Upravljanje VIP gostima u hotelijerstvu: šta možete očekivati

Svaki gost bi trebalo da bude tretiran kao VIP gost. Ipak, neki gosti zahtevaju poseban ili diskretan pristup.

Bilo da je reč o poznatom političaru ili slavnoj ličnosti, trebalo bi da imate protokol uspostavljen u svom hotelu koji definiše kako se prema njima treba ophoditi.

U ovom tekstu smo prikupili informacije o tome šta možete očekivati od ovakvih gostiju. Takođe ćete pronaći i savete za kreiranje personalizovanih iskustava za njih.

Zaronimo u svet sjaja i glamura!

Ko su oni: definisanje VIP gosta

Veoma važna osoba (VIP) dobija ekskluzivan tretman ili posebne privilegije. To može biti visoki rukovodilac, slavna ličnost ili lojalan gost!

Ovim gostima je zagarantovan luksuz, udobnost i poseban tretman.

To može značiti pristup privatnim prostorijama, ekskluzivne poklone i visoko personalizovane usluge…

Nemojte da vas zastraši sve ovo! Ponekad pažnja posvećena detaljima može daleko da odvede kada su u pitanju ovi tipovi gostiju. Hajde da ih dalje kategorizujemo i detaljnije razmotrimo upravljanje VIP gostima.

Kategorizacija VIP gostiju u hotelskoj industriji

Većina generalnih direktora hotelskih lanaca je barem jednom naišla na ovakve goste. Ono što bi vam rekli na osnovu iskustva bi vas iznenadilo. Nije svaki VIP gost toliko važan, uprkos onome što bi naziv mogao da sugeriše.

Svi oni donose značajnu finansijsku investiciju hotelu ili imaju dugu istoriju saradnje sa brendom.

Uglavnom ih možemo podeliti u sledeće grupe:

VIP klijenti trećeg nivoa: turistički agenti, mladenci na medenom mesecu, novinari, organizatori događaja
VIP klijenti drugog nivoa: članovi upravnog odbora, vlasnici, poslovni partneri, šefovi država ili zemalja
VIP klijenti prvog nivoa: svetski lideri, bogati poslovni ljudi, glumci ili poznati sportisti

Naš glavni cilj ovde je pronalaženje dobrog rešenja za upravljanje VIP gostima, kako bismo podigli nivo zadovoljstva gostiju na viši nivo. Hajde da prođemo kroz nekoliko saveta o tome kako unaprediti iskustvo gostiju.

Kako da postupate sa VIP gostima? 5 koraka za bolje iskustvo gostiju

Lako možemo definisati minimalne korake koje treba da preduzmete kako biste pružili odlično iskustvo gostima.

Bez obzira na nivo njihove važnosti, ovi koraci su ono što treba da imate na umu pre nego što prijavite goste.

1. Sačuvajte najbolje za gosta

Ove razmažene zvezde očekuju najbolje sobe. Rezervišite svoje najbolje sobe isključivo za njih.

To mogu biti king apartmani ili sobe sa posebnom pogodnošću poput džakuzija ili najlepšeg pogleda.

Dobro poznat vid pažnje jeste ostavljanje personalizovanih poruka za goste u sobi. To može biti elegantna čestitka ostavljena na noćnom stočiću ili jastuku, potpisana od strane generalnog direktora.

2. Kako prijaviti VIP goste na check-in?

Hoteli moraju biti spremni da pripreme poseban doček za svoje važne goste. Dobar savet je da viši rukovodilac lično predvodi ovaj doček.

3. Ponudite gostima VIP sadržaje u sobi

Besplatne boce šampanjca, korpe voća ili bilo šta drugo što njihov boravak može učiniti što ekskluzivnijim je moguće. Priuštite gostima male poklone koji mogu podići kvalitet njihovog boravka na viši nivo.

4. VIP gost nikada ne ide sam

Svaki ekskluzivan gost očekuje da bude otpraćen do svoje sobe. Praćenje gosta nije samo gest ljubaznosti, već i način da se pruži dodatni sloj bezbednosti..

5. Sadržaji hotela ne govore sami za sebe

Dok pratite gosta do njegove sobe, uzmite u obzir i sledeće.

Možete organizovati obilazak hotela ili obilazak nekih od najekskluzivnijih sadržaja hotela. Pokažite im put do spa centra ili posebnog restorana. Ovakva pažnja će biti izuzetno cenjena.

Koje strategije koristite da predvidite potrebe VIP gostiju pre nego što ih uopšte izraze?

Tehnologija je uvek odgovor. Da li ste znali da čak do 66% rukovodilaca unapređuje korisničku uslugu ulaganjem u tehnologiju?

Postoji nekoliko ključnih poteza koje možete povući pametnim izborom tehnologije.

1. Nesmetana prijava gostiju

Nijedan VIP gost ne treba da čeka da ga prijavite. Omogućite mu da se prijavi onlajn pre samog boravka ili izaberite moćan PMS koji će prijavu učiniti izuzetno brzom.

