeva kontaktiranje novinara, blogera i putničkih influensera radi deljenja priča i uspeha vašeg hotela. Izgradnjom odnosa sa medijima, hoteli dobijaju vrednu vidljivost i kredibilitet koje tradicionalno oglašavanje ne može da kupi.
2. Angažovanje zajednice
Hoteli koji su aktivni u svojoj lokalnoj zajednici grade poverenje i lojalnost. Podrška događajima, lokalnim inicijativama ili održivim projektima čini da vaš hotel postane više od mesta za smeštaj. On postaje deo priče o kraju u kome se nalazi.
3. Upravljanje krizama
Svaki hotel se u nekom trenutku suočava sa izazovima, od žalbi gostiju do spoljnih kriznih situacija. Solidan PR plan obezbeđuje da vaš tim zna kako da reaguje brzo, jasno i profesionalno. Transparentnost i pribranost u teškim trenucima štite vašu reputaciju i pokazuju gostima da vam je stalo.
4. Koordinacija događaja
Organizovanje događaja ili partnerstvo na njima stvara prilike za izlaganje i povezivanje. Bilo da je reč o lokalnom festivalu, poslovnoj konferenciji ili humanitarnom događaju, dobro vođeni događaji jačaju prepoznatljivost brenda i donose pozitivan publicitet.
5. Upravljanje onlajn reputacijom
U današnjem digitalnom svetu, ono što gosti kažu na internetu jednako je važno kao i ono što se dešava u samom hotelu. Praćenje recenzija, ljubazno odgovaranje i podsticanje pozitivnih komentara su ključni. Proaktivan pristup upravljanju onlajn reputacijom pomaže da se održi poverenje i privuku novi gosti.
Strategije za efikasne odnose s javnošću u hotelima
1. Izgradnja odnosa sa medijima
Uspostavite čvrste veze sa novinarima, blogerima i influenserima koji prate hotelijersku industriju. Pouzdana mreža kontakata pomaže vašem hotelskom brendu da postigne stabilnu vidljivost i kredibilitet.
2. Korišćenje platformi društvenih mreža
Iskoristite platforme poput Instagrama, Fejsbuka i LinkedIna da predstavite priču vašeg hotela, istaknete luksuzna iskustva i povežete se sa potencijalnim gostima. Društvene mreže su ključni alat u savremenom marketingu hotela.
3. Uključivanje lokalne zajednice
Sarađujte sa lokalnim preduzećima i učestvujte u događajima zajednice kako biste stvorili dobru volju i ojačali prisustvo vašeg hotela u okruženju. Hotel koji aktivno podržava svoju zajednicu postaje omiljen izbor putnika.
4. Kreiranje saopštenja za medije
Delite aktuelne vesti o svom hotelu, od novih otvaranja do posebnih paketa, kroz dobro napisana saopštenja za medije. Ovo unapređuje reputaciju vašeg hotelskog brenda i drži vašu publiku informisanom.
5. Organizovanje događaja i promocija
Organizujte ekskluzivne događaje, sezonske promocije ili tematska iskustva kako biste privukli pažnju i stvorili pozitivnu priču. Dobro osmišljeni događaji mogu pozicionirati vaš objekat kao izuzetnu luksuznu hotelsku destinaciju.
🚨Bolje sprečiti nego lečiti: Aplikacija za doživljaj gostiju
Loše iskustvo gosta se brzo može pretvoriti u PR noćnu moru. Neodgovorena pitanja, kašnjenje usluga ili nesporazumi mogu iznervirati goste, što vodi ka negativnim recenzijama i narušenom poverenju u vaš hotelski brend.
HotelSync Aplikacija za iskustvo gostiju omogućava hotelima da direktno komuniciraju sa gostima, pružajući komunikaciju u realnom vremenu i personalizovanu podršku. Od uputstava pre dolaska do zahteva tokom boravka, aplikacija obezbeđuje da se gosti osećaju saslušano i cenjeno. Rešavanjem potencijalnih problema pre nego što eskaliraju, vaš PR tim može zaštititi reputaciju hotela i ojačati pozitivna iskustva gostiju, što se često pretvara u odlične recenzije i pažnju na društvenim mrežama.