Naravno, preporučujemo OTA Sync sistem za upravljanje objektom (PMS). Uz munjevito brzu prijavu i bez prostora za ljudsku grešku, vaši gosti će sigurno biti zadovoljni.

Kako postupati sa VIP gostima i šta očekivati. Kako prijaviti VIP goste uz najbolju hotelsku tehnologiju

Ako želite da saznate više o izboru pravog PMS-a, imamo baš pravi blog za vas.

2. Postarajte se da svi sadržaji budu na jedan klik udaljenosti

Dodatno se potrudite i omogućite gostu da u svojoj sobi ima sve udobnost što mu je potrebno. Izaberite softver koji nudi aplikaciju za goste.

Ova aplikacija omogućiće vašem VIP gostu da naruči bilo koji sadržaj ili sobnu uslugu jednim klikom na telefonu.

Preporučujemo OTA Sync aplikaciju za goste, jer spaja jednostavnost i brzinu na savršen način.

3. Pripremite osoblje za izuzetnu uslugu

Vaše osoblje biće lice vašeg brenda u očima ovih gostiju. Oni će imati najviše kontakta sa osobljem hotela.

Postarajte se da poznaju sve protokole za nošenje sa hitnim ili stresnim situacijama. Naglasite koliko su važni ljubaznost i lepo ponašanje. Osmeh i pozdravljanje svakog gosta sa poštovanjem sigurno neće proći nezapaženo.

4. Lojalnost gostiju je dvosmerna ulica

Ako ostanete lojalni svojim gostima, i oni će biti lojalni vama. Da li se vaš VIP gost redovno vraća?

Obavezno upoznajte njihove preferencije i druge važne informacije. To mogu biti prehrambene alergije ili željene namirnice.

A kad smo već kod hrane…

5. Kombinujte gastronomiju sa lokalnim atrakcijama

Pravi luksuz je uvek autentičan. Poznati francuski i italijanski meniji su lepi, ali vaš gost mora da proba i vaša lokalna jela!

Nabavljajte sastojke lokalno i pronađite način da lokalna jela uklopite u ponudu.

Kako se pripremiti za očekivanja VIP gostiju?

Ovaj gost je kao i svaki drugi. Doneće iznenadne zahteve koji će vas zateći nespremne.

Koje detalje nikako ne smete da propustite prilikom njihovog dočeka u vašem hotelu?

Bezbednost podataka nije stvar o kojoj se pregovara

Odlična usluga ne znači ništa ako se vaši gosti ne osećaju bezbedno. Preko 98% upada u podatke u hotelima podrazumevalo je krađu podataka sa kreditnih kartica.

Kako da postupate sa VIP gostima i pripremite se za njihova očekivanja, kako da hotelska tehnologija poveća bezbednost podataka u vašem hotelu

Kada imate pouzdan sistem za upravljanje hotelom je ovde od suštinske važnosti, kao i osiguravanje da je vaše osoblje obučeno da ne nasedne na phishing prevare.

Detaljna Provera Sobe Je Obavezna

Čistoća i higijena su veoma važne. Sanitarni razlozi mogu uključivati bezbednosna pitanja, pa je važno pregledati sobu pre njihovog dolaska.

Ako zatraže čišćenje sobe tokom boravka, pobrinite se da osoblje za održavanje bude organizovano kako treba. Vaše osoblje mora znati kako da radi brzo i diskretno.

Podrška 24/7 Za Nezaboravno Iskustvo

Kada imate osoblje i tehnologiju na raspolaganju, možete stvoriti mrežu podrške dostupnu 24 sata dnevno. To znači stalan pristup nekome ko im može pomoći ili učiniti njihov boravak još boljim.

Odgovaranje na pitanja i brzo rešavanje problema svrstaće vas među njihove omiljene brendove.

Kako OTA Sync može da pomogne?

OTA Sync je sveobuhvatno cloud softversko rešenje za upravljanje hotelima i apartmanima. Zahvaljujući cloud tehnologiji, troškovi se drastično smanjuju, svakodnevni zadaci se automatizuju, a ukupna efikasnost i prihodi objekta se povećavaju.

OTA Sync softver je pogodan za male i srednje hotele, butik hotele, hostele, gostinske kuće i apartmane. Kompanija ima preko 2.000 zadovoljnih korisnika u 17 zemalja širom sveta.

Postoje četiri kompletna rešenja za upravljanje hotelima i apartmanima:

Sistem za upravljanje objektom i mobilna aplikacija
Sistem za rezervacije
Channel Manager
Aplikacija za iskustvo gostiju

Za besplatnu probu, kliknite ovde.

🚨Specijalna ponuda

Želite da budete u toku i da dobijate specijalne ponude i popuste? Tu smo za vas!

OTA Sync nagrađuje pametne hotelijere posebnim popustima. Da biste dobili svoj, kliknite OVDE!