Merenje uspešnosti PR aktivnosti
1. Ključni pokazatelji uspešnosti (KPI)
PR stručnjaci treba da definišu jasne KPI-jeve kako bi pratili uticaj svojih marketinških strategija. Metrike poput pominjanja u medijima, saobraćaja na sajtu i generisanja potencijalnih klijenata pomažu da se proceni da li vaši napori daju željene rezultate.
2. Analiza medijske pokrivenosti
Procenite i količinu i kvalitet medijske pažnje koju vaš hotel dobija. Praćenje toga koliko često se vaš hotelski brend pominje, ton izveštavanja i domet svake publikacije pruža dragocene uvide za unapređenje marketinških strategija.
3. Metrike angažovanosti na društvenim mrežama
Pratite lajkove, deljenja, komentare i rast broja pratilaca na svim platformama društvenih mreža. Ove metrike pokazuju kako vaša publika reaguje na vaš sadržaj i mogu istaći koje kampanje su najefikasnije za PR ciljeve vašeg hotela.
4. Povratne informacije i ankete gostiju
Prikupljanje povratnih informacija direktno od gostiju omogućava PR stručnjacima da razumeju kako se marketinške strategije pretvaraju u stvarne utiske. Pozitivne recenzije, izjave gostiju i odgovori na ankete mogu pokazati uspešnost kampanja i usmeriti buduće inicijative.
Studije slučaja
Razumevanje šta funkcioniše, a šta ne, ključno je za svaki PR tim koji želi da podigne ugled hotela. U ovom delu istražujemo primere iz prakse hotelskih PR kampanja, ističući i strategije koje su donele impresivne rezultate i pogreške koje pružaju vredne lekcije. Analizom ovih primera, PR stručnjaci mogu unaprediti svoj pristup, razviti efikasnije marketinške strategije i izbeći uobičajene zamke u hotelijerskoj industriji.
A. Uspešne hotelske PR kampanje
- Sezonska kampanja obnove hotela Icehotel
Švedski Icehotel je uspešno iskoristio svoju godišnju obnovu kao PR priliku, generišući veliku medijsku pažnju i osećaj hitnosti kod putnika. Ova kampanja je istakla jedinstvenu ponudu hotela i ojačala njegov brend identitet kao prolazne, umetnički orijentisane destinacije. - Lansiranje Moxy hotela na društvenim mrežama
Marriottov brend Moxy lansiran je hrabrom, kampanjom fokusiranom na društvene mreže usmerenom ka milenijalcima. Koristeći platforme poput Instagrama i TikToka, Moxy je predstavio svoje živopisne, zajedničke prostore, što je dovelo do povećane prepoznatljivosti brenda i angažovanosti publike. - Medijska strategija hotela Westin pre otvaranja
Westin Hotels & Resorts obezbedio je 78 medijskih objava pre otvaranja novog objekta, dopirući do publike od 66 miliona. Ovakav proaktivan PR pristup doprineo je rezervacijama u vrednosti od 5 miliona dolara pre samog otvaranja hotela.
B. Lekcije naučene iz PR neuspeha
- Marriottova kampanja „Dreamers Welcome“
Marriott je 2018. godine pokrenuo kampanju „Dreamers Welcome“ sa ciljem privlačenja kreativnih ljudi. Međutim, kampanja naišla je na kritike zbog nejasne poruke i nedostatka jasnog pravca. Nije uspela da dopre do ciljne publike niti da ostvari značajniju angažovanost, što pokazuje koliko je važna jasna i usmerena komunikacija u PR strategijama.
- Greške u marketingu putem influensera
Neimenovani lanac luksuznih hotela (ova studija slučaja služi u edukativne svrhe, ne za osramoćivanje) sarađivao je sa influenserom kako bi promovisao „jedinstveno iskustvo“. Influenserov sadržaj prikazivao je ekskluzivne sadržaje i privatne događaje. Međutim, po dolasku, gosti su otkrili da mnoge od obećanih pogodnosti nisu bile dostupne ili su ih razočarale. Reakcija javnosti bila je brza i oštra, a gosti su optuživali hotel za lažno oglašavanje i neiskrenost. Ovaj slučaj naglašava koliko je važno da PR timovi pažljivo biraju influensere i grade autentična partnerstva.
🚨Bolje sprečiti nego lečiti: prebukiranost i channel menadžer
Prebukiranost je jedan od najgorih PR scenarija za bilo koji hotel. Ništa ne šteti ugledu hotela brže od odbijanja gostiju ili panične potrage za smeštajem u poslednjem trenutku. Samo jedan incident prebukiranosti može izazvati negativne recenzije, buru na društvenim mrežama i gubitak poverenja, a sve to je izuzetno teško povratiti.
HotelSync Channel Manager pomaže u sprečavanju ovakvih situacija tako što u realnom vremenu usklađuje dostupnost soba na svim online turističkim agencijama (OTA) i vašim direktnim kanalima rezervacija. Održavanjem tačnog stanja inventara, vaš PR tim može da se posveti izgradnji brenda hotela umesto gašenju kriza. Proaktivno upravljanje inventarom nije samo operativna stvar, to je ključni deo vaše PR strategije.
Budući trendovi u odnosima s javnošću u hotelijerstvu
Oblast odnosa s javnošću u hotelijerstvu se brzo menja. Praćenje ovih trendova ključno je za očuvanje snažnog brenda hotela i povezivanje sa savremenim putnicima.
1. PR kampanje zasnovane na podacima
Hoteli sve više koriste analitiku za oblikovanje svojih PR strategija. Od angažovanja na društvenim mrežama do povratnih informacija gostiju, podaci pomažu PR timovima da kreiraju kampanje koje odjekuju kod ciljne publike i da izmere stvarni uticaj.
2. Društvene mreže kao primarni PR kanal
Platforme poput Instagrama, TikToka i LinkedIna centralne su za PR strategije hotela. Vizuelno pripovedanje, saradnja sa influenserima i angažovanje u realnom vremenu omogućavaju hotelima da dopru do šire publike i ojačaju prisustvo svog brenda.
3. Održivost i kampanje sa svrhom
Putnici sve više cene hotele koji vode računa o životnoj sredini i društvenoj odgovornosti. PR kampanje koje ističu napore u vezi sa održivošću ili uključenošću u zajednicu unapređuju reputaciju i privlače savesne goste.
4. Integracija tehnologije
Od chatbotova pokretanih veštačkom inteligencijom do mobilnih aplikacija za goste, tehnologija oblikuje budućnost hotelskog PR-a. Alati koji pojednostavljuju komunikaciju, upravljaju rezervacijama ili prikupljaju povratne informacije postaju neizostavan deo savremenog PR pristupa.
Kako vam HotelSync može pomoći?
Bilo da vodite butik hotel, potpuno opremljeni letovalište, ili kompleks za izdavanje smeštaja za odmor, HotelSync je osmišljen da vam pomogne da automatizujete, optimizujetei maksimizujete prihod dok gosti ostaju u srcu celokupnog iskustva.
Zahvaljujući tehnologiji u oblaku, troškovi su drastično smanjeni, svakodnevni zadaci su automatizovani, a ukupna efikasnost i prihodi objekta su povećani.
Kompanija ima preko 3.000 zadovoljnih korisnika u 24 zemlje širom sveta.
Postoje četiri kompletna rešenja za upravljanje hotelima i apartmanima:
- Sistem za upravljanje objektom i mobilna aplikacija
- Sistem za rezervacije
- Channel Manager
- Aplikacija za iskustvo gostiju
Takođe volimo da gledamo kako hoteli napreduju. Ako želite da saznate više o snazi marketinga i odnosa s javnošću u hotelijerstvu, pogledajte našu najnoviju epizodu podkasta ispod.
🚨Specijalna ponuda
Želite da budete u toku i da dobijate specijalne ponude i popuste? Tu smo za vas!
HotelSync nagrađuje pametne hotelijere posebnim popustima. Da biste ostvarili svoj, kliknite OVDE!
Srpski
English
Deutsch
Français
Hrvatski
Crnogorski
Italiano
Español
简体中文
Magyar
Português
Română
Русский
Shqip
Nederlands
Ελληνικά
العربية
Български